| 案情简介 |
|---|
| 申请人方某与被申请人沈某系居住在一栋20世纪20年代老房屋的上、下楼 |
|---|
| 邻居。申请人方某居住在二楼，被申请人沈某居住在该房屋一楼。双方均系各 |
|---|
| 自房屋承租人。 |
|---|
| 2013年4月，被申请人沈某对其居住的房屋进行装潢。申请人方某得悉被 |
|---|
| 申请人沈某下挖地坪后，向小区所在物业公司反映情况并通过热线电话12345 |
|---|
| 向有关部门投诉。嗣后，该部门即将申请人反映的情况通报到区房办，区房办 |
|---|
| 立即派员到被申请人沈某家察看，当场告知被申请人沈某必须停工，但被申 |
|---|
| 请人沈某不听劝告。一周后，小区所在物业公司向被申请人沈某发出了整改通 |
|---|
| 知，但被申请人沈某仍坚持自己的说法，说自己进行房屋装潢时，没有下挖房 |
|---|
| 屋地坪，只是将原地坪上的地板换成大理石。 |
|---|
| 申请人方某甚是无奈，无奈中只能向区法院起诉。申请人方某称：2013年 |
|---|
| 4月被申请人沈某对所居住的房屋进行装修，擅自将房屋底楼地坪下挖深度达 |
|---|
| 0.7米、长4.3米、宽4.3米的大坑，作为地下加层。挖坑后，导致房屋承重基础 |
|---|
| 裸露在外，导致申请人方某所居住房屋室内多处墙面开裂。 |
|---|
| 接受案件后，我就先后和当事人进行了沟通，沟通中耐心听取了双方的意 |
|---|
| 见，通过详细倾听，大致了解了本案的调解难点。 |
|---|
| 嗣后，经双方的同意，决定对系争房屋进行专业检测。 |
|---|
| 2013年12月2日，上海房屋质量检测站于是对争议房屋现场检测。同月24 |
|---|
| 日该检测中心作出了司法鉴定意见书，鉴定意见为：1、经现场监测分析，被 |
|---|
| 鉴定某号二层前楼、卫生间平顶、墙面开裂损坏情况属实，主要系被申请人在 |
|---|
| 装修楼下一层客堂时挖地、插建以及拆除部分墙体等因素所致，被申请人上述 |
|---|
| 改建行为会造成基础墙体两侧土压力不平衡，并对墙体、墙面有变形影响，导 |
|---|
| 致房屋结构存在安全隐患。2、某号二层前楼、卫生间开裂损坏现状一定程度 |
|---|
| 影响了申请人房屋的正常使用，应尽快给予修缮。 |
|---|
| 上海市首席人民调解员案例汇编90 |
|---|
| 鉴定意见书出来了，可被申请人沈某还是不承认其装修房屋的行为与申请 |
|---|
| 人房屋墙面开裂有因果关系。 |
|---|
| 嗣后，在我的多次劝导下，被申请人沈某也意识到了自己的问题，最终接 |
|---|
| 受了检测报告的结论，并同意于2014年5月31日前将自己居住的一层客堂因挖 |
|---|
| 地、插建以及拆除部分墙体等修复并恢复原状；对申请人所居住的二层前楼、 |
|---|
| 二层公共大卫生间平顶、墙面开裂损坏部位修复；并承担相应鉴定费用。 |
|---|
| 终于，一起历时半年的相邻纠纷成功化解。 |
|---|
| 调解过程 |
|---|
| 1、认真倾听 对申请人诉求，不打断，让申请人一气呵成，说个畅。对被 |
|---|
| 申请人答辩意见，让其充分坦承，使其畅所欲言，充分感受到申请人、被申请 |
|---|
| 人的平等性。 |
|---|
| 通过倾听，我发现本案调解难点在于：1、被申请人房屋装潢时是否动了 |
|---|
| 地坪；2、申请人房屋裂缝与下挖之间是否有必然的因果关系。 |
|---|
| 原、被申请人双方对此各执己见。我便立刻告知原、被申请人，如双方对 |
|---|
| 上述矛盾点有争议，可以通过有关资质的部门检测，但检测有风险，希望双方 |
|---|
| 能谨慎考虑。 |
|---|
| 申请人方某当然是坚持要求检测，这时，被申请人沈某私下与我沟通，沈 |
|---|
| 某认为检测费用过大。从沈某的话语间我感觉到沈某似乎同意支付申请人方某 |
|---|
| 赔偿款，便积极为双方搭桥牵线，向申请人方某提出被申请人沈某希望支付其 |
|---|
| 2000元现金来解决本案，但此时申请人方某正在气头上，自然万般不肯，并于 |
|---|
| 2013年8月27日写了检测申请书，预交检测费10000元 |
|---|
| 2、现场观察 我接到此案后，经过一番跟申请人方某、被申请人沈某的 |
|---|
| 交流沟通后，便立马顶着40多度的高温，奔赴现场，实地观察。经过现场观 |
|---|
| 察，我立马得出初步结论。一般说来，我都喜欢到现场，尤其是涉及房屋的纠 |
|---|
| 纷。 |
|---|
| 3、专家鉴定 引入专业的第三方，有助于纠纷的解决。本案中，自己虽然 |
