| 案情简介 |
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| 四十多岁的凌某与与妻子孙某、儿子，均为为外来务工人员。孙某在某汤 |
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| 包馆从事一份做洗碗工的工作，其供职的汤包馆为职工提供住宿，汤包馆在单 |
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| 位附近租借房屋作为职工宿舍。为节约开支，孙某与丈夫、儿子分开居住，孙 |
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| 某与工友一同住在职工宿舍内，孙某的工友都为外来务工人员。 |
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| 2014年2月16日凌晨一点左右，孙某醒来上厕所时不慎倒下，工友在夜间 |
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| 上厕所时发现孙某晕倒在厕所，没有清醒的迹象，工友们第一时间想到的是要 |
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| 通知孙某的丈夫凌某过来看看。凌某从住宿地赶到妻子住的职工宿舍，看到不 |
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| 省人事的妻子，便拨打了“120”急救电话。医院在给孙某进行一系列抢救措 |
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| 施后，孙某还是在2月20日的傍晚离世。 |
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| 孙某的丈夫及儿子为失去最亲的亲人而悲痛，他们认为，孙某人是住在汤 |
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| 包馆提供的员工宿舍的，也是在这里出事的，汤包馆应该是负全责的。很快， |
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| 凌某夫妇的亲戚朋友都知道了孙某的死讯，纷纷从安徽老家赶到上海，在了解 |
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| 到孙某是在汤包馆提供的宿舍出事的，纷纷将矛头指向了汤包馆。凌某父子与 |
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| 其亲戚朋友在悲伤之余决定到汤包馆要个说法，要求汤包馆对孙某的死进行赔 |
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| 偿，如不进行赔偿，就要在汤包馆大堂内摆放灵堂，让汤包馆没法做生意。 |
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| 从汤包馆方面，认为孙某的死与他们没有关系，汤包馆虽然为孙某提供了 |
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| 宿舍，但孙某是在工作时间以外死亡的，而且是孙某自己不慎摔倒才造成之后 |
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| 的不治身亡，从任何方面看，此事都与汤包馆无关，凌某一家提出的三十多万 |
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| 死亡赔偿款非常的不合理，拒绝对孙某的死进行赔偿。 |
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| 双方不愿意通过法院来解决，但此纠纷发生时正是“两会”期间，死者家 |
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| 属在公众场所吵闹，严重的影响了社会秩序。后经街道工作人员对凌某一家做 |
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| 工作，于是矛盾双方愿意坐下来通过人民调解途径进行调解。 |
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| 调解过程 |
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| 为了平息凌某家庭的怒气，同时避免汤包馆的不必要损失，平息双方的矛 |
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| 盾，我与调解小组分析了案情，确定了调解目标、方案及策略，经过三次的调 |
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| 解，最终矛盾得到了化解。 |
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| 在第一次调解中，凌某一家及其亲戚仍然情绪激动，扬言汤包馆如果不对 |
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| 孙某的死进行赔偿，他们就和亲戚在汤包馆里面设灵堂，在店外放满花圈，让 |
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| 汤包馆没法做生意。针对凌某和亲戚当时激动的情况，我与调解小组对凌某和 |
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| 亲戚进行了安慰，从“情”和“理”两方面对家属进行感情上的疏通。等大家 |
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| 激动的情绪平复后，从“法”方面向凌某和他的亲戚们分析了整件事的情况和 |
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| 其中的法律关系。孙某在汤包馆打工是事实，住在汤包馆提供的宿舍也是事 |
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| 实，但孙某在宿舍摔倒时并不是在工作时间，按相关法律条款来说不算工伤， |
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| 现在硬是要汤包馆对孙某的死全权负责，那肯定是不合理的。其次，凌某和亲 |
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| 戚在汤包馆门前闹事不仅影响了汤包馆，而且还影响了市容市貌，希望凌某一 |
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| 家能冷静思考。如果再这样无理闹下去，对家属方也没有益处，家属能否考虑 |
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| 坐下协商一下，既然汤包馆无法赔偿家属提出的数额，那从情理方面从汤包馆 |
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| 角度时候可以给予家属一定的人性化补偿。 |
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| 第二次协调会中，我分别约谈汤包馆经理与凌某。在约谈中了解到，汤包 |
