律师解答：由于目前的特殊情况，退改用户非常集中，所以不排除订购平台存在系统繁忙的情况导致未退款，建议耐心等待。至于其存在不按照国家规定退费的情况，律师这里看到平台已经提供了退改保障服务，您可以登陆平台查看《飞猪境内外航司退改新保障》，建议再次联系平台客服询问详情。如果未能实现退款，建议先通过客服（投诉）途径反映，还可以向有关消费者保护协会反映问题寻求帮助。
法律规定：
《合同法》第77条：当事人协商一致，可以变更合同。法律、行政法规规定变更合同应当办理批准、登记等手续的，依照其规定。
×
12348上海法网APP 介绍
12348上海法网是上海市司法局全力打造的公共法律服务终端，致力于为民众提供全方位，专业的便捷法律服务。普法学法：全面整合全市法律实用信息，提供一键式法律学法资源检索；法律咨询：为您提供一站式各类在线实时法律咨询服务；法律服务：提供一站式司法行政网上办事服务。
-
随申办下载
-
上海市司法局
-
12348法网
