案情简介
在某小区有一群热爱跳广场舞的居民，每天早上6点半都会聚集在小区附近的林荫空地上跳舞。在她们娱乐的同时，不知不觉地影响到了其他居民的休息。距离跳舞场地最近的19号楼里有一姓徐的住户。夫妻俩经常上夜班，早上下夜班回家补觉却经常被广场舞的音乐声吵醒。于是徐某经常找到跳舞的阿姨们交涉。对于广场舞噪音问题，一些舞友有自己的苦衷：如果不放音乐，跳舞动作难以协调，精神难以投入；声音放得太小了，有些上了年纪的舞友又听不见。但对徐某夫妻来说，即便是声音调小了，还是能听见并影响睡眠。于是双方几次交涉下来都无果而终，矛盾越来越激化。矛盾终于在2015年6月5日清晨爆发，当跳舞的阿姨们沉浸在音乐声中时，徐某一言不发的走过去把播放广场舞的音箱扔进了河里。双方争执起来并拨打了110。110出警后，事情并没有得到很好的解决，于是双方找到了居委会解决纠纷。
调解过程
当事人徐某夫妻和舞蹈队代表陶某在居委会争执不休，我打断了他们的争执，语重心长的安抚他们的情绪：你们来这里的共同目的是解决矛盾，一味的责怪对方除了使矛盾更加激化之外，对纠纷的解决毫无益处。待双方平静下来后，我让徐某先讲述事情的前因后果，然后再听陶某补充。听完双方当事人的陈述，我在心里渐渐明确了调解步骤。于是我指出，当事人双方在这件事情上都有过错。陶某所在的舞蹈队在跳舞的同时影响到他人的休息，在徐某几次找舞蹈队理论的时候，都没有很好的配合解决。徐某夫妻虽然之前是广场舞噪音的受害者，但是在摔音箱这件事情上，他们的行为是不恰当的，理应赔偿音响的费用。但是徐某夫妻坚持不予赔偿，双方未能达成一致协议。
徐某夫妻认为，长期的广场舞噪音影响到了他们夫妻的正常休息。妻子也曾因身体不适去医院就医。徐某坚称，除非停跳广场舞，否则不赔音箱。
陶某听到“不跳”两个字就激动起来，称如果徐某不让舞蹈队跳广场舞并且不赔音箱，那她们就每天跳，看徐某怎么办。
经过分析，我明确了解决这个纠纷的关键是另外找到一个适合阿姨们跳舞的场地。于是我对徐某说：跳舞是阿姨们的一种健身方式，虽然她们跳舞影响了你的休息是不对的，但是你把音箱扔进河里也是错误的行为，应该赔偿。如果我帮她们解决了跳舞场地问题，你愿意赔偿吗？徐某说如果解决场地问题，他愿意赔偿。
于是我想起，在小区隔开一条马路有个幼儿园，里面有一块很大的场地。幼儿园早上上学时间是8点，如果园方愿意，可以利用上学前6点半到7点半这段时间跳舞。于是我约同社区民警一起找到园长，说明了来意。园长表示愿意将学校的场地给阿姨们跳舞，只是要办理进出卡。
场地问题解决了，我又约了徐某夫妻和陶某于2015年6月22日晚上6点到居委会（因为徐某是上班族，所以每次调解都会放在晚上）。我把场地问题已解决的好消息告诉了双方，双方都很高兴。于是我对徐某说：既然我已经解决了场地的问题，那你也要兑现你的承诺，现在我们来谈谈音响的赔偿问题吧。我问陶某音箱的发票拿来了没有。陶某说发票丢失了，音箱大概200元左右。由于发票丢失，口说无凭，且音箱已经使用两年，样式属于老款，在前次110出警的时候，阿姨们说的价格是180元左右，所以徐某不肯接受这个价格。徐某要求陶某把音响型号报给他，他网上查询价格，但陶某又说不出型号。于是我对陶某说：陶阿姨，赔偿必须有凭证。你两次说的价格有出入，无法令人取信。况且你的音箱已经陈旧，不应按照原价赔偿，我们就把价格折中。这样吧，徐先生你说个价格看陶阿姨能否接受。徐某说：我只愿意出100元，否则免谈。陶某说可以接受。于是双方现场履行了赔偿调解协议，陶某开具了收条。
调解心得
调解工作是协调化解各类民间纠纷的基础工作，是维护社区和谐稳定的第一道防线。人民调解员尤其是人民调解委员会调解主任应该发挥积极的作用。从这件调解案件中，我总结出做好调解工作的一些要点：
首先，要第一时间、第一地点深入调查了解事情发生的详细情况。
其次，要控制事态的发展，防止纠纷进一步激化。在这起纠纷中，我及时找出矛盾的关键点----“跳舞场地”。解决了跳舞的场地问题，所有问题就迎刃而解了。
第三，在调解过程中，说话要注意方式方法，多和当事人以谈心的方式开展沟通。在调解纠纷时，要善于和当事人推心置腹地谈心，运用心理学知识和技巧，以诚心、细心、爱心和耐心晓之以理，动之以情，万万不可轻易下结论。
广场舞纠纷虽然已经过去大半年了，但是值得我们深思。每个人都有合法权利和法定义务，遇到纠纷时我们要学会换位思考，相互谦让，和平解决矛盾。陕西省社会科学院副院长石英认为，广场舞噪音扰民纠纷，反映出当前城市建设中文化广场等公共设施不足的问题。对于这一问题，除了当事人双方要互相体谅和理解外，政府部门也应开辟更多的公共娱乐设施和文化广场，供有相应需求的市民使用。同时，应对广场舞队采取划定区域等办法进行引导和管理。
“嘴唇与牙齿也有打架的时候”。既然是抬头不见低头见的邻居，大家在生活中难免会遇上些磕磕碰碰。虽然大多是些家长里短的小事，但一旦处理不好，往往导致矛盾激化。往轻里说，双方你来我往唇枪舌剑，原本和睦的邻里关系从此剑拔弩张；往重里说，一纸诉状法庭“兵戎相见”，双方至此反目成仇。本案当事人因广场舞噪音扰民产生积怨，如果照搬法律处理只会激化矛盾。只有从“情”字着手，在调解中让双方换位思考，“求大同、存小异”，相互尊重、相互理解、相互宽容，才能促成当事人在互谅互让的基础上达成调解协议。
“远亲不如近邻”，邻里之间和谐和睦、团结互助十分重要，不仅关乎家庭的生活幸福，而且也有利于社会的和谐安定。
（浦东新区高行镇南新居委人民调解委员会）
