南京东路派出所接待大厅的窗口，赵惠的身影已经扎根了十年。2006年，结束了22年军旅生涯的她转业从警，3年后成为一名“半路出家”的户籍民警，接下来的十年里，她用十五本笔记将自己打造成业务精英，微信上130名“粉丝”则是她跨前一步为民解忧的见证者。对她而言，派出所窗口只是户籍工作的“起点”而非“终点”。
自掏腰包帮助困难群众
熟悉赵惠的人都知道，她是一个不安于“坐在窗口”的民警，每当有群众不能在短时间内解决的历史遗留户口问题时，她会主动加当事人微信，并在政策发生变化或户口问题有转机时及时告知群众，帮助他们尽早解决问题。
鲍国强是辖区里的一名刑满释人员，2007年出狱后他与外省市女子结了婚，2年后产下一子。当初为逃避入院费用，孩子出生后他就带着妻子和孩子逃出医院，导致孩子直至2014年还未报上户口。眼看着第二年秋天孩子就将入学，2014年底，鲍国强来到赵惠所在的窗口试图为孩子上户口。审核完材料后，赵惠告诉鲍国强，考虑到他还有让老婆在之后落户上海的想法，建议其做一份三人的亲子鉴定。
然而，为了还清医院的欠款，3000余元的鉴定费筹集，成了摆在鲍国强面前的一堵高墙。“他当时听完就表情不太自然，面露难色。”赵惠捕捉到了鲍国强脸上的细微变化，在其离开时追出窗口，留下他的住址及联系方式。让鲍国强没想到的是，几天后，赵惠亲自登门，把筹集到的2000元鉴定费亲手递到了鲍国强手中。这其中，除了她积极联系街道申请的困难补助，还有她自己刚发的800元奖金。
在赵惠的帮助下，第二年年初，鲍国强的孩子户口及时批了下来，并于秋季完成入学。“我把赵老师对我的态度和帮助我的过程跟同事们说，他们都不相信，说现在这个社会不可能遇到这样的人。”提起这件事，鲍国强笑言，赵警官是他人生中的“贵人”。
除了鲍国强，赵惠还为许多群众解决过户籍难题。目前，她的微信里共添加了疑难户口人员130余人。此外，她还在网上开设了直播室――“赵姐户籍小讲堂”，将当下户籍热点、新政等通过新媒体传播至辖区各个角落。
从“新兵”做起钻研业务
打开赵惠的橱窗，最醒目的位置摆放着十五本笔记本，这几乎是她窗口生涯的所有积累，也见证她在这一岗位上的成长。结束军旅生涯加入警察队伍，对赵惠而言是从“老兵”变回了“新兵”。面对全新领域的工作，加班加点学习成了她弥补自己与同事差距的唯一方法。为此，信奉“好记性不如烂笔头”的赵惠将每一次遇到的难题和解决方案一一记录在册，将工作心得和经验归纳整理，并标注哪些是群众最为急切的需求。
通过赵惠耐心的讲解和疏导，大多数有户口问题的人的怨气都被她一一消解。有句俗语说：难的不是干一件好事，难的是干一辈子好事。而这句话用到赵惠身上，则变成了“难的不是把事干成了群众送来锦旗致谢，难的是事没干成，群众依旧送上锦旗致谢”。而这些锦旗，正是来自每年万余起窗口接待，近千份户籍材料的规范受理和每月近百起疑难户口的释法释理。
