有句俗语叫：“耳听为虚，眼见为实”，说的是听来的传闻是靠不住的，亲眼看到才算是真实。但有的时候，即使看见的也不一定就是事情的真相。
案情简介：
6月20日上午，家住XX号310室的杨阿姨来到人民调解委员会找到了身为人民调解委员会主任的我和人民调解员李永香，怒气冲冲地说：“小唐、小李，你们可要给我评评理，我屋里漏水漏得厉害，天花板都发霉了，影响了我的正常居住。可楼上410就是死不认账，见不到人了，你们说说这是什么事！”见到杨阿姨怒气十足，越讲越激动，我和小李赶紧进行劝慰：“杨阿姨，消消气，还是先查明原因再说。走！我们一起去看看。”说完就拉着杨阿姨一起回家看情况。到她家一看，漏水情况果然很明显，客厅天花板和厨房间的接缝处存在明显漏水，而且墙壁涂料也已经开始脱落。
调解过程：
在了解现场状况后，我们马上联系了物业，物业维修人员确认墙壁上的水迹是由漏水造成的，但在不漏水时难以查到漏水处，所以暂时无法维修。
之后我们马上电话联系了410室的周师傅。周师傅当时正在儿子家，一接电话就说道：“几周前，310室的杨阿姨来到我家，说她家客厅及厨房间靠近客厅的天花板又开始往下渗水，会不会又是我家厕所漏水渗透过去的，让我好好修修，找人重新搞搞。这几年我家卫生间确实有过渗漏现象，因为渗漏不太严重，加上楼上楼下关系还不错，所以每次都息事宁人了。现在她来找到我，我也觉得不太好意思，于是答复她一定找人好好来修。现在几周过去了，我钱也花了，修也修了，她家还漏水，怎么能又找到我呢！这不是胡搅蛮缠是什么？再说，这几天我一直住在儿子家，家里人都没，水都不用怎么会漏，她这不是无理取闹么！”
原来周师傅对杨阿姨家里漏水总找自己十分反感，调解员小李听完对周师傅说：“周师傅，你也不要气了，杨阿姨她家的情况我们也去看过了，确实还在漏。你们家现在没人，屋里到底什么状况我们也不太清楚，要不这样吧，还是你回来一趟，让我们和物业人员仔细检查一下，如果没什么问题也好还你一个清白。”周师傅听后说：“好吧，我回来一趟。不过你们要告诉她，如果检查好后没有问题，就不要再纠缠不清了，她要再无事生非，可别说我不讲道理了！”说完周师傅就挂断了电话。伴随着周师傅的余音，各种猜测浮现在我的脑海里，这家里没人，怎么会漏水呢？会不会是卫生间水管老化爆裂引发的漏水？还是说老周他修的时候没有修好，又引发了“后遗症”？要是真的没什么问题，那这漏水的原因到底是什么呢？种种的问题还得等到老周回来后才能知道。
当天下午1：00，周师傅从儿子家赶了回来。居委会赵主任、我、小李连同物业的维修人员，专门对周师傅家做了一个全面“体检”，卫生间是重新装修焕然一新的样子，确实没有发现家中存在漏水的迹象。周师傅见我们检查不出问题，便对我们说：“你们看，我就说她老杨冤枉了我吧，害我白跑一趟。唉，算了，既然人来都来了，你们也去检查一下408室刘师傅和412室翟师傅家吧，看看是不是他们两家漏水漏到杨阿姨家的。”话完，我们便去了他们两家，可检查下来也没有发现漏水现象。一个谜题摆在了我们面前，既然不是这几家漏水，那到底漏在哪里呢？
当我们带着疑问正要离开408室小刘家时，“吧嗒”一声，一块白哗哗的涂料从靠近卫生间外墙壁顶上掉了下来，引起了赵主任的注意。赵主任随即问道：“小刘，你们家这墙顶是怎么回事？”小刘说：“哦，这个啊，一直在掉，只是掉得没那么频繁，而且我工作早出晚归的，看着住起来没多大影响，也就没放在心上。要不，你们帮我看看吧。”说完我便搬了凳子上去摸了一下。这不摸不知道，一摸吓一跳，墙壁顶竟是如此潮湿，而且这垛墙向下延伸，正是对着310室杨阿姨家的厨房间。会不会是这里漏水，渗透到了楼下杨阿姨家了？接着我们马上来到了5楼508室高大姐家，高大姐见我们来了这么多人，一头雾水地问我们怎么回事？我们告诉她说楼下408室的墙面潮湿，可能是你们家漏水，来看看。小高听后，虽然表面上比较配合，让我们进屋检查，但嘴里却念叨着：“这水肯定不是从我们家漏的，我们家地面这么干，厕所也干，怎么可能漏水，你们要检查，那就查吧，反正我觉得我们家挺好的，肯定没漏水。”为了验证是否漏水，赵主任特意让小高用淋浴冲一下卫生间，而让我在408室那边看情况。果然，408室的屋顶与卫生间的接缝处渐渐冒出了水滴。而从电话中我们也得知，310室杨阿姨家的厨房天花板上也开始有渗水现象。这下，谜团终于解开了，“罪魁祸首”竟是508室的卫生间。
