【案例背景】
一、禁毒宣传教育背景
毒品问题是世界性难题。在构建平安、无毒的社会环境中，禁毒宣传教育始终处于前哨位置，是防患于未然的重要手段。当今世界，互联网迅速发展、广泛普及，越来越多的人把网络作为了解信息、学习知识的主要渠道，互联网已经成为人们精神文化生活的重要组成部分和思想意识交汇的重要平台，“互联网+”的生活方式正慢慢融入渗透。
在这样的时代背景下，上海市女子强制隔离戒毒所（以下简称“女子所”）以强化社会大众对毒品的认知、最大限度普及毒品知识为义不容辞的社会责任和担当，在做好戒毒工作主业的同时，顺势而为，积极思考，努力挖掘禁毒宣传教育的新方法与手段。除了传统的禁毒宣传进校园、进社区、打造大学生教育实践基地等形式，女子所在探索更多元、更广泛的宣传渠道上下功夫，充分利用互联网传播快、影响大以及普遍性、及时性、便捷性、互动性等优势，于2012年6月建立专门戒毒网站——青苑戒毒网，为墙内、墙外搭建起连接沟通的桥梁。
【案例基本情况】
二、禁毒宣传教育计划
一是建立专门宣传网站。打造专门禁毒宣传教育网站——青苑戒毒网，设置8个主要板块，集信息发布、互动交流等功能于一体。同时，提供QQ在线咨询服务，公布专用电子邮箱，面向社会公众传播禁毒知识，宣传禁毒政策，为药物滥用者尤其是戒毒回归人员提供个别化戒毒康复指导。
二是开通专门禁毒热线。开通青苑戒毒电话热线，一对一为需要戒毒帮助与禁毒知识的人员提供毒品识别、戒毒方法和心理辅导等专业指导与咨询，开辟多视角、全方位禁毒宣传教育新途径。
三是配备专门民警队伍。配齐配强网站负责禁毒宣传教育的专门民警队伍，选拔从事一线工作、具有丰富戒毒矫治经验、熟知禁毒法律法规的优秀民警作为主要力量，为社会大众提供专业、优质、快捷的帮助与指导。
四是印制专门网站名片。将青苑戒毒网的网址、热线电话、QQ号码等信息印制在卡片上，利用接见日、家属学校、志愿服务等活动广泛派发，推动青苑戒毒网更好面向社会提供禁毒服务与宣传，发挥更强的作用力和影响力。
三、开展禁毒宣传教育情况
（一）定期更新，丰富网站信息资讯
针对不同层次的人群需求，青苑戒毒网设有禁毒新闻、禁毒文献、禁毒文化、禁毒人物、关于禁毒、禁毒感悟、禁毒知识和禁毒防艾等8个主要版块。按照“全、实、快”的要求，女子所民警定时收集、整理、上传相关板块内容，及时更新各类禁毒、戒毒信息，宣传禁毒工作政策，普及毒品预防知识，确保禁毒、戒毒知识与资讯的时效性与实用性。网站不但能帮助社会大众尤其是药物滥用者掌握需要的具体信息，提供便捷的动态了解渠道，而且能进一步扩大禁毒宣传教育的影响面，力争使防毒、拒毒、禁毒的观念深入人心，积极营造良好的网络舆论氛围，推动全社会关注禁毒工作，共同参与禁毒工作。
（二）线上答疑，互动咨询有问必答
女子所积极构建“网络咨询+电话热线”的双互动机制，通过青苑戒毒网线上咨询互动平台与电话咨询服务热线，为需要戒毒帮助与禁毒知识的人们提供一对一交流、心贴心服务的专业指导与咨询，进一步扩大大墙内外的互联、互通、互动，不断提升互动式、渗透式禁毒宣传教育的针对性、科学性和有效性。
每日，民警轮流值班，实时守候在电脑与电话前，根据咨询对象的实际需求，与他们进行沟通互动，普及禁毒知识，回答有关戒毒政策的具体信息，并结合理论与案例，向有需要的人告知毒品应对方法与措施，给出合理中肯建议。同时，这样的线上交流方式也开拓了对戒毒回归人员后续跟踪的新渠道，民警可以定期与他们保持联系，了解他们的戒毒康复情况，提供包括预防复吸、戒毒康复、心理健康、应对压力、社会支持系统构建等方面的个别化戒毒康复指导，使他们能在不同的戒毒康复阶段得到不同层次、不同侧重点的支持与帮助。
