| 案情简介 |
|---|
| 2014年1月21日，闵行区七宝镇友谊村的杨先生等户因擅自搭建违章房屋 |
|---|
| 用于出租引发火灾，火灾事故原因已由《闵行区公安消防支队火灾事故认定 |
|---|
| 书》认定，此次火灾导致房客刘女士物品受损，刘女士称自己是超市的促销 |
|---|
| 员，购买了大量的奶粉等物品，价值也非常高，物损金额在72278元，如果得 |
|---|
| 不到赔偿，自己损失非常大，为此，必须要求房东杨先生承担赔偿责任，而杨 |
|---|
| 先生则认为房客刘女士房屋内没有损失她所报这么多金额的货物。双方为了解 |
|---|
| 决刘女士物品受损赔偿事宜请求上海市闵行区七宝镇人民调解委员会进行调 |
|---|
| 解。 |
|---|
| 调解过程 |
|---|
| 2014年2月26日调解组织安排调解，刘女士提出诉求：赔偿其所进货的合 |
|---|
| 生元奶粉78罐、合生元米粉、笔记本电脑一台、欧普牌手机一部、长虹21寸彩 |
|---|
| 台一台、电磁炉一台、煤气灶一台、四季衣服、日用品、床上用品、化妆品总 |
|---|
| 计人民币72278元。 |
|---|
| 调解过程中房东杨先生提出要对刘女士提出的赔偿物品进行打折赔偿。然 |
|---|
| 而刘女士不同意，刘女士表示这次赔偿一定要如数赔付，刘女士情绪非常激 |
|---|
| 动。房东提出：赔偿物品一定要有依据。我针对上述情况及时向双方当事人宣 |
|---|
| 传法律法规，要求双方理智处理纠纷，不能做出违法的事情，否则将由违法者 |
|---|
| 承担一切法律责任。通过做工作双方表示愿意在调解部门的调解下协商解决。 |
|---|
| 我及时与派出所联系，请派出所民警到火灾现场设立的事故纠纷调解室。民警 |
|---|
| 到达现场后，在民警允许的情况下我和民警以及双方当事人到火灾现场刘女士 |
|---|
| 租借的房屋所在位置对火灾后留下的相关物证进行了查找清点。刘女士的妹夫 |
|---|
| 也进行了清点，经清点有合生元4段奶粉60罐，按照刘女士的报价每罐428元， |
|---|
| 还有其他米粉等。现场确实留下了火灾后留下的奶粉铁罐等物。 |
|---|
| 上海市首席人民调解员案例汇编141 |
|---|
| 我再次做双方工作，对于前期调解中涉及的一些物损赔偿纠纷，如电脑、 |
|---|
| 电视机等都进行了“价格打折”计算，希望在双方互相谅解的基础上协商好。 |
|---|
| 我在调解过程中提出：按法律规定物损赔偿一方面要看证据，通过现场查看火 |
|---|
| 灾现场确实火烧后留下了奶粉铁罐等证据，刘女士物损的情况确实存在。对于 |
|---|
| 其他已使用过的物品，也应折旧打一部分折扣。总之，双方都应该互相谅解的 |
|---|
| 基础上友好协商。 |
|---|
| 最终，经我的不懈努力，在双方当事人谅解的基础上，当事人自愿达成如 |
|---|
| 下协议： |
|---|
| 一、杨先生一次性赔偿刘女士物品受损的笔记本电脑一台、欧普牌手机一 |
|---|
| 部、长虹21寸彩电一台、电磁炉一台、煤气灶一台、四季衣服、日用品、床上 |
|---|
| 用品、化妆品合计折合人民币壹万元整。 |
|---|
| 二、杨先生一次性赔偿刘女士物品受损的合生元牌奶粉60罐、合生元儿童 |
|---|
| DHA奶粉11盒、还有其他米粉等合计折合人民币叁万元整。 |
|---|
| 三、刘女士收款后应出具收据给杨先生以作为收款凭证。 |
|---|
| 四、双方当事人对本案刘女士物品受损赔偿事宜解决后对物损方面无其他 |
|---|
| 任何争议。 |
|---|
| 履行方式：上述钱款人民币肆万元整，杨先生以现金方式于2014年2月26 |
|---|
| 日支付履行（当场现金支付履行）。 |
|---|
| 最终，一起易激化的纠纷得以圆满解决，维护了地区的社会稳定。 |
|---|
| 调解心得 |
|---|
| 本案是一起因火灾事故引发的损害赔偿纠纷案例，本案纠纷调处在双方当 |
|---|
| 事人对物损认定赔偿金额存在着较大的差距。纠纷的焦点在于物损的认定上， |
|---|
| 为此我决定一定要查看火灾现场遗留的相关证据。通过现场拍照、清点、取证 |
|---|
| 才使本案调解成功的关键。调解要用事实证据说话，采用步步为营的策略，最 |
|---|
| 终赢得双方当事人的信任，最终达成了合情、合理、合法的调解赔偿协议。 |
|---|
| 一、抓住主要责任人，明确责任归属。本案中，调解员及时介入，了解案 |
|---|
| 情，明确了财产损失的的责任归属。从这点来说，有效遏制相互推诿，回避责 |
|---|
| 任的情况，为化解群体性纠纷提供先决保障。 |
|---|
| 二、了解当事人诉求，汇总赔付标的。本案的症结在于如何协调多方利 |
|---|
| 益，本案中刘女士物品的受损情况不同，自然赔付金额也有所不同。如果同意 |
|---|
| 上海市首席人民调解员案例汇编142 |
|---|
| 参照物品原有价值，当事人之间极可能引发新的矛盾。 |
|---|
| 三、剖析根源性原因，有针对性地化解。本案中存调解僵局，当事人经过 |
|---|
| 反复协商始终未能达成协议，此时，调解员面对的是心理战，要充分了解当事 |
|---|
| 人不愿协商的根源，针对剖析的问题开展逐一解决。 |
|---|
| 四、步步为营地协调，直至握手言和。虽然一开始并不顺利，但是在前期 |
|---|
| 处理过程中建立起调解员的公信力，再通过耐心细致的工作，适当运用调解方 |
|---|
| 法和技巧，将原本毫无希望的调解赔偿工作圆满完成。 |
|---|
（闵行区七宝镇人民调解委员会人民调解员）
