案情简介
严茂某（43岁）去年2月份跟随叔叔严兴某（47岁）从贵州老家前往张堰工业园区某工地务工，工种为架子工。同年5月19日，严茂某以家中长辈患病需照料为由向工地老板提出辞职，并要求结算拖欠工资。老板与他在工资结算口径方面存在一定分歧，故没有答应他提出的要求并拒绝支付工资余款。严茂某因多次讨要工资未果且急于回家而异常焦躁，心生不满和厌世情绪而萌生了跳楼自杀的念头，工地负责人发现情况后当即拨打了110报警并同时通知了工业园区管委会。
调解过程
一是调查取证打头阵，明晰权责是关键。此起案例，双方胶着的关键点在于工资的结算口径上，欲要彻底厘清双方劳务关系，需先将双方工资支付脉络梳理清晰。10月11日，调解员联系该工地架子工带班负责人严兴某，约请其参加调解并提供工资支付凭证。严兴某到场后，向调解员阐述了严茂某的工资结算方式：其工资按小工计算，100元/天，共计人工65.6工，总人工费6550元。同时，严兴某还提交了预支生活费凭证。凭证显示：2至5月，工地方分三期向严茂某共预支生活费5000元，前二次各预支1000元，第三次严茂某提出需寄钱回家支付家中孩子学费2000元、车费200元，共计预支3200元，凭证上均有严茂某的亲笔签字。依照严兴某提供的凭证，工地老板尚欠严茂某人工费1350元。虽然严茂某当场否认了第三次预支的3200元，但由于其提供不出相应的证据，经过调解，双方同意了严兴某当场支付1350元结清工资的调解方案，并订立了相关字据，严茂某签字认可了该字据。
二是心理疏导化险情，架起调诉连心桥。本以为该起案例在证据确凿，账目明晰的情况下已得到妥善解决，孰料，第二日严茂某就产生了反悔的念头。他一个电话诉至园区工程部表示对工资结算不认可，现在正赶往张泾桥预备跳河。这个电话让工业园区炸开了锅。跳河可是人命关天的事！园区工作人员即刻上报领导，领导对此高度重视，指示必须妥善处理好此事，确保严茂某的人身安全。园区工作人员边与严茂某保持通话，开导他切勿产生极端念头，边奔赴张泾桥现场进行疏导。当找到严茂某时他正急匆匆地赶往严兴某家，并扬言要找严兴某把帐算清楚。此时，发生了骇人的一幕，由于风的带动，严茂某外套下掩藏的一把菜刀显露了出来。工作人员发现情况不对，立即喝止了严茂某，并向他表明伤害人的行为是违法的，此举会引发严重的后果。如为了几千元拖欠工资而伤人导致坐牢是不理智的行为，劝其要综合考虑到家庭和亲人，家里孩子尚年幼，成长过程中需要父亲的陪伴和支持。经过近一个小时的悉心劝导，严茂某弃置了菜刀。
由于事态严重，园区的工作人员及时向领导做了汇报，领导要求他们通知派出所，并劝导严茂某到镇人民调解委员会进行调解。镇人民调解委员会调解员接待了他并听取了他的陈述。调解员语重心长地与他一番沟通，对他说：“小兄弟，你还年轻，还有一大段人生路程要走，不要一时冲动毁了一辈子。如果违法犯罪了，留下人生污点，以后不仅自己抬不起头，孩子的前途也会受影响。”调解员一番话语让严茂某情绪平和了许多，他表示自己也只是摆个架势，吓唬吓唬小叔，让他将此事放在心上。
调解员向严茂某表明调解需双方均到场方可进行，需要联系严兴某让他到场。熟料严兴某接到电话后表现出了极度的不耐烦，他言辞激烈地说：“这件事情我也配合了，之前的调解已经签订协议了，都解决了，你们还来找我干嘛！”调解员耐心向他阐述了事态的发展并讲明其中利害关系后，对方终于同意前来参加调解。在等待严兴某到来期间，调解员反复劝导严茂某，对他的处境表示同情和认同，告知他维护自身权益是正当的，但应在法律的框架下维护，而不是走极端。亮刀、自杀都是不理智的处理方式，不仅不能解决问题，反而会让情况变得不可控。同时，调解员向他表明了态度，将秉承着公正公平的原则去居中调和，绝不会偏袒任何一方。调解员诚恳的态度和中立的立场让严茂某产生了认同，表示会遵从调解员安排。眼看已过约定时间，严兴某尚未赶到，这让严茂某再次情绪失控，拍着桌子示意要找严兴某讨说法。调解员见状急忙对他进行安抚，并为他安排了午餐和茶水，让他边吃边等，贴心的态度让他的情绪缓和了许多。
