上海翠园国际旅行社因违法经营、拒不按约退还保证金，涉及金额共计高达337万元，后引发多起消费者集中投诉。
据市消保委披露，翠园国际旅行社的经营范围系“国内旅游、入境旅游业务”，其组织消费者出境游的行为已超出正常经营范围。在组织消费者出境游的过程中，该社不仅以现金、转账方式直接收取消费者人均10万至30万元不等的保证金，还设置一系列不平等、不合理的格式条款限制消费者的权利。消费者如期归国后，该社违反双方协议有关“35个工作日完成审核作业即可进入保证金的退款流程”的规定，采取拖延、消极的方式回应消费者索要保证金的要求。
《国家旅游局关于规范出境游保证金有关事宜的通知》规定：“旅行社如收取出境游保证金的，均应采取银行参与的资金托管方式，不得以现金或转账方式直接收取保证金。”市消保委指出，翠园国际旅行社违法经营、违规收取保证金的行为，应当立即整改并退还相关保证金，造成损失的还应给予相关赔偿。
