一、基本情况
来电人咨询：高先生经营大疆无人机线下销售店，有消费者 4 天前在店内购买一台无人机，现因该机型线上降价 1200 元，到店要求退还差价 1200 元或办理退货，并称若门店不配合将报警或投诉，高先生咨询门店该如何依法处理？
律师解答：平台律师向高先生说明，线下商品交易完成后，线上渠道降价属于商家正常经营定价行为，线下门店无法定退还差价义务。买卖合同自双方签字付款、交付商品时成立并生效，双方应依约履行，价格波动不构成违约或法定退费理由。
线下购物不适用七日无理由退货制度，消费者仅能在商品存在质量问题、商家欺诈等法定情形下主张退货、退款，单纯价格差异不属于法定退货事由。
消费者以报警、投诉相要挟，若不存在商家违法违规情形，相关诉求不会被行政机关或司法机关支持，门店可拒绝其不合理要求。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》
第五百零九条 【合同履行的原则】当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条【退货、更换、修理义务】经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第二十五条 【无理由退货制度】经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
二、案例提示
平台律师建议：线下实体店与线上平台属于不同销售渠道，定价体系相互独立，商品后续降价属于正常市场现象，消费者不能仅以线上更便宜为由强制要求线下商家退差价或退货。
线下购物无 “七天无理由退货” 的法定义务，只有商品存在质量问题、假冒伪劣、价格欺诈等法定情形，消费者才可依法主张退换货或赔偿。
商家应做到明码标价、诚信经营，若未作出价保承诺，无需承担降价差价责任；遇到消费者不合理维权时，可耐心释法，协商不成可引导其通过消协、市场监管部门合法途径处理，无需妥协无理要求。
消费者购物前应充分比对价格、了解退换货规则，理性看待不同渠道价格差异，避免以投诉、报警等方式提出超出法律范围的诉求。
