前不久，中消协公布“2017年十大消费维权舆情热点”。其中，与互联网经济直接相关的就有七个，网络订餐、网约车、共享单车等均榜上有名。
究其本质，是互联网经济快速发展的当下，一个值得警惕的问题――在发展“互联网+”的过程中，互联网行业与传统行业有时并未能体现“杂交优势”，反而沾染了各自基因中的毛病。
大多数互联网行业都经历过野蛮生长期，迭代频繁，短时间内就经历了快速崛起与退潮期。在这一阶段，一窝蜂式创新，低质化、同质化竞争现象反复出现。互联 网企业普遍采用的以巨额补贴换取有效用户的“烧钱”模式，也让其在发展初期存在巨额亏损现象。烧钱时，一窝蜂涌入，抢占热钱；钱没了，一窝蜂散去，先后倒 闭。最后，广大用户和消费者的权益却受到损害。去年，大量共享单车企业集体“退潮”所引发的“退费难”现象，就成为备受公众关注的消费者权益问题。
活下来的互联网企业也并不“消停”。经过企业的退出以及兼并重组之后，竞争格局趋向稳定，各行业的大部分市场份额被一些“独角兽”企业占据。此时，企业 进入收割期，形成持续、稳定的盈利模式成为当务之急。企业寻求盈利本身无可厚非，但是，由于相关规则与机制的缺乏，一些盈利模式或手段时而异化成套路满满 的“潜规则”。比如，悄无声息地先涨后折、任性加价，线上线下不同价、不同质，等等。另外，一些互联网平台捆绑销售、不诚信经营、侵害消费者知情权等问 题，也屡屡引发消费者热议。
现如今，线上线下的全面融合已经成为主流趋势。线上线下融合的一个基本特征，应当是商品和服务的价格、品质一致，让消费者拥有同样的消费体验，从而确保消费者能够自由选择消费模式。不过，当前互联网企业存在的一些问题显然不符合上述要求。
出现问题并不可怕，可怕的是忽视并任由问题无序蔓延。就目前来看，这些热点问题并非不可解决的顽症，关键看互联网企业如何回应消费者的需求，及时解决问 题。当然，在这一过程中，完全靠互联网企业的自律显然不够，有效监管还是得及时跟进。对于相关部门而言，对新经济、新模式、新业态，坚持包容审慎的监管态 度并不意味着可以“放手不管”。恰恰相反，相关部门要担起各自的责任、主动作为，通过创新监管方式等措施，引导“痛点”向“亮点”转化。