三是调解立场需明确，居中调解化纠纷。严兴某于当日下午赶到并提供了严茂某工作期间领取生活费的字据，经笔迹核对，工作人员初步确认是严茂某亲笔签字。此时，调解员将他带至一边，轻声对他说：“小严，这个笔迹我们初步鉴定是属于你的，但我们不是专业机构，可能会有误差。你若不承认第三笔生活费，可去司法鉴定机关做笔迹鉴定。但是相关鉴定费用需由你自行承担。”听了调解员的阐述，严茂某顿了会，稍作思考后认可了该笔生活费。但他表示不同意严兴某的工资计算口径，并表述了自己的结算结果：2至4月，老板所定工资为150元/天，共46.5工，计人工费6975元；5月份因业务熟练工资上涨到180元/天，共19工，计人工费3420元，两者合计人工65.5工，总计人工费为10395元。其间领取三次生活费每次1000元共计3000元，再减去昨日严兴勇支付的1350元，工地老板尚欠他人工费7395元。
严兴某拍案而起，表示侄儿的说法完全是一派胡言，根本没有这么多人工，而且没有工资上涨一说。严茂某也激动地站了起来，怒斥道：“老叔你不能因为帮人家看场子就坑我呀！”眼见两个人气势汹汹，一触即发，调解员马上将二人拉开。说道：“叔侄二人，都是亲戚，不要为了钱弄得大家不开心，先冷静一下，我们提供个调解方案，你们看行不行。”因二人对工资结算上存在分歧且双方均没有凭证可证明自己观点，故工作人员秉着折中调解的理念，建议双方各承担一半的费用。经过工作人员不懈的努力，严茂某和严兴某各退一步，双方在调解员出具的协议书上签下了自己的名字。这起可能引发人生伤害事故的纠纷得以顺利化解，亦让工业园区的相关领导松了一口气。
调解心得
一是调解员必须具备“三心”，方能案结事了。人民调解员在处理矛盾纠纷的过程中，难免遇到情绪激动的当事人，拍桌子，砸椅子等场景时有发生。此时，“三心”原则就是一剂处置良方，调解员需细心观察、揣摩当事人的心理，避免其情绪激化；通过言语、行动耐心劝导当事人，帮助其恢复平静；最后，要有解决问题的决心，将当事人的事看做自己的事，将自己置于当事人的位置去换位思考，设身处地想想如果自己碰到了，会怎么想，怎么做。
二是全力维护当事人合法权益是调解成功的基石。本案例中，虽然当事双方在工资数额上存有歧义，但严茂某工资被拖欠情况属实。《劳动法》第五十条规定：“工资应当以货币形式按月支付给劳动者本人。不得克扣或者无故拖欠劳动者的工资。”因而调解过程中调解员以追讨工资为出发点，努力为严茂某争取合法利益。这样的态度赢得了他的认同，在整个调解过程中，严茂某虽多次作出过激举动，但对于调解员，他的态度始终较为柔和。
三是“情”、“理”、“法”兼而有之，打破调解僵局。人民调解不是法院判决，并非板上钉钉般笃定。在当事双方间调解、斡旋时需要掌握当事人心理，巧妙运用情理法的“组合拳”，以情动人，以理服人，以法慑人。本案例中，在严茂某情绪失控时，调解员多次搬出家庭、亲人等，让他感受到他肩上还有亲情，尚有责任，让他能快速恢复平静。但涉及到拖欠金额时，调解员也明确表示没有证据无法支持他的观点，体现了法的无私和公正。
（金山区张堰镇人民调解委员会）
