不管是请保姆带孩子、找钟点工打扫卫生，还是叫技工开锁、维修家电，都可以手机一键下单，然后坐等上门服务，网络家政服务平台给市民生活带来极大便利。但作为一个需要进入家中服务的特殊服务业，不少消费者对网络家政服务的安全存有顾虑。
近期，杨浦警方破获一起网约家政人员盗窃案，一名有盗窃前科的空调维修工方某竟趁主人不注意从其钱包偷走3000元。“有盗窃前科的人适合从事家政服务吗？”雇主单女士质疑平台对服务人员把关不严，给消费者带来安全风险。记者调查发现，部分网络平台对服务人员的身份信息、从业资质审核不严，从业人员鱼龙混杂的问题确实存在。
洗空调时支开主人实施盗窃
今年4月，家住杨浦区控江路某小区的单女士来到派出所报案称，家中3000元现金被盗，怀疑是网约平台找来的空调清洗人员所为。
4月11日，她在网约家政平台约了一单空调清洗的家政服务。下单后不久，一名姓方的男子来电，和单女士约了次日上午上门服务。
4月12日上午10时，网约家政服务人员方某如约上门。“穿着工作服，带着工具箱，看上去很专业。”单女士因临时有事出门，就从钱包里拿了100元给丈夫陈先生，用于支付上门服务费。然后将钱包放入卧室抽屉里，当时钱包里还有3000元。
在清洗单女士卧室空调时，方某借口忙不过来，请陈先生帮忙把拆下来的滤网拿到厨房冲洗一下。陈先生一离开卧室，方某马上在卧室里快速翻找，并很快锁定目标，将钱包内3000元现金洗劫一空。等到陈先生冲好滤网回来，方某已回到空调前擦洗，看上去毫无破绽。
当晚，单女士出门去超市购物，拿出钱包一看，才发现现金被盗。想起当天家里只有方某一个陌生人来过，单女士连忙报警。杨浦警方经过调查取证，确认网约家政服务平台的空调维修工方某有重大作案嫌疑。经过循线追踪，警方很快在方某暂住地将其抓获。
到案后，方某对违法犯罪行为供认不讳。经警方查询发现，方某两年前曾因盗窃服刑，出狱后，他学了空调维修、清洗的手艺，成了一名维修工。由于发现网约家政审核十分宽松，而作为家政服务人员上门，比撬门入室更方便，于是他经常借着上门服务的机会，盗窃客户钱财。一开始还是从钱包里“抽张”盗取现金，这样不易被发现。如果被发现了，就立即归还，求饶私了。没被发现的话，就占为己有。由于此前的被害人都未报案，方某的胆子也越来越大，这次竟将钱包洗劫一空。
目前，犯罪嫌疑人方某因盗窃罪被判拘役。
部分网约家政人员信息造假
单女士的遭遇并非个例。据了解，近半年来，全市已接报多起家政服务人员涉嫌盗窃的案件，仅杨浦区就发案10多起。
办案民警指出，家政服务人员在提供服务期间能自由出入雇主家中，一旦平台没有把牢审核关，容易“引狼入室”。
今年初，家住杨浦的市民许先生发现自己钱包里总是少钱，警方调查发现罪魁祸首竟是网络平台找的钟点工陈某。据陈某到案后交代，自去年10月底开始，她趁着上门打扫的机会，先后十余次在许先生家中“顺手牵羊”，共偷窃2500余元。
无独有偶。今年4月10日，家住黄浦的市民陈女士来到黄浦公安分局五里桥派出所报案称，家中价值4万余元的两根足金金条不见了。警方经过对在陈女士家中工作过的家政服务人员排查，最终抓获犯罪嫌疑人石某。据石某交代，其因赌博欠债，遂在陈女士家中做家政服务员时犯案。
今年5月，家住杨浦控江路的市民黄女士在名叫“阿姨帮”的网约平台上找了一个姓刘的钟点工打扫卫生，事后发现家中两块价值6万余元的手表被窃。警方调查时发现，钟点工刘某在网络家政平台登记的均是虚假信息，身份证也是买来的。此案目前仍在侦查中。
