名表维修投诉去年有达近600件，涉及巧立名目、虚构故障、小病大修、坐地起价等问题，市场秩序亟待规范。昨天，上海市消保委提出一份手表维修“正面清单”，首批十三家品牌集团公司所属的45家名表维修门店入选。但这些签约的企业、门店并非“高枕无忧”，如果一旦发现违法行为，将实行“一票否决”，签约企业将接受社会监督。
市消保委钟表眼镜专业办经对去年近600件钟表消费投诉件的分析、梳理发现，涉及名表维修服务的诉求集中反映在一般故障维修价格过高，修后故障反复，上门处理不力等问题。为此，市消保委于去年11月至今年3月份，组织开展了本市名表维修服务行业的消费体察活动。体察发现，名表维修服务存有侵权或严重侵权问题的企业占被体察户数的半数。一些不良名表维修店针对消费者对名表维护保养知识的不对称性，采取巧立名目、虚构故障、小病大修、坐地起价等手段骗瞒消费者，仅消费体察送修的九块仅需更换电池和简单消磁的名表，被收取1200到5800元不等的维修费用，严重侵害了消费者的合法权益，扰乱了公平、诚信的市场秩序。
为及时规范名表维修行业的经营服务，市消保委同行业组织“中国商业企业管理协会钟表商业企业管理委员会”强化协作，及时研究、商讨落实行业规范和企业自律的具体要求和抓手。一方面，携手共治行业乱象，以行业诚信、企业自律为着手点，推动行业“诚信联盟”的建立和《名表维修服务诚信公约》的出台。
据悉，对列入行业首批诚信联盟成员的各维修服务门店，由市消保委统一标贴“共筑诚信，让城市更有温度”的绿色标志，同时公布维权热线和钟表眼镜专业办监督电话，自觉接受社会监督，起好自律示范作用。另一方面，为引导消费者到信誉较好、机制健全、服务规范的名表维修企业接受服务，在市消保委官网平台建立了“消保委帮您找―――名表维修服务”专栏，上海三联集团、上海新宇钟表集团、厉峰集团、亨吉利世界名表中心在内的首批十三家品牌集团公司所属的45家名表维修服务门店经行业组织推荐、消保委审核并签约《协议》明确双方权利义务后进入平台，供消费者参考选择。
“希望通过签约仪式，推动企业进一步增强诚信意识，为消费者提供价格合理、质量保证的服务，发生消费争议后能主动与消费者达成先行和解；二是通过‘消保委帮您找’这个服务平台，让广大消费者在自主消费、自由选择、自我保护中真正受到益处；三是呼吁钟表流通企业以及相关行业组织，加快修订和完善钟表维修行业规范，通过落实行业规范，切实担当起保护消费者的合法权益的责任。”市消保委副主任兼秘书长陶爱莲指出。
