来电人在某网约车平台上预约车辆前往机场，途中网约车司机不慎追尾其他车辆，经认定，网约车司机需承担此事故的全部责任。事故不仅导致了车辆损坏，还造成来电人两颗牙齿牙冠断裂，三颗牙齿松动，为此来电人花费了2万余元的医疗费用。当来电人尝试联系网约车司机协商赔偿事宜时，司机或推脱或拒接电话。来电人询问，除司机外，是否还可以要求其他方承担赔偿责任。
律师回复来电人，根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》的相关规定，网约车平台公司需承担承运人责任，确保运营安全，并维护乘客的合法权益。同时，依据《民法典》的规定，除非乘客的伤亡是由其自身健康原因造成，或是承运人能证明伤亡是乘客故意行为或重大过失所导致，否则承运人应对运输过程中乘客的伤亡承担赔偿责任。来电人通过网约车平台预约车辆，即与平台建立了客运服务合同关系，平台作为承运人，有义务确保运输过程的安全。因此，来电人在乘坐网约车途中发生事故并遭受人身伤害，应由网约车平台承担相应的赔偿责任。
法律法规：
《中华人民共和国民法典》
第八百一十九条 承运人应当严格履行安全运输义务，及时告知旅客安全运输应当注意的事项。旅客对承运人为安全运输所作的合理安排应当积极协助和配合。
第八百二十三条 承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。
……
《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》
第十六条 网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。
案例提示
乘客在约车平台上预约车辆，乘坐过程中安全事故，除根据交通事故的责任认定，向肇事方追偿外，还可以根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》的规定，网约车平台公司承担承运人责任赔偿乘客的损失。
