| 案情简介 |
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| 张某系安徽籍来沪人员，男性，50岁，在崇明多年经营百货生意，其酒量 |
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| 较好，平时喜欢与朋友喝酒小聚。 |
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| 2014年4月11日上午，张某到朋友郭某处闲聊。临近中午，张某建议联系 |
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| 河南籍朋友薛某和山东籍朋友陈某，一起吃午饭。经过联系，薛某、陈某来到 |
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| 郭某处。张某买了几瓶白酒，和朋友们边喝边聊。由于都是外地来沪人员，朋 |
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| 友相聚分外高兴，他们推杯换盏、你来我往，每个人都喝了不少白酒。薛某、 |
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| 陈某、郭某酒量较小，在两个小时后纷纷开始吃饭并劝阻张某不要再喝了。但 |
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| 是，张某酒意正浓，坚持要继续喝，三人知道张某的酒量，不愿打破高兴的 |
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| 氛围，就劝说张某少喝点。张某又单独喝了两杯酒。午饭后，由于四人都喝了 |
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| 酒，就在郭某处午睡。下午4点左右，薛某、郭某、陈某纷纷醒来，见张某还 |
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| 未起床，便去叫醒张某，发现张某脸色煞白，毫无反应。三人立即报警并拨打 |
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| 了急救电话。急救人员到场后，确认张某已经死亡。之后，法医对张某的死因 |
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| 进行鉴定，结论为醉酒窒息死亡。 |
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| 4月12日下午，张某的亲戚朋友30余人赶到崇明，和张某家属一道，要求 |
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| 郭某、薛某、陈某对张某的死亡负责，并承担赔偿责任。但是，三人认为张某 |
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| 是自己不听劝阻醉酒而死的，与他们无关，不愿意承担赔偿责任。双方激烈争 |
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| 吵，争执不休。张某家属及亲戚朋友随后赶到城桥镇镇政府，集体围堵吵闹， |
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| 要求政府解决这起纠纷。他们情绪十分激动，还扬言要抬尸，如不及时妥善处 |
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| 理，有可能造成纠纷激化，引发群体性事件。 |
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| 调解过程 |
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| 事发时间正好是周末，我在接到城桥镇人民调解委员会主任的电话后，立 |
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| 即赶往城桥镇镇政府。我先对张某家属及亲戚朋友进行疏导，安抚他们激动的 |
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| 情绪，将他们带离城桥镇镇政府，引至镇调委会办公室。我给他们每个人都倒 |
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| 了一杯茶，让他们坐下来平复一下情绪。我不住地劝慰他们，用和善的笑容、 |
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| 温和的话语与他们沟通，让他们感受到虽然人在异乡，但依然能够获得尊重， |
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| 渐渐地他们的情绪缓和下来。 |
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| 我对张某不幸离世表示深切哀悼，对他突然死亡带给家属及亲戚朋友的痛 |
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| 苦表示同情和理解。我对他们说，人死不能复生，大家应当节哀顺变，共同劝 |
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| 解和帮助张某家属坚强起来，好好活下去。张某在天有灵，也不希望家属和亲 |
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| 戚朋友就这样悲痛下去，而是希望他们能够打起精神，继续过好今后的生活。 |
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| 张某家属及亲戚朋友感觉到我是设身处地在为他们着想，逐渐对我产生了信 |
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| 任。 |
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| 我进一步与张某家属进行沟通，积极了解掌握他们的想法。他们要求对张 |
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| 某的死因给予解释说明，同时要求郭某、薛某、陈某对张某的死亡承担赔偿责 |
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| 任，提出20万元的赔偿要求。张某家属表明想法后，我向他们说明张某的死因 |
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| 是因醉酒窒息死亡的，公安部门的法医已经进行鉴定。我拨打电话联系了公安 |
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| 部门的办案民警，民警对张某的死因明确给予答复，张某家属及亲戚朋友听过 |
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| 后沉默不语，对张某的死因一致予以认可。 |
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| 我又对他们赔偿要求的合法性和合理性进行分析。从法律角度讲，张某死 |
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| 亡是因自己饮酒过度引起的，昨天吃饭时郭某、薛某、陈某也多次劝阻张某， |
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| 但张某不听，作为张某的家属及亲戚朋友，应该对张某喝酒的嗜好及喝酒时的 |
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| 脾气有所了解。吃完午饭后，三人也未让张某独自一人回去，而是让他在郭某 |
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| 处休息，三人对张某履行了照顾义务。张某因处于深睡状态而窒息身亡，不是 |
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| 三人希望发生的结果，也不是他们引起的，因而张某死亡结果的发生与他们没 |
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| 有多少法律上的因果关系，要求三人赔偿如此数额的金钱没有法律依据。从情 |
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| 理上讲，张某独自经营百货生意维持家庭的生活开支，他的死亡不但给他的家 |
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| 庭带来了精神上的痛苦，还带来了巨大的经济损失，家里日后的生活会变得艰 |
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| 难。张某家属提出一定的经济补偿是可以理解的，也是合乎情理的。我表示， |
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| 会和郭某、薛某、陈某进行沟通，让他们念在朋友的情份上，给予张某家属适 |
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| 当的经济补偿。张某家属及亲戚朋友听了我的分析，觉得入情入理，就不再坚 |
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| 持原来的赔偿要求，恳请我帮助他们与三人协商经济补偿事宜。 |
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| 接下来，我立即联系郭某、薛某、陈某三人。我对他们讲，他们与张某来 |
