一、基本情况
来电人咨询：来电人在某寄卖平台上寄卖了一个名贵包，但平台称包有问题并要强制退回。来电人担心退回的包可能不是自己原先寄出的那个，存在被调包或损坏的风险。来电人特别提到，自己在寄出时在箱子里放了一个咖啡袋作为标记，但平台既不提供开箱视频，也不允许来电人线下取回查看。来电人担心该平台存在惯犯行为，请问应该如何应对及维权？
律师解答：首先，电人要保存原始寄件凭证，立即整理寄件时的物流单号、快递包装照片（含咖啡袋标记物）、商品原貌高清视频等证据，证明寄出时商品状态完好且带有特殊标记。其次，要求平台出具详细的商品问题检测说明（如鉴定照片、文字描述等），核实退回理由是否与商品实际情况相符。
除此外，还可以通过民事诉讼来维护自己的合法权益，若商品被退回后发现调包或损坏，应当立即联系公证处对退回商品进行证据保全，通过法院申请诉前财产保全冻结平台账户资金。
法律法规
《电子商务法》第二十三条
电子商务经营者收集、使用其用户的个人信息，应当遵守法律、行政法规有关个人信息保护的规定。
《网络交易监督管理办法》第二十条
网络交易经营者应当完整、真实、准确地记录交易信息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。
《民法典》第五百七十七条
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
二、案例提示
寄卖行属于物品寄卖的中介机构，通过双方签订相关服务协议，负责接收物品所有者的委托寄卖业务并代为销售。若寄卖失败，寄卖行如实返还被寄卖的物品。如果寄卖行故意调换贵重的奢侈品包包，涉嫌欺诈，需要承担民事赔偿责任，情节严重的涉嫌刑事诈骗。
