案情简介
南汇新城镇的动迁工作如火如荼开展着，安置住房正在按动迁先后逐一安排，未安置的动迁户纷纷在我镇四周寻找房源，选择最佳的地理位置租赁房屋，以便就近居住，平稳过度到分配安置房。某村的村民茅某因为动迁早，已经在某小区安置了一套51.3平方米的一居室。
某村的村民陈某刚动迁，与茅某相识熟悉，双方洽谈后自愿形成房屋租赁关系，茅某与陈某在谈妥了房屋租借意向后，陈某以每月350元租金与茅某签订了一份房屋租借协议。协议书写明租借期限至陈某分配到安置房为止。
然而天有不测风云，陈某与妻子为借给妻弟20万元的动迁款归还而发生口角，妻子是个外来人员，在无亲友的劝说下一时心胸狭窄，情绪失控，一气之下竟用绳子自缢于出租房内。待陈某发现后急送医院，虽经医生全力抢救，但妻子还是离他而去。
。出租房内吊死人，这房子以后出租无人要，自己住则担惊受怕，阴气重重，谁敢居住？。茅某的亲朋好友七嘴八舌，议论纷纷，于是茅某夫妇当即找到陈某说：。这房子我不出租了，干脆作价卖给你算了。。而陈某则反唇相讥：。我租房子是每月给付房租的，妻子自寻短路，谁也预料不到，我现在人财两空，你趁人之危，还要讲房子卖给我，协议条款上无意外事故补充约定，法律上有哪条规定？。陈某一口回绝。茅某夫妇更是火气十足，。房子卖给你不要，待你分到安置房后，我撬锁踢门入室，天天住在你房子里。。于是两家人吵着、闹着、哭着、僵持着。
最终，茅某夫妇来到我镇人民调解工作室，未曾开口，眼泪似断线的珍珠往下掉，夫妇俩请求我镇人民调解处理，解决这一矛盾纠纷。
调解过程
出租房内吊死人的事件发生后，在小区内众说纷纭，各执己见，不少人劝我们调解室的同志，这件事错综复杂，棘手难办，不要受理，免得像风箱里的老鼠，两面受气，吃力不讨好。然而，看着当事人求助的目光、恳切的希望，人民调解的职责驱使我担当起这份责任。解决老百姓之间的矛盾纠纷，只要以诚相待，以理服人，情理并用，耐心疏导，矛盾总会转化，死结总会解开。
每个事件的背后总有发生的理由，双方当事人也各自有自己的理由，要使双方达成共识，我也深知这次调解的艰难，在了解事情的缘由之后，在当事人请求人民调解一致的基础上，我着手用各种调解方法来化解矛盾，感化当事人。
首先，不厌其烦。茅某夫妇多次来调解室，我都热情接待，耐心倾听，苦口婆心地做茅某夫妇的思想工作，直到他们把肚里的苦水全部倒出，内心的需求尽情倾诉，我再一一分析、剖解问题的症结。一是消除他们的恐惧心理，以崇尚科学，破除迷信来启发教育他们，从民间通俗的比喻。同样一块木板做口棺材就觉得害怕，做只箱子就讨人喜欢。来开导他们，使当事人消除心理障碍；二是循循善诱。劝说他们，待房屋租赁协议终止后，你们即可进行房子装饰，将新房布置得焕然一新，原来的出租房早已不存在，呈现在眼前的是一套美丽、精巧、别致的安置房。你们安然无恙，在新房里开开心心过好每一天；三是从协议条款法律角度帮助分析，你将房子强卖给对方，协议上未有条款约定，法律上无明确规定来引导他们转向适当的经济补偿，事情才能有协调的余地。
经过多次沟通、协商、开导，事情发展略微有了转机，茅某不再强调要把房子作价给陈某，而是要以4万元标价让陈某补偿精神损失费。可对陈某来说，4万元补偿显然是难以接受的。于是，陈家三兄弟一起上阵，气势汹汹来到镇调解室。。砰。的一声，把一串出租房的钥匙扔到镇调解室的办公桌上，气愤地说：。钥匙交给你们了，由你们去交给茅某好了。。说完，三兄弟骑着摩托车扬长而去，态度十分强硬，行为十分粗暴。
为把握矛盾的焦点，摸清双方的心态，因势利导，我再次找到茅某，给他讲解相关的法律条文，拿出双方签订的房屋租赁协议，明确告诉他，你要求对方支付4万元的精神损失费，无论从法律条款还是协议角度都没有依据，从目前状况来看，陈某妻子亡故，借出去的20万元动迁款也没有着落，所以4万元的精神损失费对陈某来说是难以接受的。我再次提出，只有你再适当让步，事情才能有解决的可能，否则一直僵持。对你来说肯定没有好处，让礼一寸，得礼一尺。听到这样的劝解，茅某表示愿意做出让步，并要求我及时找到陈某进行调解。趁热打铁，我找到陈某，而对陈某的不幸遭遇，一方面表示同情并对其进行安慰。另一方面，也劝解他将心比心，设身处地为茅某想想，站在对方的角度，换位思考，给予茅某一定的经济补偿也在情理之中，并不过分，经过许久的沉思，陈某当场表示愿意给茅某一定的经济补偿。
一番通俗易懂的语言，感染了当事人；一番深入浅出的分析，让双方听得进；一番情法并用的调解方法，让双方信得过，经过双方多次协调，最终双方达成共识，陈某以10500元经济补偿款与茅某达成协议。一场剑拔弩张的房屋租赁纠纷终于得到平息，也得到了我镇党委、政府领导的肯定。为此，我也觉得很欣慰，作为一名调解员，倾注全力成功调解一件疑难案件，比什么都高兴。
调解心得
这件房屋租赁引发的矛盾纠纷，能够成功调解，我的体会有三点：
一、调解人民内部矛盾，不能操之过急，需要时间的磨合，心灵的对应，作为一名人民调解员，要具有贴近群众的亲和力，用心去感化，以情去沟通，摆事实，讲道理，引导双方换位思考，各自替对方着想，以缩短双方之间的距离，最终能够心平气和坐在一起达成共识。
二、以通俗易懂的比喻，劝导当事人，“旁人的闲言未必真，听言听三分”，以消除恐惧感，增强自信心。以深入浅出的工作方法，分析其矛盾纠纷的发展事态。情法并用，让群众听得进，使双方当事人都懂得法律是刚性的，而双方协商是柔性的，真正认识到退一步海阔天空，让三分风平浪静。
三、始终围绕房屋租赁协议书为中心开展调解工作，使调解主题不偏离协议内容，说服双方当事人尊重协议条款，通过和风细雨式、消气式、对话协商式，规劝引导式等调解方式，取得了当事人的支持和信任，使这件纠纷最终得以圆满化解，取得成功。
（浦东新区新城镇调委会人民调解员）
