| 案情简介 |
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| 鲁先生年仅30岁，为某硬件制造公司销售人员。2010年鲁先生为公司与广 |
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| 州某公司采购了一批硬件设备。事后成单后发生纠纷。 |
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| 硬件制造公司要求广州公司付清后续所欠尾款，而广州公司则申明所有费 |
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| 用按照之前鲁先生所承诺的价格已经全部付清。 |
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| 由此，硬件公司感到鲁先生在此销售过程中有损害公司利益的情况，致使 |
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| 公司直接利益损失达几百万元，决定对其进行处罚。鲁先生多次申辩，但公 |
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| 司还是在2013年10月决定处罚内容为从当月起，每月对其进行扣除1000元的工 |
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| 资。鲁先生虽不承认有做过任何有损公司利益的行为，但是由于2012年才结 |
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| 婚，成个家不容易，出于对家庭安定因素的考虑，还是默认了公司的处罚方 |
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| 案。此事隐瞒了妻子、母亲，鲁先生一个人承受巨大的经济心理压力。2013年 |
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| 10月下旬，硬件公司认为此种处罚方法欠妥，如一旦发生鲁先生离职的情况， |
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| 则公司的损失将无法得到赔偿，遂要求鲁先生上交房产证，并对房产证进行抵 |
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| 押。鲁先生无奈回家与妻子进行商议。其妻不但不同意，还到公司大吵大闹。 |
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| 公司遂决定开除鲁先生，其妻也因为鲁先生被开除一事而要求与其协议离婚。 |
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| 最终鲁先生考虑再三决定不卖房产，而补偿其妻25万元。而鲁母也在得知这些 |
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| 事宜之后一病不起。 |
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| 2013年10月下旬鲁先生向公司提出辞职，要求办理退工证明及归还劳动手 |
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| 册。公司则以要对鲁先生进行立案处理为由拒绝鲁先生提出的事宜。其后一直 |
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| 到2014年1月，期间鲁先生和鲁母也曾多次向公司提出以上申请，但公司一直 |
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| 以种种理由拒绝为鲁先生办理手续。由于公司的此一系列行为，使鲁先生无法 |
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| 寻找到新的工作（未办理退工手续、无退工单、劳动手册）没有了收入，生活 |
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| 上得不到保障，鲁先生母亲担忧大病一场，妻子也不理解，导致感情破裂，鲁 |
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| 先生则与其妻子离婚。经过了此一系列变故，最终导致了鲁先生在家失业的几 |
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| 个月时间里，得了忧郁症，萎靡不振。最后鲁先生在别人的指导下来到区劳动 |
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| 仲裁委员会要求维权。 |
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| 调解过程 |
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| 2014年5月鲁先生先来到杨浦区劳动仲裁寻求帮助，为保护就业人员的合 |
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| 法权益。早日帮助鲁先生重拾信心，回到正常的生活轨道上。我首先稳定鲁先 |
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| 生的情绪，对家庭的变故表示同情，劝解他树立信心，相信法律的公正、公 |
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| 平。随后我确立了调解流程和办法，精心制定了调解方案并运用了各种劳动法 |
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| 相关内容，最终帮助当事人走出了忧郁症的阴影，并于2014年7月下旬找到了 |
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| 新的工作，开启了人生旅程的新篇章。 |
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| 接着遂与硬件公司进行了电话沟通，并对劳动法进行了宣传： |
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| 一、根据《劳动合同法》第五十条，用人单位应当在解除或者终止劳动合 |
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| 同时出具解除或者终止劳动合同的证明，并在十五日内为劳动者办理档案和社 |
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| 会保险关系的转移手续。劳动者应当按照双方约定，办理工作交接。用人单位 |
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| 依照本法有关规定应当向劳动者支付经济补偿的，在办结工作交接时支付。 |
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| 二、根据《上海市劳动和社会保障局关于实施<上海市劳动合同条例>若 |
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| 干问题的通知(二)》(沪劳保关发[2004]4号)第五条，关于未及时办理退工手续 |
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| 的赔偿问题。劳动合同关系已经解除或者终止，用人单位未按《上海市劳动合 |
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| 同条例》规定出具解除或终止劳动合同关系的有效证明或未及时办理退工手 |
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| 续，影响劳动者办理失业登记手续造成损失的，用人单位应当按照失业保险金 |
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| 有关规定予以赔偿；给劳动者造成其他实际损失的，用人单位应当按照劳动者 |
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| 的请求，赔偿其他实际损失，但不再承担法定失业保险金的赔偿责任。 |
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| 首先，我对条款进行耐心的释明：公司对申请人进行开除、不办理退工 |
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| 单、不归还劳动手册本身已经造成了事实的伤害和损失，于情于理都要承担相 |
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| 应的责任。 |
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| 公司方面则强调需要等到警方对申请人的案件审理结束之后，再为申请人 |
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| 办理相关的离职手续。 |
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| 接着我则与公司继续进行沟通说明，对于公司所提出的案件正在处理，在 |
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| 处理过程中，并不影响申请人离职手续的办理。申请人的基本权益我们都应该 |
