依据第三方电子商务消费纠纷调解平台2017年受理的全国数百家各类电商全年度真实用户投诉案例大数据，智库电子商务研究中心发布了《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。《报告》显示，2017年受理的投诉案件数同比增长48.02%，创历史新高。其中，零售电商类投诉占全部投诉60.59%，比例最高，为投诉重灾区，投诉占比同比增长7.91%；跨境电商投诉占比为12.89%，同比增长1.37%。
从近年来统计数据显示，广东、上海、北京长期以来为网络消费维权用户集中地区前三甲，浙江、江苏紧随其后，这与地区的电子商务消费力度有密切关联。2017年女性用户投诉比例为47.98%，男性用户投诉比例为52.02%。
报告还披露了“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”，分别为发货问题、退款问题、商品质量问题、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题。
发货问题依旧是电商“老大难”问题，位列热点投诉问题第一位；物流问题投诉同比下降6.81%，从去年同期的第二大热点投诉问题下降为第十大热点投诉问题，表明电商企业以及物流快递服务企业的配送时效、服务质量有明显提升。
跨境电商网购投诉占网络消费整体投诉的12.89%。相比买手制、C2C模式以及直邮模式，自营模式在产品质量、服务标准、物流配送方面更有保障。
在生活服务电商领域，打车、租车、餐饮、在线旅游、在线票务等消费纠纷多，但投诉占比同比去年同期的21.19%下降7.72%。在线差旅服务平台占榜单七席，投诉占比总量为47.57%，成为生活服务电商用户投诉最多领域。据用户问题反映表明，在线旅游主要问题为收取高额退票费、捆绑销售、订单无法更改、实际与宣传不符、退款到账慢等。
互联网金融方面，2017年互联网金融服务企业投诉占电商整体投诉的3.73%，投诉占比虽然下降明显，但整体投诉数量呈现上升趋势。