在业内人士看来，网络家政平台为消费者提供方便的同时，安全系数降低也是不争的事实。近年来，诸如“好慷在家”“58到家”“阿姨帮”等网络平台先后推出在线家政预约服务。然而在实际操作中，部分网络平台对从业人员提交的资质证书和身份证明文件的真实性审核比较宽松，一些不法分子利用伪造的身份证明应聘的情况并不少见。
为保障家政服务安全诚信，从2016年开始，上海已试点家政服务员持《家政上门服务证》上岗。这是一种能快捷有效识别从业人员身份信息、从业信息，具有可查询、可追溯、可评价功能的标识。去年11月，上海完善了从业人员信息真实性认证系统，对4.5万名持证人信息与市人口办的居住证人口信息系统进行核查比对，核验持证人身份证真伪和有无犯罪记录。
“按照规定，单位在审核从业人员资质时，可开具介绍信，前往所在辖区派出所查询相关人员是否涉嫌违法犯罪。家政服务人员个人如有需要，也可到辖区派出所开具‘无犯罪记录证明’。”派出所民警说，现实中几乎没有网约家政平台进行这样的审核。
在有着11年传统家政公司经营经验的张女士看来，相比传统的家政服务模式，线上家政平台的出现一定程度上加剧了行业良莠不齐的情况。
“我们雇佣的家政服务人员必须具备相应的从业人员资质，人员身份信息也要登记备案，还会进行面试，考察相关业务能力。一旦发生纠纷或安全问题，我们可以通过人员备案信息追查。”张女士说，传统家政服务公司很多时候靠的是口碑，上门应聘的服务人员也多是亲戚朋友介绍，知根知底。同时，雇主又多是附近居民，出问题肯定会找到家政公司，“如果我们不严格审核，出问题担责任的就是自己，这个关肯定要把牢。”
相比之下，网络家政服务虽然也强调审核、面试，但由于从业人员面广量大，经营区域天南地北，真正能做到精细管理的并不多，很多从业人员甚至根本不具备家政的资质和技能，也能轻松通过审核。
审核建议看“无犯罪记录证明”
在一些业内人士看来，网络家政服务存在的风险其实并不新鲜，目前出现的各种问题，在传统领域也都发生过。如保姆虐待幼儿、偷盗财物等。雇主和服务人员之间缺失信任，成为当前家政行业发展面临的困境。
业内人士介绍，目前很多网络家政服务企业采取“平台制”经营模式，提供类似中介的服务。不少网约家政平台为了快速赚取中介费或抽成，把家政服务人员的准入门槛放得很低，只要“有身份证，能正常交流，会做基本家务”就可以，有的甚至连健康证都不要。前期没有培训，后期没有管理，只要签一单挣一单中介费就万事大吉。“这就造成工作人员难以统一管理，服务人员素质参差不齐的现状。而实际提供服务的人员跟平台之间更是连合同都没有，雇主通过平台维权难度很大。”
如何规范网络家政服务平台，降低消费者安全风险？“首先要落实网络平台对从业人员的身份信息审核责任。”针对辖区内发生的多起家政人员盗窃案件，杨浦警方认为，提供家政服务的网络平台应做好从业人员的信息登记，并核实信息真实性。
鉴于家政服务需进入居民家中的特殊性，警方也建议，相关企业在招工时最好要求应聘者提供“无犯罪记录证明“，或由企业发函至属地公安部门查询相关信息。
“身份审核是管理的第一步，也是基础。”业内人士认为，相对完善的行业管理模式还应建立上岗培训、信用记录、服务标准等体系，让传统家政中介公司和网络家政服务平台都担当起市场主体的责任，才能推动行业茁壮发展。
越来越多的年轻消费者更倾向于使用网络家政服务。业内人士建议，消费者想用得方便又要用得省心，选择网络家政服务前应先查看平台资质，弄清是单纯的中介平台还是自营店，再选择信誉好、服务规范合法的网络家政平台。同时，消费者还要对上门人员进行查证、验证，确认服务人员的身份和相关资质。此外，还应妥善保管好家中的现金和贵重物品，在解除雇佣关系时及时收回所有钥匙。