在得知自家漏水后，小高马上急了起来：“三年前，我们家厕所的坐便器坏了确实漏过水，而且漏到406家的老陈家，挺严重的。但当时我们重新买了坐便器，老陈也来修了，现在怎么还会漏呢？而且这一漏还漏到3楼去了，这……这不太可能吧。”我问道：“高姐，你家当时修是怎么修的？我看你这坐便器也不像是只用了三年的样子，倒像是用了六、七年。”小高在我的询问下道出了原委。原来当时他们家厕所坏了，家里人为了尽快能上厕所，图方便便宜，买了个二手的坐便器，修的时候也没有专业的人来看过，工程草草了事，这才引起了后面这一连串的事情。
既然责任方找到了，那肯定就要修了。一听要修，小高有些激动：“既然你们说我家漏水，要修可以，不过要你们物业出材料，派人来修。之前材料是我买的，这次我肯定不会再买了。再说我们交物业费是干什么用的，反正要修，你们负责来修。”杨阿姨听后马上回道：“小高，话不能这么说，你们家里漏水，又不在公共部位，怎么是物业维修了？而且你作为主要责任方，怎么能说不管就不管了。你不能这么不负责任！”“什么，我不负责任，他们4楼漏水找到我，你家住3楼也来掺和，瞎捣什么乱，反正你们爱谁修谁修，要叫我修也可以，你们出钱，反正我是不会出钱的。”眼见双方争执越演越烈，争吵声越来越响，我和小李及时拉开了两人，居委赵主任也对小高做起了思想工作。就在这时小高的丈夫小吴从楼梯口走了上来，眼见自己老婆火气越来越大，马上将她带回家中并和我们大家说：“赵叔、杨姐，我家老婆讲话有什么得罪的地方还请原谅，她现在正在气头上，我好好劝劝她。要不等过后我们一同来人民调解委员会商量怎么处理这件事吧。”于是，我们大家约定两日后到人民调解委员会进行协商，并请楼下的小刘及杨阿姨耐心等待。
两天后，小吴、小高来到人民调解委员会就维修进行调解，表示同意维修，费用、材料他们全出，但有几点要求。一是希望物业在他们家买好材料后进行确认，确定是全新的。二是希望物业公司对其施工进行监理，最好是由物业找人来维修，费用由他家出。三是希望和楼下几家签订协议，维修好后再有漏水现象，不能再找到他家。对于小吴、小高提出的第三个要求，人民调解委员会作出了说明，告知他们以后如果再次发生漏水，一定会在查明责任方后要求整改。而且请小吴、小高换位思考，如果是自己家发生漏水，楼上提出维修后不管什么原因都事后不管，是不是也觉得不合理？小吴、小高听后，诚恳地点了点头。
两个月后的一天，杨阿姨笑嘻嘻地来到人民调解委员会对我说：“小唐，那次调解还真要谢谢你们，都怪我只凭着自己的想象，就断定是410室漏水，错怪了老周，要不是你们的耐心查找、劝说，还不知道事情会变成什么样。现在漏水修好了，邻里关系也好了。真是皆大欢喜啊！”看到杨阿姨灿烂的笑容，我心中油然而生了一种莫名的欣慰和满足，我深深地体会到社区调解的不易。而居民的笑容，是我们工作认真付出后得到的最好肯定。
调解心得：
富杨小区XX号楼是由冶建单位的单身楼改建而成，在设计配套的结构上与普通居民公房存在明显的差别，造成房屋漏水事件时常发生，而大由此引起的邻里纠纷对于我们从事调解工作的人员来说是司空见惯。可有一次调解却使我们感到一连串的“意外”，调解过程也是一波三折，牵扯进来的家庭众多。虽然最后圆满解决，但那次调解时的诸多“意外”，时常引起我们的反思。
评语：没有调查就没有发言权，同样，没有调查就不可能做好人民调解工作。本案中，调解员若按当事人的说法径直组织调解，就很可能“越调越乱”。调解员通过认真详尽的实地调查，靠一颗细心查出矛盾纠纷真正原因，从而做到调的准、调到位。
（宝山区杨行镇富杨居委人民调解委员会）
