随着农村城镇化，城市现代化建设的深入发展，多元化的社会矛盾增添了许多新的内容，给我们基层人民调解工作带来了更多的考验和新的挑战。调解因动迁引发的家庭矛盾，是我们调解工作中的重点和难点，尤其是在当事人由于种种原因，已处于骨肉决裂，亲情反目的情况下去做调解工作，就更具挑战性，更考验着我们的耐心、智慧与对调解工作的责任心。
案情简介：
今年2月，小区某号102室79岁的癌症老人陈阿婆委托小女婿找到人民调解委员会要求为其代书遗嘱。凭着多年在社区调解矛盾纠纷的工作敏感性，我意识到这份遗嘱可能另有隐情。陈阿婆原先居住在虹口区一间只有10平方米的房子里，育有两个女儿，三十二岁时丈夫就因病去世。由于住房条件紧张加之经济拮据，大女儿出生不久就送至南通奶奶家抚养，12岁才回到陈阿婆身边。在两个女儿相继出嫁后，陈阿婆提出要与大女儿共同居住，并将自己虹口区的房子和大女儿家的房子，经大女婿单位调配后，分配到一套70平方米的二室一厅住房。在与大女儿生活的日子里，陈阿婆与大女儿夫妇经常为琐事发生争吵。五年后，大女婿又向单位申请增配了一套位于吴淞的45平方米住房供陈阿婆单独居住。陈阿婆因怕大女婿与其争房产，要求大女婿将户口从上述房屋中迁出，并将房屋过户到她自己名下。1998年，吴淞的房屋开始动迁，陈阿婆数次拒绝大女儿将户口迁入，但又瞒着大女儿将小女儿全家的户口迁入，而且将全部动迁款赠与了小女儿并与小女儿共同生活。大女儿知道情况后，感到自己从小不在母亲身边，所以母亲不但偏袒妹妹，还将自己的权利和利益也一并剥夺，为此郁愤交结，多次自杀未遂，经诊断患严重抑郁症，之后十多年里与母亲互不来往。
现在，陈阿婆知道自己时日无多，抚今思昔，深感当初在房产处置问题上愧对了大女儿，于是心生悔意，希望在有生之年能再见大女儿一面。大女儿知悉后，依然不愿原谅母亲，也拒绝前去探望。而小女儿怕母亲过世后，姐姐会就房产旧事重提，所以提议陈阿婆写遗嘱，以应对将来可能出现的麻烦。
调解过程：
了解了事情的原委，又听着陈阿婆断断续续的倾诉，我感到，陈阿婆想写遗嘱处置财产也是出于无奈，而对大女儿的思念亲情却是发自内心的。看着老人蜷缩在床上的瘦削身体和苍白面容，我的心好似灌了铅一般愈发沉甸。从同是女儿的角度思考，我知道，大女儿尽管回拒了老人再见一面的请求，那是因为她曾经受伤太深，有赌气和冲动的因素。毕竟母女骨肉连心，我认为如果沟通得当，调解有方，这个“怨结”是完全能够解开的，第一步就从联系大女儿开始。我重新梳理了一下思绪，暗暗给自己打气，同时决定先从陈阿婆的小女儿入手，想先从其处得到大女儿的联系方式后再启动下一步。
谁知好事多磨，出师不利。我本想从小女儿处取得大女儿的联席方式，可她态度生硬，一口回绝。怎么办？情急之下，我想到了小女儿的儿子即陈阿婆的外孙，这个孩子自小由外婆带大，非常同情和理解老人的处境和心情。在我多次倾心沟通之下，懂事的外孙不仅把大姨的联系方法给了我，还积极配合我去做其父母的思想工作。有了联系电话，我如获至宝，感到事情的转机即在眼前。
当晚，我就拨通了大女儿的电话，当时她对我的来电有些吃惊，更对我这么一个局外人的诚意和执着所感动，我们彼此都以女儿的身份聊了好多，聊各自的父母、聊各自的孩子，聊人生大憾“子欲养而亲不待”……不知不觉，一个电话打了2个多小时，从绝情到感化，大女儿终于同意与丈夫周末一起去看望病重的老母亲。在陈阿婆的病榻跟前，当看到己经风烛残年的母亲，大女儿情难自禁，沉淀在心底的亲情如火山喷发，哽咽着饱含深情地喊道：“妈！燕宏（化名）来看您啦！是女儿错了！”这一声，化解了十多年的恩恩怨怨，融化了雪藏十多年的亲情，母女俩十指紧扣热泪奔流，令人动容。
大女儿为了弥补对母亲多年来的情感亏欠，半个月里每天都从江湾赶来服侍老人，陈阿婆也有意将自己的五万元积蓄赠与大女儿。但大女儿当即拒绝，表示过去的事情就让它永远过去，今生唯一愿望就只要母亲安好。岂料，妹妹知道此事后，却用“十几年不来，现在来就是为夺财产”的尖刻言语嘲讽姐姐，让姐姐的抑郁症再次复发。得知情况后，我多次上门与小女儿进行沟通，用身边的故事为案例，苦口婆心与小女儿说亲情、评事理。一次不成，二次；二次不成，三次……功夫不负有心人，通过坚持不懈的情感交融，这对曾经横眉冷对的姐妹俩终于消除隔阂，姐妹同心陪伴母亲度过她最后的时光。
5月，老人在无憾中去世。大女儿悲痛之余写来感谢信，感谢我认真细致的调解工作，并从一名普通群众的角度，对人民调解员的工作性质和工作意义给予了最大的理解、支持与肯定。字字中肯，句句用情，印证了人民调解工作在创建和谐社会中的重要性，印证了人间自有亲情，社会自有大爱。
调解心得：
作为一名扎根基层的人民调解员，最大的荣誉莫过于群众对我们工作的肯定与信任。在今后的工作中，我一定会在工作思路上与时俱进，在工作方法上持续创新，从群众中来，到百姓中去，“未雨绸缪”做好“端对端”的调解服务，努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态。
评语：人民调解工作的基础在于沟通。本案中，人民调解员抽丝剥茧，摸清矛盾纠纷中的情感脉络，一步步走近当事人心灵深处，以真情换信任。通过适时开展细致入微的心理疏导与情理劝说工作，消除当事人间互相对立情绪，既化解了多年的矛盾纠纷，更恢复了和睦的亲情关系。
（宝山区杨行镇宝启花园居委人民调解委员会）