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| 自全国各地，在崇明相识并成为朋友是一种缘分。昨天还在高兴地喝酒闲聊， |
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| 今天就阴阳相隔，再也不能聚首。张某家里失去了顶梁柱，他们失去了一个好 |
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| 朋友，从情感道义上讲，作为朋友应该有所表示。另外，按照崇明及许多地方 |
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| 的习俗，有人过世，作为死者的亲戚、邻居和朋友，都会去吊唁死者，送上一 |
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| 份绵薄之力，抚慰死者的家属。张某家属日后失去了经济来源，希望他们看在 |
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| 与张某朋友一场，伸出援手，帮助张某家属渡过难关。三人听后，表示愿意对 |
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| 张某家属给予适当的经济补偿。 |
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| 看到双方都接纳了我的意见，我随即向双方提出了调解这起纠纷的建议。 |
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| 我根据张某的家庭状况，又考虑郭某、薛某、陈某也是外地来沪人员生活也不 |
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| 宽裕的实际情况，我提出了一个合理的经济补偿金额。对于经济补偿金额，郭 |
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| 某、薛某、陈某三人均表示认可，但是张某家属认为经济补偿金额过少，不肯 |
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| 让步，调解一时陷入僵局。 |
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| 为使这起纠纷尽快化解，我主动与在张某亲戚朋友中比较有威信的许某进 |
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| 行交谈，请他帮助做张某家属的工作。许某对我的建议十分认可，同我一道劝 |
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| 解和引导张某家属。经过近5个小时的调解，张某家属终于做出让步，双方达 |
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| 成一致意见。在我的主持下，双方签订了人民调解协议书。为防止纠纷发生变 |
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| 故，我督促郭某、薛某、陈某立即对张某家属给予经济补偿，三人当场履行协 |
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| 议。一起可能引发群体性事件的纠纷被及时化解，我的调解工作受到了城桥镇 |
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| 党委政府及双方当事人的认可和肯定。 |
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| 调解心得 |
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| 作为一名人民调解员，日常遇到的民间纠纷千差万别、形式各异。纠纷类 |
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| 型虽然各有不同，但也有许多相通之处。只要调解方法得当，并根据纠纷实际 |
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| 情况灵活运用，不管纠纷多么疑难、复杂，也都能迎刃而解、圆满处置。我认 |
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| 为在调解民间纠纷过程中，人民调解员要做好以下几点： |
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| （一）充分听取纠纷双方的陈述，掌握纠纷的事实真相。在调解纠纷时， |
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| 当事人往往只诉说对其有利的部分，对其不利的部分提之甚少或只字不提。如 |
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| 果不充分听取双方的意见，往往无法了解纠纷真相，不能正确分清是非责任。 |
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| 所以，从事调解工作的第一步，就是与纠纷双方及时沟通，详细询问纠纷的发 |
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| 生经过及其他事实。人民调解员不能偏听偏信，要避免先入为主影响判断，失 |
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| 去纠纷当事人对人民调解员的信任，致使纠纷调解不成。 |
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| （二）研究分析双方的分歧，把握纠纷争议的焦点。纠纷的产生有些是由 |
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| 平时许多微小摩擦累积造成的，有些涉及多方利益纠葛，牵涉面广。人民调解 |
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| 员在调解时必须条分缕析，抓住争议焦点，这样才能有的放矢，有针对性地疏 |
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| 导劝解。如果无法掌握纠纷争议焦点，往往致使当事人在纠纷细枝末节上无休 |
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| 止的争吵，导致调解效果大打折扣。 |
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| （三）善于借助外部力量，联合开展调解工作。面对疑难、复杂的民间纠 |
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| 纷，有时单单依靠人民调解员的力量无法完成调解任务。这时，人民调解员可 |
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| 以寻找纠纷双方都信任或一方信任且具有威信、通情达理的人员，请他们协助 |
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| 开展调解工作。这样做可以减少人民调解员所遇到的阻力，也方便纠纷及时有 |
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| 效化解。 |
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| （四）熟练掌握法律依据，依法调处化解纠纷。依法调解是人民调解员开 |
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| 展调解工作的基本原则。调解一切民间纠纷，都必须以事实为依据，以法律为 |
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| 准绳。只有这样，才能做出客观公正的调解，当事人才能信服和接受。人民调 |
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| 解员必须熟练掌握与民间纠纷相关的法律、法规、规章及政策，并能结合实际 |
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| 运用到纠纷调解过程中。 |
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| （五）“情、理、法” 结合运用，使调解结果合情合理合法。当事人选 |
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| 择人民调解途径解决纠纷，不仅是因为人民调解比仲裁、行政、司法等纠纷 |
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| 解决方式成本低、方便快捷，更重要的是考虑到情面的因素。纠纷当事人往 |
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| 往是亲人、朋友、邻居或其他熟人，彼此之间仍有情意，不愿撕破脸面、对簿 |
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| 公堂。因此，人民调解员要“情、理、法”并用，在合法的基础上更多运用 |
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| “情”和“理”的手段进行调解，往往能够圆满妥善地化解纠纷。 |
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| （崇明县城桥镇人民调解委员会人民调解员） |
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