昨天，本报记者接到万豪集团传来的信息，他们这几天已在全球范围自检公司网站的相关中文内容，接近完成相关筛查和修正，近日万豪APP即将恢复，万豪国际集团亚太区总裁及董事总经理施康瑞接受本报记者采访，解释了此次事件的来龙去脉与整改措施。
近日，万豪成为众矢之的。由于在发给中国会员的活动邮件中，将我国“港澳台”地区和“西藏”单独列入“国家”一栏，并随后在境外藏独组织发布的相关推文点赞，引发网友愤怒，上海市黄浦区网信办和区市场监管局对万豪国际酒店予以立案调查，责令其从1月11日18时起对官方中文网站、中文版APP自行关闭一周自查。
“在采访前，我还是要说一声真诚的抱歉，整个公司犯了严重的错误。”在采访现场，施康瑞解释，通过自查，调查问卷的错误来自第三方供应商，后来的点赞则是员工的个人行为，虽然时间相近，但彼此并没有任何关联，“作为在全球80多个国家运营的国际企业，我们尊重和坚决维护中国主权与领土完整。但我们也明白，错误和原则是没有关联的，错了就是错了，我们不会推卸任何责任，并需要立即整改。”
施康瑞介绍，事件发生后，万豪已立即采取了下线问卷、关闭APP等措施，全球CEO主动撰写了道歉信，“这几天我们都在集中审查全球网站、APP上的所有信息，社交平台也推出了沟通方式。以我个人从业30年的经验出发，要想做出改变，首先要承认错误，敢于承担责任。想赢回公众的信任，既需要时间，更需要做正确的事。”