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| 馆对于孙某的死也非常难过，但是不可能向凌某家赔偿他们提出的三十几万， |
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| 在汤包馆管理层的商量下，愿意从人性化角度对凌某一家进行一定的补偿。在 |
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| 约谈凌某时，我再次强调此纠纷其中的利弊关系，如果双方继续僵持，对双方 |
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| 都无益处，虽然孙某的死不能算是工伤，但是汤包馆也愿意从人性化角度进行 |
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| 一定的补偿，如果能心平气和的坐下来谈，赔偿的份额是可以协商的。 |
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| 在第三次协调会中，凌某一家对汤包馆提出的补偿款进行了商讨，最终 |
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| 接受了汤包馆的补偿款金额数。最终，汤包馆同意一次性补偿凌某一家丧葬 |
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| 费、医药费、生活困难补助费共计八万元，凌某承诺收到补偿款后，不再向汤 |
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| 包馆提出其他要求。双方于2014年3月6日在人民调解委员会的见证下签订了人 |
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| 民调解协议书。至此，这件意外死亡事件圆满调解完毕。 |
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| 调解心得 |
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| 对于刚失去亲人，情绪一直处于悲痛中的当事人，只有通过与其理性的分 |
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| 析事件及适当的给予冷却期让当事人看清事件的进展情况，引导当事人理性维 |
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| 权。为了妥善处理双方的矛盾，我认为，作为第三方的调解员，更应该理性的 |
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| 了解事件的真实情况，从双方各执一词提供的信息中与其他证据材料中剥离出 |
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| 整件事的原委。更要清楚的掌握矛盾双方的情绪与态度，从而制定适用的调解 |
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| 方案。 |
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| 设定调解目标：让矛盾双方化解矛盾，争取让凌某一家得到一定的补偿， |
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| 又让汤包馆不遭受巨大的经济损失及名誉损失。虽然整个事件中汤包馆不能承 |
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| 担所有责任，但从人性化角度尽量让汤包馆给予凌某一定的补助，从而化解矛 |
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| 盾。 |
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| 制定了调解方案：首先凌某与亲戚情绪激动，没法一下子让那么多人冷静 |
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| 下来，考虑到这一点，我决定分批对其进行事件的情况与利弊的分析，针对调 |
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| 解过程中挑事的个人更要特别进行劝阻。 |
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| 其次要单独与凌某进行约谈，从情理法多方面进行劝说。在应对可能发生 |
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| 的骚乱，因提前与调解小组做好应对方案。 |
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| 确立调解策略：在矛盾调解过程中，家属认定汤包馆要负全责是主要的问 |
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| 题所在，也因此较容易出现某些细节问题的协调僵局。在就本矛盾的调解过程 |
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| 中，需要引导家属理性考虑问题是关键，在提升调解可行性的同时兼顾双方的 |
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| 心理预期，确保调解结果符合实际情况与当事人的内心要求。 |
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| 主要调解方法：（1）动之以情讲理法。把说理贯穿整个调解全过程， |
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| 融法、理、情为一体，力求赢得当事人的认可。本矛盾中，由于家属情绪激 |
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| 动，在调解过程中不能操之过急，要以点带面，从个别人入手做好思想工作。 |
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| （2）利害关系分析法。调解中，我首先需要拉近与当事人之间的距离，取得 |
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| 双方当事人的信任，这样调解工作才能事半功倍，取得良好的效果。调解员不 |
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| 仅要动之以情消除当事人的心理障碍，将当事人逐步转化为倾听、沟通与理 |
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| 解，更应从法律上妥善指出当事人的不足与缺陷，使当事人明了自己说处的位 |
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| 置。 |
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| （普陀区长寿路街道人民调解委员人民调解员） |
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