昨天，上海市消保委发布了2018年度投诉十大案例，包括享骑不按约退还押金；寓见公寓资金链断裂不履约；朗通儿童美语无故停课且拒不退款；寻拍摄影停业不担责；三鼎家政再三拖延退款；优居客倒闭致消费者陷入困境；微信公众号“惠开车”运营公司不按约提供汽车保养服务；森吉汽车销售公司不按约提供车辆且拒不退款；业善生物科技公司虚夸功效、诱导消费；世角公司违法组织旅游且拖延退款。
案例1
享骑不按约退还押金
2018年，消保委共计受理37653件上海享骑电动车服务有限公司（以下简称“享骑”）的投诉，占全年受理投诉总量的18.2%，同比增长8.4倍。
去年前三季度，消费者主要反映押金退还拖延、计费系统异常、售后处置推诿等问题。10月，全国多地消费者集中反映享骑不按约退还押金，投诉量大且呈爆发式增长趋势，日均投诉400件，高峰日可达上千件。仅四季度，享骑投诉累计34737件，同比增长29.6倍，环比增长20.9倍。
[消保委点评]《电子商务法》第二十一条规定：“电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的，应当明示押金退还的方式、程序，不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金，符合押金退还条件的，电子商务经营者应当及时退还。”现享骑拒不退还押金的行为，已经违反了《电子商务法》的规定，侵害消费者合法权益。
案例2
寓见公寓资金链断裂不履约
2018年，消保委共计受理891件消费者关于寓见公寓的投诉，涉及寓见资产管理（上海）有限公司和上海小寓信息科技有限公司两家经营者。
消费者主要反映三个问题：一是租房期满后，寓见公寓未按约如期退还消费者押金；二是双方租房合同解除后，寓见公寓扣除违约金却不退还剩余租金；三是寓见公寓未向房东缴付房租，导致一些尚处于租房合同期内的消费者，不仅遭遇房东强制清退，还因租赁合同绑定贷款而面临个人信用风险。
[消保委点评]近两年，长租公寓逐渐兴起，但租金、押金难退顽疾严重影响了行业的健康发展。本案中，寓见公寓诱导消费者通过第三方金融机构贷款，以消费者信用换取资金保障，让消费者“交租”变“还贷”，实际大大增加了消费风险。
案例3
朗通儿童美语无故停课且拒不退款
2018年下半年，本市10余名消费者陆续向消保委反映上海樱涂教育科技有限公司（以下简称“朗通儿童美语”）频繁更换授课地点，最后无故停课且拒不退款。
同年9月，朗通儿童美语突然关门停课，大量消费者面临无课可上、钱款难讨的困境。目前，部分消费者采取报案、诉讼等途径维权。
[消保委点评]市消保委于2018年9月发布教育培训类投诉披露，揭示教育培训行业存在推销乱象、合同条款模糊、培训质量堪忧、设置退款障碍、涉嫌强制消费贷等问题。朗通儿童美语的种种做法不仅是对学生、家长、社会的不负责，更是严重破坏了教育行业形象，违背了行业道德。
案例4
优居客倒闭致消费者陷入困境
2018年7月起，消保委共计接到600余件关于上海欢居信息技术有限公司（以下简称“优居客”）的投诉，涉及金额近4000万元。优居客以保障施工的名义、资金托管的形式，预先收取消费者全额装修款，由其合作的第三方装潢公司负责施工。待工程阶段性验收后，优居客再分期向装潢公司拨付工程款项，甚至还承诺后期向消费者提供相关返利或利息。现优居客经营不善，致使800余家装潢公司未按期收到工程款项，继而引发大面积停工。大量消费者陷入两难境地。
目前，优居客已进入解散清算程序。
[消保委点评]一些家装公司制造免费监理、装修托管、分期免息、高额返利、低价拼团、套餐等噱头抢占市场，同时快速获得大量装修预付资金，背后却偷工减料、以次充好，甚至挪用消费者装修资金。本案中的优居客正是借助上述手段，诱导消费者一次性提前支付全额装修款。但该笔资金缺乏相应监管措施，消费者的财产安全因此极易遭受损失。
