案情简介
毛X飞、毛X其、张X勇同为重庆市梁平县老乡，关系较亲密。三人于2014年初来到上海，一同为遵义路100号虹桥南丰城三期的装饰工程做小工。
2014年12月23日8时许，三人如常来到南丰城三期工地上班。因为发现各自骑乘的电瓶车所剩电量均不足，便自行南丰城一楼的商场内拉出一条拖线板，给三辆电瓶车同时充电。正在此时，巡查的南丰城保安队长发现这一情况，考虑到安全因素，他立即没收了充电器和拖线板。毛X飞三人哪里肯同意，双方发生了激烈口角。接着当值的保安陈X斌和龚X江赶来增援队长，至此场面完全失控，双方动起了拳头……
调解过程
一、及时了解案情，为后续调解打基础。
天山路街道人民调解委员会在接受派出所送来的委托调解函后，当即指派我作为这起案件的调解员解决此案。为了尽快化解双方的矛盾，我立即在民警的协助下，约谈了毛X飞三人，了解他们对纠纷的看法。毛X飞一见面，开门见山的说：“我觉得很生气，找事情的是他们保安，凭什么就抓我们。现在是我们老板希望早点协调，早点解决事情，所以我们签了那个申请调解的纸。”看到毛X飞和他的两个老乡全都一脸不悦的样子，我立即意识到，这三人属于法律意识极其淡薄的人群，如果纯粹的从法理的角度阐述问题，可能效果不会特别好。但好在三人的老板希望尽快解决，且三人又比较听从老板的意见，这是个不错的切入点。于是我说：“你就是毛X飞对吧，先不要太激动。这次我来，主要就是想了解下你和老乡对事情的看法，没有其他意思，你先说说那天发生的事情吧。”随后，我开始倾听毛X飞及同乡的诉说，倾听的同时我运用同理心的方式，适时对三人的举动和情绪表示理解，果然安抚了他们的情绪。接着，我又联系了受伤的另一方当事人——保安陈X斌和龚X江。通过电话我了解到，龚X江已经做完司法鉴定，本周内就会出结果，而陈X斌则打算放弃司法鉴定，因为他觉得伤的不重。两人均表示可以接受协调解决，但一定要合理解决，特别是做了司法鉴定的龚X江表示，不能草草了事。了解完双方的想法，以及案情的一些基础情况后，我决定两周后正式调解。随后，联系了双方当事人确定调解时间和警方人员。
一、 正式调解案件，侧面迂回沟通。
随着日子一天天过去，转眼到了调解日。毛X飞等三人及受伤的陈X斌和龚X江来到了天山路街道人民调解委员会调解庭。双方一照面就互相用言语挤兑，明显还有不小的敌意。看到这一情况，警官及时喝止双方，我也大声朗读了调解纪律，双方有所收敛。在确认完双方情况等例行程序后，调解正式开始。首先由龚X江介绍案情以及提供他最新的司法鉴定报告——被鉴定人龚兴江遭他人外力作用，致左眼眶内侧壁骨折、左眼部挫伤等。伤后病史记载“左眼睑皮下气肿，结膜充血”等、据此，其左眼部外伤史明确，且符合左眼部挫伤特征。临床予以对症治疗，现本中心检见其双眼球各方向活动无受限，左侧眶区压痛（-），未见左眼球凹陷。阅其损伤当天影像资料并本中心重新摄片示左眼上、下眼睑肿胀，左眼眶内侧壁骨折并累及眶尖部，左侧筛窦积液，左眼内直肌增粗，左眼眶积气。上述检验所见为眶内侧壁骨折并累及眶尖部，不属于单纯眶内侧壁骨折。送鉴材料未见左眼眼球结构损伤性改变记载，伤后左眼矫正视力可达0.6，本次中心检见左眼球结构损伤后遗改变。依照《人体损伤程度鉴定标准》中第5.2.4f条之规定，其上述损伤属于轻伤二级。听完龚X江的陈述，毛X飞急忙跳了起来，骂道：“你TMD胡说什么？这点小事情也好意思去做什么鉴定。那天如果不是你们队长要收我们东西，我们会动手吗？另外，也是你先推搡的我们，我们才动手打的你。这点事在老家根本没什么，你一跑来上海就这个那个的，摆明欺负人。”双方随即又开始了互相谩骂，警官不得已又对双方进行了喝止。看到双方情绪如此激动，我宣布暂停调解，让双方当事人分开到不同房间休息、喝茶、冷静情绪。同时，我与警官沟通：“X警官，现在根据这个鉴定标准，这应该是轻伤害案了，需要变更你们警方的委托书等文书。还有，龚X江一直希望有个合理解决，目前他又鉴定出轻伤，我估计预期赔偿额不会低。