记者从虹口区市场监管局了解到，该区把维护消费者权益关口前移，加强线上线下消费者保护维权工作。今年以来，先后受理处理消费投诉举报9365件，查处各类侵害消费者权益行为50起，为消费者挽回经济损失约228万元。同时，该区首批企业“12315投诉绿色通道”也在日前正式设立。
这几年，随着网络电子商务的兴起，侵害消费者权益的现象也时有发生，消费者投诉量也在上升。如何既保护电商企业的健康有序发展，又确保消费者权益不被损失。虹口区市场监管局和消费者保护部门加强了对电商的业务指导，先后走访了区域内的重点电商企业上海家化、苏宁云商、爱友网络科技等，督促落实主体责任，预防消费纠纷。并指导这些企业设立投诉绿色通道，对接本市12315热线平台，分析消费纠纷动态，及时妥善处理消费纠纷。
