【案例背景】
戒毒人员曹某，男，1977年12月生，汉族，初中学历，未婚，无业，父母常年卧床不起，其兄弟姐妹与其断绝关系，长期独居，依靠低保度日，2002年首次吸食毒品，期间接受强制隔离戒毒两次，于2017年7月再次入所接受强制隔离戒毒。
入所后其表现出对人际关系的“恐惧”。主要体现在时常害怕其他戒毒人员欺负他，时刻提防别人。认为自己多考虑自己是应该的，别人怎么想，自己管不了。在戒治期间其他戒毒人员反映，曹某经常趁别人不在，偷翻偷吃别人的东西。这样的行为让同戒人员颇为反感，久而久之，曹某的朋友越来越少，一些同年龄段的戒毒人员认为他为人自私，不肯吃亏，也听不进他人的提醒和劝告。
【案例基本情况】
一、原因分析
综合曹某的成长背景、生活遭遇和个性特点以其对曹某的日常观察、交谈，民警进行了集体研判和深入分析，挖掘深层次的原因，认为：他的种种行为其实都是源于一个想法——“自保”。无论是“感觉其他人对他有敌意”还是“为人自私”都是其进行自我保护的一种方式。父母年事已高，对多次吸毒被抓的儿子早已失望透顶。家中兄弟姐妹都怕沾上这个瘾君子，一一与其断绝关系，缺乏亲情的温暖。“如果连自己都不保护好自己，连自己都不关心自己的利益，那又有谁能为他考虑呢？”——出于这样的认知，他以自己的方式进行保护和防御，甚至让人感到“极为自私”。
在此基础上，民警制定了“五步走”的教育方案，即：迂回教育，先行解决“偷吃”事件；保证待遇，物质层面消除后顾之忧；“浸润式”认知引导，助其学会体谅他人；“点滴式”真诚关爱，触动其内心最柔软的地方；“细节式”真情感化，唤起戒治的行动力。突出用“有温度”的教育方式，关心、关爱、感化曹某，激发其内在的善意，点燃对生活的热情，树立戒治的信念。
二、教育过程
（一）迂回教育，解决“偷吃”事件。在多名戒毒人员向民警反映戒毒人员曹某偷吃问题后，民警调取监控，并确认了此事。接下来的难题是，面对这么一个视他人为“假想敌”的曹某，该如何让其认识到自己的错误，又给其他戒毒人员一个公开合理的交代？想到组室的戒毒人员已经对其产生了反感情绪，而曹某自尊心强又极为抵触他人，如果直截了当地询问或揭穿未必会起到好的效果，反而可能强化其原本不合理的认知，引发人际冲突。综合评估后，民警决定将其调出原来的组室，既给了曹某一个无声的警告，也是对被偷戒毒人员的一个正面回应。之后，民警没有直接点破，而是十分严肃地告诫其：“去新的组室，要适应新的环境，为人处事要懂规矩”，曹某明白民警言语中的意思，此后再没有发生过偷窃行为。
（二）保证待遇，消除后顾之忧。曹某之所以会有“提防之心过重”、“自私”等表现，很大程度上是为环境所迫，无依无靠，为了生存，只能自保，“保护好自己，活下去”这样的想法，可以说是其最原始的生存本能。如果不保证其基本的生活待遇，可能出现破罐破摔的现象。大队集体商定后，为其申请补助，在自费加餐上给予了一定的帮助。
（三）换位思考，学会体谅别人。长期为生计而犯愁，让曹某习惯性地只考虑自己“填饱肚子”，而不顾及他人的感受。民警以共情的方式表达了对其的理解，并以此为切入口，让其站在别人的位置来想想，如果是两个同样为生计而犯难的人，该如何共处？曹某没有回答，却也没有反驳，民警抓住时机，以文火慢炖的方式开展日常认知引导，在平常的闲谈中，适时地与其分享“换位思考”的身边人身边事，推荐一些人际交往方面浅显易懂的书籍给他看，并安排其参加互助小组，在小组长的带领下，开始一些力所能及的互助活动，尝到助人和为他人着想的“甜头”，在潜移默化中逐渐明白：学会换位思考是人与人之间交往的基础，与人方便，其实也是与己方便。
（四）点滴关爱，无声胜过有声。真正有效的教育是能触动人心后的一种内化，唯有真诚方可动人心。曹某从小缺乏关爱，对社会对他人不信任，一味从言语上说教可能会适得其反。民警在每个值班日、每次的周记批阅、每次的谈话交流中，总会时不时地关心他的身体状况，是否有生活上的困难以及其他近忧远患，及时、力所能及地为其解决生活上、学习上、劳动中的困扰，用实际行动真心实意地关心他、帮助他，渐渐地，曹某的抵触情绪不那么强了，与民警的交谈次数也变多了，也愿意多讲一些心里话。
（五）捕捉细节，人心温暖人心。曹某长期独居，难以体会亲情、爱情、友情的温暖，这也更加剧了其不合群的性格。要让其重新融入集体，感受美好生活，需要“水滴石穿”的用心坚持。一次教育的效果或许并不明显。但在长期的量的积累中，质变是可以期待的。一次同戒人员过生日，大家都在热闹庆祝，细心的民警注意到了坐在角落里的曹某，暗暗记下了那羡慕的眼神和无奈的表情，特地在曹某生日那天值班，并专门嘱咐食堂做了大排面，买好送到曹某面前。当曹某看到这碗热气腾腾的生日面时，激动而腼腆地像个大男孩，连声说道：“警官，我最喜欢吃面了……谢谢！谢谢！”民警也用自己的实际行动让其明白，人心都是肉长的，只要其坚持真心悔改、向善尽孝，父母、兄弟姐妹终有一天也会理解、包容和支持他。在民警的再三鼓励下，曹某提笔写了第一封家信，尽管石沉大海，曹某仍不间断地向家人真心汇报思想转变和戒治情况，最终等来了让其热泪盈眶的温暖回信。
【案例思考】
一、效果
（一）曹某从一开始的我行我素逐步转变认识，能够主动分享自己的故事、关心帮助别人。周记中多次反思自我，积极参加读书会，并经常与民警交流心得体会。
（二）同一组室的戒毒人员反映曹某比以前合群多了，情绪也变好了，能够和别人交流沟通，让其他人知道他的一些想法。
（三）主管民警反映其和戒毒人员相处更加融洽了，能够积极参加各类戒治活动，并取得不错的成绩。
二、反思
第一，在教育过程中，要走出“哪错改哪”的惯性思维，深入挖掘深层次问题。曹某问题的根源在生活的阴暗面加之认知上的不合理归因，让其认定了“人情的淡漠”。要解决这些问题，首先要让他切身感受到这个社会并非冰冷无情的，用这种例外来冲击他的固化思维。同时，要“平等”地对待他，摘掉他人眼里的“有色眼镜”，让他找到“自尊”。
第二，“多关心一点”比“多教育几次”更重要。对于这样一个文化程度不高的、从小无依无靠的戒毒人员，一味的说教往往是苍白无力的，只有满足其最基本的生存需要与尊严，才能让他有能量去追求更高层次的需求，进而改变认知、改善人际关系、修复家庭关系、投入戒治生活。相比于有家人关心、生活上衣食无忧的戒毒人员，曹某更需要的是一种积极无条件关注，只有找到了“存在”的意义和价值，才会有改变的动力。