毛X飞等三人估计不好谈，你替我联系约一下毛X飞三人的公司领导吧。”听完我的话，X警官点头称是，随即拨打电话，一一安排起来。因为，南丰城离开调解庭不远，不多时，毛X飞的领导就来到了调解庭。我立即将调解的情况简要告诉给他听，同时希望他能参与、配合调解工作。我说道：“X经理，大约情况就这样。毛X飞他们三人比较听你的，我希望你能参与调解，帮我做做他们工作。这不但是为了他们三个，更是为了你们公司。因为你们在南丰城做事，现在你们的人伤了南丰城的保安，多少会影响公司声誉；同时，由于你们公司和保安的雇主其实都是南丰城，如果这事闹太大，对你们下面的工作也不利。”X经理听完，有些为难的说：“我们公司当然希望这事能解决掉，不但是希望毛X飞三人尽快回来正常上班，另外也是怕这事影响不好。为这事，我们公司可以补贴伤人的三人一部分赔偿款。但是如果数额太巨大，我们也承受不住啊。”听完X经理的话，我觉得解决的希望又大了不少，随即安排他去毛X飞三人休息的房间，进行劝说。
二、 再次调解开庭，真心换谅解。
休息过后，众人再次来到调解庭。我宣布调解再次开始，经过X经理的劝说和保证，毛X飞三人已经平静了许多。我把握机会说道：“大家刚才都有点太激动了，今天你们来这里，是为了解决纠纷，不是来吵架的。而且吵架也没有用，你们说对吧。好了，龚X江，你和陈X斌刚才应该也商量过了，现在这起事件，你觉得多少赔偿能让你们觉得满意，直接报个数出来吧。”说完，我看向龚X江。龚X江点点了头，说道：“我和老陈商量过了，受伤的医药费什么这些都要对方支付，另外再加误工费等。这样吧，来个整数，我一万元，老陈五千元。”此话说完，我顺势看了下X经理的脸色，发现他面有难色。随即他离席走向我，说和我出去抽支烟。我明白他是有话和我说，就跟了出去。果然，X经理告诉我，公司只能出八千元。和一万五的赔偿额有差距。在回到会场后，我随即说道：“毛X飞，刚才你公司领导告诉我，他也已经过你们三人。公司愿意补贴你们一笔钱，用来让你们支付补偿款。你觉得你们能出多少呢？你要知道，陈X斌是本人放弃验伤的，因为他觉得你们和他一样都是外来务工的，在上海讨生活不易，每一分钱都不是那么好赚的，也觉得你们冲突那件事不能全怪你们，你们三个人好好想想。”听到这话，毛X飞三人明显一愣，同时眼睛中流露出一份不一样的眼神。几个人商量了一下以后，毛X飞代表三人说道：“既然陈大哥做事这么上道，我们三个瓜娃子出来混也要耿直！两个人一万块，一次解决！”说完，所有人一起看向龚X江。他和陈X斌商量了一下后，点头表示可以接受，但是，需要毛X飞三人道歉。毛X飞三人则表示可以，并且当面赔礼道歉。而且这时候对陈X斌的称呼也变成了陈大哥。于是我乘热打铁，又在付款方式等等细节上进行了确认后，随即让双方当事人签了调解笔录、调解申请书/人民调解协议书等文书。
调解心得
从这起案件中我总结出以下几点心得：
1、了解情况要全面。不但对案情要了解全面仔细，当事人的情况也要了解全面，这样才能对症下药。
2、多人合作需及时，众人努力显奇效。本案中，如果没有公安部门的威慑力--“硬”的一面以及毛X飞领导的参与、劝说，我相信案子不会如果顺利得到解决。
3、调解重法也重情。对于毛X飞等人，法理他们不易理解，也不愿意听，而恰恰是最真挚的情，却可以感动到这些人。所以，最后我以此为突破口解决了纠纷。
4、调解需要专业化规范化。这是一起轻伤害案，伤害方依据刑法第二百三十四条，故意伤害他人身体的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制。依公安部门委托后，达成的协议书还需当事人放弃刑事诉讼权利。所以在制作相关文书及程序方面需要更加专业化及规范化。
调解，特别是人民调解，完全就是有东方特色和智慧的产物。被西方人誉为“东方一枝花”。我，作为一名人民调解员，一定会用自己的努力，让这朵“花”绽放出更加美丽的姿态。
（长宁区天山路街道人民调解委员会）
