用户来电咨询：张女士称其在美容店充值美容卡，目前充值金额还剩余2.5万元，但充值后张女士因各种原因将近5个月没去消费。最近店里以前的发型师和助理都离职了，当时给自己办卡的发型师也已经离职了。张女士持卡前去消费时，被店里的客服告知该卡不予消费，张女士再三沟通，客服告知最近该店老板换了，股权变更了，旧卡他们不负责消费也不退款，客服让张女士去找以前的老板。但张女士认为店铺、招牌均没有变更，只是换了个老板，所以坚持要求退款，但不知道该如何维权，故来电咨询，自己怎么可以退回剩余充值金额？
平台律师解答：该店铺并未变更经营主体，公司依然是原来的公司，招牌也没有更换，只是股权变更、实控人变更的话并不影响张女士在店内持卡消费，店家不能以更换老板为理由拒绝张女士的持卡消费。依据《消费者权益保护法》等法律法规的规定，张女士可以先向主管机构投诉，如市场监督管理局等，可以向消保委或其他调解组织请求调解。若投诉、调解无果，张女士可以向人民法院提起诉讼维权。建议张女士在维权之前先把当时充值的证据、办卡和消费的证据保留好，如有必要，提起诉讼的话对于曾经办卡并充值的事实，张女士要承担举证责任。另外，张女士在提起诉讼时可以申请财产保全，以防止店家恶意倒闭或转移财产，最后导致执行难。
法律法规
《消费者权益保护法》
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
《上海市单用途预付消费卡管理规定》
第十八条经营者应当建立方便、快捷的单用途卡消费争议处理机制，与消费者采用协商等方式，解决单用途卡消费争议。消费者可以通过相关投诉举报平台，对经营者的违法行为投诉举报。单用途卡行业主管部门、市场监督管理部门和文化综合执法机构按照各自职责，处理消费者投诉举报。因经营者停业、歇业或者经营场所迁移等原因，导致单用途卡无法兑付而引发的群体性投诉等重大事件，由市级单用途卡行业主管部门会同相关区人民政府处理。
《民事诉讼法》
第六十七条 当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。
人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。
第一百零三条 人民法院对于可能因当事人一方的行为或者其他原因，使判决难以执行或者造成当事人其他损害的案件，根据对方当事人的申请，可以裁定对其财产进行保全、责令其作出一定行为或者禁止其作出一定行为；当事人没有提出申请的，人民法院在必要时也可以裁定采取保全措施。
人民法院采取保全措施，可以责令申请人提供担保，申请人不提供担保的，裁定驳回申请。
人民法院接受申请后，对情况紧急的，必须在四十八小时内作出裁定；裁定采取保全措施的，应当立即开始执行。
案例提示
依据《消费者权益保护法》《民事诉讼法》等法律法规规定，预付费的消费者的合法权益受法律保护，商家不能以“概不退换”“老板变了”等霸王条款、霸王理由拒绝消费者的合理消费、合理维权行为。
12348平台律师建议：在充值办卡时要注意控制消费金额，不要一次大额充值，避免后续发生争议时退款难而遭受重大损失，另外在平时消费时也要多注意店铺的经营情况，但凡经营发生异常的时候要及时了解相关信息，积极维权。若自行协商不成，可以要求消保委进行调解，若调解无果的话，还可以通过法院诉讼来维权。
