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1月27日在飞猪平台购买飞机票，当日即申请退款，系统显示金额会在1月28日0点退款，但是一直未收到，联系人工客服后得知需要10个工作日退费（并需要扣除其70％的手续费），按照最新的国家规定1月28日前只要申请退款就应该全额退费，询问该订票平台是否违规？

上海市司法局 发布于：2020-02-19 分类：常见问答

律师解答：由于目前的特殊情况，退改用户非常集中，所以不排除订购平台存在系统繁忙的情况导致未退款，建议耐心等待。至于其存在不按照国家规定退费的情况，律师这里看到平台已经提供了退改保障服务，您可以登陆平台查看《飞猪境内外航司退改新保障》，建议再次联系平台客服询问详情。如果未能实现退款，建议先通过客服（投诉）途径反映，还可以向有关消费者保护协会反映问题寻求帮助。

法律规定：

《合同法》第77条：当事人协商一致，可以变更合同。法律、行政法规规定变更合同应当办理批准、登记等手续的，依照其规定。

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