一、案例信息
提供单位：上海市司法局
供稿人单位及姓名：上海天聿格律师事务所 金祺
案例标题：网络购物退款投诉后，收到两笔退款，我该怎么办？
服务方式：上海12348公共法律服务热线咨询
发生日期：2022-11-15
案件类型：不当得利纠纷
检索主题词：网络购物、退款、不当得利
二、基本情况
林女士来电咨询称其通过网络平台购买商家的一款服务，服务期限是45天。林女士一直没有去享受服务，当服务期限还剩15天时，发现购买的服务已经被确认服务过了，于是林女士依据平台规则向平台进行投诉，平台回复无法联系到商家，平台告知林女士的诉求无法解决的话，平台经过核实会垫付款项先行退给林女士的。林女士随即又向12315投诉，后突然接到一个电话自称是商家的人，问林女士是否进行投诉，得到肯定的答复后，此人加了林女士微信，通过微信转账将款项支付给了林女士。林女士以为此事就此了结，没想到突然又在购物平台上收到了退款。林女士困惑了，目前她收到了两笔退款，该如何处理？
平台律师告诉林女士其依据平台规则提出的退款请求是符合约定的，其支付了服务款项却没有享受服务，因此可以要求退款。但目前其获得的两笔退款，一笔可能来自平台垫付，一笔来自自称是商家的人员，林女士支付一笔服务款却获得两笔退款，其中一笔属于不当得利，应当返还，但问题在于返还给哪一方。建议林女士和平台客服以及自称是商家的人员沟通确认目前的情形，依据平台客服以及自称商家人员的回复，确认具体退还哪一笔款项。此外，林女士和平台客服以及自称商家人员的沟通记录，建议保留，以便于将来若遇到对方要求返还或主张权利时，确认林女士已经就目前的状况、不当得利的情形和双方进行了沟通，林女士尽到了合理注意义务，不存在过错，在返还款项的同时不承担赔偿责任。
相关法律法规：
《民法典》
第九百八十五条 得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益，但是有下列情形之一的除外：
（一）为履行道德义务进行的给付；
（二）债务到期之前的清偿；
（三）明知无给付义务而进行的债务清偿。
第九百八十七条 得利人知道或者应当知道取得的利益没有法律根据的，受损失的人可以请求得利人返还其取得的利益并依法赔偿损失。
三、案例提示
依据《民法典》等法律法规规定，不当得利就是他人没有法律依据而取得利益。通过平台网络购物后，因涉及的环节及主体比较多，经多种渠道投诉后获得多笔退款的，若没有法定理由或者约定理由的话，超过自身支付款项的部分属于不当得利，应当返还给受损失的人。具体如何退还可以和相关方协商后确定。
12348平台律师建议，通过平台进行网络购物，因涉及的购物环节比较多，权益受损情况下可以进行投诉，并主张退款或损害赔偿，但需要在约定限度内或法定限度内，超过部分可能就涉及不当得利，需要返还。