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| 保护，在这几个月期间鲁先生工作也无法寻找，连基本的生活保障都没有，你 |
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| 们所做的事情已经严重影响到了其正常就业，6个月之内连失业救济金也没有 |
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| 能够拿到，根据《上海市企业招退工管理办法》用人单位必须在7日内办妥退 |
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| 工登记备案手续，这就包括了退工证明和劳动手册。再者公司的行为，是不 |
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| 妥的，别说是对普通人，就算是有过错的犯人都有基本的生活保障。所以公司 |
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| 所做的事情于情、于理、于法都说不过去。如果换位思考一下，几个月呆在家 |
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| 里，基本的生活得不到保障，而鲁先生本身家里就不宽裕，还导致其得了忧郁 |
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| 症，这些损失如果申请人提出的话都是需要赔偿给他的。 |
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| 正是这一番话语，改变了公司一方坚持以为自己正确的固执态度。公司对 |
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| 以上铁铮铮的事实无法再次辩驳，改变了话锋说全部事宜已经转交给了律师处 |
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| 理，又来采取拖延的做法。 |
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| 我一不做二不休，及时问公司拿来律师的电话之后，又紧锣密鼓的与律师 |
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| 进行沟通。律师起初也是与公司的观点如出一辙，暂时不给予申请人鲁先生 |
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| 办理退工手续和归还劳动手册，等到立案审理完毕后，再办理。于是，我又 |
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| 耐心、诚恳地与律师聊起了劳动法的相关内容并对其进行了宣读。律师发现自 |
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| 己无法蒙混过关，于是便找原由说自己对劳动方面的法律知识不是很熟悉，需 |
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| 要去详细了解后与公司方面进行商量再行定夺。我立即堵住律师的说法，这样 |
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| 的理由是站不住脚的，你也会面临被公司解聘的可能，律师哑口无言，话风转 |
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| 变。我快马加鞭，继续与律师说起公司的做法不单是要赔偿申请人经济补偿金 |
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| 并且对申请人造成的损失也有赔偿的义务。 |
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| 最终在我的不懈努力下双方调解成功，于2014年7月签署了调解协议，被 |
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| 申请人决定为申请人办理退工手续和退工单并返还给其劳动手册。申请人也决 |
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| 定不再要求公司方面赔偿经济补偿金和公司造成的损失的赔偿，并撤回了上 |
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| 诉。 |
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| 调解心得 |
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| 在调解过程中，公司方面态度比较强硬，并且申请人情绪波动起伏也比较 |
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| 大，于是我针对申请人、公司、公司委派的律师等精心制定了调解方案，决定 |
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| 先对申请人进行了情绪上的安抚。 |
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| 一、以情安抚申请人情绪 |
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| 由于申请人才30多岁，比较年轻，于是我首先是对他的前途进行了肯定， |
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| 以后工作也是能够找的，而且这么多事情也是最近不顺而已，人生的路还很 |
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| 长，今后还会遇到各种各样的挫折，有什么好担心难过的呢。只要这次事情办 |
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| 妥，有了经验教训就可以开始继续正常生活。 |
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| 二、以法向公司方面施压 |
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| 告知公司劳动法保护双方的利益，如有违背，及时更正。如果申请人通过 |
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| 劳动仲裁解决，不仅对公司的整体形象有影响并且以后的招标也会受到制约， |
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| 另外仲裁对于此案申请人的经济补偿金和人身损失也会进行支持。 |
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| 三、以理打开律师心结 |
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| 一开始对公司宣读法律条文后，公司发现对自己的所作所为确实对于法律 |
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| 法规来说无法辩驳。于是推脱说全权事宜已经委托律师处理（包括对申请人鲁 |
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| 先生的立案和退工手续的办理）。起初联系律师，律师也是坚持己见同时也要 |
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| 求公司不要为申请人鲁先生办理退工手续和退还劳动手册。在我宣读了相关的 |
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| 劳动法的法律法规之后，其决定对相关的劳动法进行学习。在之后的多次沟通 |
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| 中我始终换位思考，替弱势方多想方法，终于做好了律师的工作。最终由律师 |
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| 来攻克公司这道难关。 |
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| 四、再次对申请人做工作 |
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| 劝诫申请人当初对案件的处理是缺乏理性的，完全可以据理力争，否则很 |
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| 难说清事情的真相给自己留下了后遗症。现在劳动手册和退工单虽然几经周 |
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| 折，最终也算是解决了就业问题。吃一堑，长一智，鼓励其重拾信心，开始新 |
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| 的人生旅程，最终申请人鲁先生也于2014年的7月下旬找到了新工作。 |
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| （作者系杨浦区联调委驻劳动仲裁院工作室调解员） |
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