|---|
| 到了现场，依据多年的办案经验，对双方争议的情况大致也有了了解，但涉及 |
|---|
| 房屋的专业问题，又双方争议的差距如此之大，（更何况即使专业的鉴定意见 |
|---|
| 出来，被申请人方都是那样的坚决不予理睬 ）自己当时还是考虑引入专业的 |
|---|
| 第三方。 |
|---|
| 上海市首席人民调解员案例汇编91 |
|---|
| 记得，鉴定意见为：1、经现场监测分析，被鉴定某号二层前楼、卫生间 |
|---|
| 平顶、墙面开裂损坏情况属实，主要系被申请人在装修楼下一层客堂时挖地、 |
|---|
| 插建以及拆除部分墙体等因素所致，被申请人上述改建行为会造成基础墙体两 |
|---|
| 侧土压力不平衡，并对墙体、墙面有变形影响，导致房屋结构存在安全隐患。 |
|---|
| 2、某号二层前楼、卫生间开裂损坏现状一定程度影响了申请人房屋的正常使 |
|---|
| 用，应尽快给予修缮。 |
|---|
| 有了鉴定意见，确实心更踏实了。 |
|---|
| 4、耐心劝说 有了鉴定意见，我继续保持我的平常心，继续耐心做申请 |
|---|
| 人、被申请人工作。同时，把鉴定结果也及时告知被申请人，在告知的时候， |
|---|
| 不以势压人，给予被申请人时间考虑。为后面的成功调解打下了扎实的基础。 |
|---|
| 毕竟，原、被申请人双方是多年的老邻居。 |
|---|
| 调解心得 |
|---|
| 1、倾听法 |
|---|
| 说说容易，做做难。毕竟一来自己要处理的纠纷多，二来说真心话，也希 |
|---|
| 望提高自己的工作效率，因此会感到当事人说话罗嗦，讲不到点子上，在日常 |
|---|
| 工作中往往希望采用提问法，我问他答，表面看来效率是提高了，但人与人之 |
|---|
| 间的关系却有些僵硬，显得不畅通，特别是人民调解员与当事人之间如果沟通 |
|---|
| 不畅，往往会带来彼此之间的隔阂，相当不利于用调解的方法来解决纠纷。因 |
|---|
| 此善于倾听，一来是摆明态度，二来在看似听故事的家长里短中，有利于调解 |
|---|
| 员抓住纠纷中呈现的细枝末节。因此，我们常说，办案中发现的细节往往是最 |
|---|
| 打动人的。当然倾听法适用于双方当事人，办案中必须一视同仁，认真倾听。 |
|---|
| 我常常在倾听中，发现调解的苗子。本案件也是如此。 |
|---|
| 2、现场观察 |
|---|
| 法官，是坐堂问案为主。人民调解员，毕竟离社区更近一点。因此，要彻 |
|---|
| 底解决纠纷，或者说要顺利解决纠纷，做到案结事了，必须到第一现场，到纠 |
|---|
| 纷发生的现场，因为现场最能提供鲜活的东西。案件处理中，申请人描绘的、 |
|---|
| 被申请人否定的，大多是通过口头的说、是通过文字的书写、是通过图画的描 |
|---|
| 摹。但到了现场，调解员更能感受：被申请人朝下挖的情景，申请人说的痛 |
|---|
| 苦、烦恼。不到现场，真难以感受。 |
|---|
| 3、引进外力 |
|---|
| 上海市首席人民调解员案例汇编92 |
|---|
| 纠纷处理中，要善于适时适当地引进外力，也就是借力。个人认为，外力 |
|---|
| 是指纠纷发生地的居委、街道同志，也可以是系争纠纷发生地周围熟悉、不熟 |
|---|
| 悉的邻居。当然从本纠纷来说，最大的外力，也可以是专业的检测机关，从专 |
|---|
| 业角度说相对权威，也容易有威信。 |
|---|
| 4、“背”靠“背” |
|---|
| 鉴定意见书这一铁证摆在面前，被申请人沈某似乎已无话可说，但沈某却 |
|---|
| 赌气玩起了无赖，坚决不承认其装修房屋的行为与申请人房屋墙面开裂有因果 |
|---|
| 关系。我见本案事实已水落石出，便先稳定申请人情绪，之后果断采用“背靠 |
|---|
| 背”的调解方式悉心开导被申请人沈某：鉴定意见书已由相关职能部门出具， |
|---|
| 若无他证，法院会予以采信，判决后你亦要履行相关义务。并且你们上、下邻 |
|---|
| 居多年，为这事已吵闹了半年之久，矛盾继续持续下去只会愈演愈烈，终将颜 |
|---|
| 面尽失。在我的多次劝导下，被申请人沈某也是意识到自己的错误，最终认可 |
|---|
| 检测报告的结论， |
|---|
| 本案中，我通过现场观察，抓准了双方纠纷的基础事实。及时引入外力， |
|---|
| 进行房屋专业检测。嗣后，通过锲而不舍的劝导，耐心细致的工作，成功化解 |
|---|
| 一起历时半年的相邻纠纷。 |
|---|
| （虹口法院诉调中心人民调解员） |
|---|
