2019年元旦假日期间，市市场监管局12315中心受理消费者投诉举报740件（投诉679件、举报61件），解答各类咨询156件，其中交通运输（136件）、家电及维修（46件）等投诉量居前。共享单车押金难退问题依旧显著，低温天气也让家电维修类投诉数量有所上升。
假日期间，12315中心接到交通运输类投诉136件，其中共享单车投诉量较集中，达116件。主要反映单车押金难退（占7成以上）、系统计费有误、车辆骑行故障、无法正常还车、售后服务迟延缺位等。如消费者叶某称，向某单车公司申请退还押金299元，对方承诺7至15日内退款，却一再拖延。消费者何某称其租用的电单车因解锁故障无法骑行，但仍被扣费。
假日期间，12315中心接到家电产品及其维修类投诉46件，同比有所增长。主要反映空调、热水器、电暖气等家电产品制热不佳，经营者售后维修服务不到位等问题。如消费者肖某称家中热水器出现“不制热”性能故障，联系经营者上门维修却被拒。消费者刘某称其购买的某品牌空调制热效果差，与经营者交涉却遭推脱。
此外，假期涉及住宿餐饮、文化娱乐体育、旅游投诉分别为36件、36件、22件，与去年假期相比均有不同程度增长。主要反映在线旅游住宿预订和餐饮服务、假日观影观剧和健身游乐等消费纠纷。
目前，上述投诉举报已转至各区市场监管局和消保委协调处理。