为了让更多戒毒回归人员受益，女子所民警会在他们出所前告知青苑戒毒网及戒毒热线的联系方式，鼓励他们与民警保持沟通联系，希望这一平台能辅导帮助他们逐渐蜕变为健康的社会人，成为他们拒绝毒品、收获成长、重新回归的坚强后盾，就像网站的宣传语一样——重绽生命之花。
（三）提升能力，强化宣传服务效果
网站的值班民警队伍大多为所内的专兼职心理咨询师，其中还不乏同时具备法律职业资格、社会体育指导员等相关资质的民警。在工作之余，女子所积极通过多种形式加强这支专门队伍的培养培训，努力提升民警的专业化水平。比如，开展心理治疗讲座、团体训练观摩等活动，帮助民警加深对心理咨询技术的认识和理解，提高心理咨询技巧。再比如，组织民警进行交流研讨，围绕如何提升青苑戒毒网服务水平及咨询服务质量畅所欲言，同时对青苑戒毒网信息发布、在线咨询规范、咨询内容反馈等具体工作作进一步明确，细化民警值班要求，切实提高民警咨询实操能力，更好服务、发挥青苑戒毒网的禁毒宣传教育功能。
【案例思考】
四、禁毒宣传教育的效果及反思
（一）效果
依托互联网这一载体，女子所进一步加大了禁毒宣传教育的辐射面和影响力，积极打造多维度的禁毒宣传教育体系，不断开辟新的禁毒宣传教育阵地。自建立以来，青苑戒毒网受到了不少关注和支持，得到了戒毒回归人员、戒毒人员家属、社会大众等的一定认可。截至2018年3月底，全所累计有90余名民警参与过青苑戒毒网的禁毒宣传教育，共为577人次提供了在线服务。
一方面，它是良好的教育课堂，在大墙外延伸禁毒宣传教育的触角，将禁毒法律法规与毒品危害知识传播给社会大众，为更多普通人增添了解、认识毒品危害的渠道，引起全社会对禁毒、戒毒工作的关注，共同携手筑牢拒毒防线，不断提高全民识毒、防毒和拒毒意识。另一方面，它又是所内教育戒治向所外延伸的平台，将民警的爱与情延续给戒毒回归人员，为他们提供专业指导与服务，帮助他们巩固戒治信心，保持操守，让他们在一个充满理解、包容、关爱、支持的环境中持续戒毒、坚持戒毒，走稳回归的每一步。
许多戒毒回归人员表示，自己出所后总有些迷茫，担心难以重新适应社会生活，也害怕面对他人异样的眼光，但想到自己还能通过青苑戒毒网定期和警官聊聊、说说心事，还能得到警官的关心帮助，又感到很温暖、很安心，有信心继续坚持戒毒，因为这对自己而言也是一种督促，能时刻提醒自己不再重蹈覆辙，不再辜负家人、警官的期盼。以戒毒回归人员小琴的情况为例，她自出所后一直与民警保持较好的联系，经常向民警汇报自己的生活和工作情况，期间也把自己遇到的问题和困惑与民警分享，得到了及时有效的建议，因此也避免了自己因不良情绪积压无处倾诉而带来复吸的风险。
（二）反思
与其他网站相比，青苑戒毒网的板块内容大多以文字为主，在一定程度上缺乏生动性和趣味性，有时候难以吸引读者、引起阅读兴趣。因此，需要进一步采用大家喜闻乐见的形式，使网站内容在丰富多样的基础上，既具有吸引力，又通俗易懂、寓意深刻，便于大家理解和学习，发挥更好的禁毒宣传教育效果。同时，还要继续提升网站的知晓度，让更多人了解、关心、支持禁毒、戒毒工作，让这个线上交流平台真正起到实效，为每一个需要帮助的人提供力所能及的服务。
