案情简介
某建筑装饰材料厂需装修改造厂房。故建筑装饰材料厂老板甲方委托乙丙两方负责厂房改造装修，甲、乙是上海本地人，丙方是来沪人员，三方签订合同规定乙丙双方进材料时由甲方专员验收。 从2013年7月起甲方将厂房出租给乙丙双方使用改造装修，丙方土建进不合格材料时未让甲方验收被乙方发现，乙方丙方由此开始有了摩擦，之后两方施工人员时常为一些琐事发生摩擦，最后为了各自的利益多次发生纠纷并报警多次，后请“第三方”介入做帮凶，双方水火不容，矛盾冲突有进一步加剧的危险。 村委及时在2014年1月发了停工通知，约谈三方当事人，组织工作，希望三方当事人以和为贵，相互包容，能够退一步海阔 天空。 因为这些事情延长了工期，对三方都造成了一定的损失，所以甲方要求解除和乙丙双方签订的装修出租合同，乙丙两承租人极不配合中止合同。
调解过程
1、接手案件，初步协调
接手这起调解，我感受到双方当事人各执一词，态度坚决激烈甲乙双方对于对方的说法都是置之不理，对自己提出的要求也十分坚定。 甲丙双方因为事实清楚，单据充足，可以先一步调处，取得甲丙双方信任后，能为将来甲乙双方的调解打下基础。 经过一段时间接触， 对材料费，人工费的清单，双方一致认可，对于丙方私自进不合格材料造成甲方损失，甲方由于想厂房赶快完工不予追究，甲丙双方之间剩余的清单全部结清，至此丙方自愿中止合同。 三方的矛盾，转换成了甲乙双方之间的矛盾。
2、稳定情绪，剖析利害
我先单独询问甲乙双方矛盾出现的原因，劝说双方，双方之间都是通过朋友介绍而达成的合作关系，即使合作不成!还是能够成为朋友，不必闹僵。 从情、理、法三方面入手，入情入理，使矛盾和纠纷能在双方当事人心平气和的状态下解决。 缓解了情绪，并平衡双方的利益诉求，此案中，甲方只愿意支付 8 万元补偿款，而乙方的期望值是 24 万元整，数额相差较大。 在双方当事人对抗情绪强烈时需要明白稳定双方的情绪是至关重要，该案件中，当事人的首要追求都是利益最大化， 损失最小化的心态，调解员要把握住双方最需要满足的诉求，提供双 方对话平台。 调解员，纠纷双方是一个等腰三角形关系，提供对话平台并提出合理建议可以使双方在此消彼长的调解让步中最终达成一 致，接下来就是如何找到双方利益的平衡点，调解员只有全面了解双方当事人的利益需求，发现利益平衡点，才能促成桥梁的搭成，双方只要在补偿款上达成一致，双方的矛盾就大致消除一半，离化干戈为玉帛更进了一步。
3、实地探查，借力调解
为了了解双方争议的焦点，我加班加点的对甲乙双方当事人周围的熟人进行交谈，并深入实地掌握第一手资料。 双方所提到的工程进度，需现场确认才能有个大致框架，通过此举可以有效缩小双方过高的心理预期，更容易找到价格平衡点，在实地现场摸底时一部分厂房区完工可以投产，但部分工程量未达标致使全厂都不能够投产等事实，对与厂方利益产生巨大影响，致使甲方不能够回笼资金，造成了损失，因而甲方需尽快解决遗留下的问题，尽快完工投产，弥补一定的损失。 对与乙方来说，花费了较长的时间投资在这个项目上，我对于乙方希望从补偿款能够多一点上可以理解，但是也劝说其要从实际出发，而乙方对于价格咬牙不放，不达到心里预期的价位不罢手，不撤走遗留的办公用具以及施工人员将继续进驻在厂区内。 为了将问题尽 快解决，使双方矛盾不再激化，我利用联动化解的方法，找到双方共同的朋友老卢，我通过熟人之间的关系和双方相互建立一定的信任感。联合与纠纷双方有牵连关系的人员参与调解，借助的外力，双方需信得过，敬重的长辈，或者有一定威信的人员，可以起到对双方当事人一定的约束，一起做通当事人的思想说服工作，以当事人都能接受的方式为调解铺平道路，利用局外人员熟悉当事人情况的优势共同与当事人进行沟通。
4、反复协调，不偏不倚
在该案例整个调处过程中，牵出一系列旁根节枝，遗留问题，相当 棘手，矛盾层层，积怨很深，各协议书可以翻上些许。 针对双方争议的实际补偿费，我对双方的实际支出等进行了仔细询问并对双方耐心释明对方的补偿依据，乙方为了投资在这个项目上，把自己的房产抵押给银行，每个月需支付相当可观的利息，甲方应当考虑进补偿范围，但 乙方需从实际情况出发，价格稍微降低一点，对于甲方来说，已经造成了损失，现需要尽快完工，对于补偿费是不是可以适当降低一点。 由于释明和调解工作贯穿案件调解过程始终，以及我和老卢对当事人的劝解，使双方从对立情绪严重到最后握手言和起到了重要作用。
经过层层努力，最终促成双方达成了调解协议：1、当事人乙方保 证在本协议生效三天之内将该厂区办公室内物品自行搬出，撤走所有 有关人员、仓库、办公室移交给甲方使用。 2、当乙方履行本协议第一条后7 天之内，甲方通过银行转账方式一次性支付给乙方误工费、汽油费、贷款利息等共计人民币 120.000 元整"。3、今后两方不再为此事相互纠缠，握手言和，并且以后如有需要的地方双方将能够继续合作。
调解心得
1、抓住争议焦点，利益平衡点
对此类案件的调解，往往涉及各方当事人之间的利益、当事人内部之间的利益相互交织情况，因而一定要把握一个度，抓住争议焦点，寻求恰当、合理的平衡点，促使调解成功，从激烈对抗到最终握手言和，商议的结果需要调解员正确予以引导。
2、查明事实，对症下药
查明案件事实是纠纷得以成功调解的前提。 在组织当事人进行调解前，承办人可以根据各方当事人提交的证据，组织证据交换，梳理出案件事实的基本脉络，核实、分析案件的成因，找出案件的症结所在，对症下药，确立明确的调解实施方案。 本案中补偿款的数额大小就需抓住，这是双方矛盾的主要结症，归纳出当事人之间的争议焦点。 在调解过程中，我通过分别约见当事人谈话、实地走访、深入调查等方式，掌握基本事实情况下，内心确定了合情合理且能被当事人接受的方案。
3、理清责任，求同存异
在查清案件事实、找准问题症结的前提下，分析各方当事人存在的过错及其程度大小，以此作为使当事人让步的筹码，是促成调解成功的一个有效手段。
4、借力调解，有效化解矛盾
利用当事人比较信赖与他有特定关系人员的特点，善于借助他们的力量，先行沟通，由他们再协助调解员对当事人进行开导，以最大限度赢得当事人信任，从而提高调解的成效。
（浦东新区唐镇调委会人民调解员）
