一、基本情况
来电人咨询：王女士表示，其于6月中旬在抖音平台购买某品牌面膜，使用后出现严重面部过敏反应，经重庆市某三甲医院诊断为"接触性皮炎"，治疗费用已逾5000元。王女士已向上海市场监督管理局投诉，但自6月20日反馈后未获实质处理，抖音平台亦未履行协助义务。王女士可以提供如下证据：1. 保存完整的面膜包装及剩余产品；2. 医院出具的过敏原检测报告（明确面膜成分致敏）；3. 连续20天面部皮肤变化录像；4. 商家页面截图（显示"99%祛痘淡印""医美级修护"等宣传语）；5. 商家营业执照信息对比（国家企业信用信息公示系统与抖店公示信息不一致）。王女士在重庆江北区，她想知道，应该在哪里起诉商家，管辖法院如何确定？
律师解答：关于管辖法院的选择，根据《民事诉讼法》及相关司法解释，可从以下三方面分析：首先，被告住所地法院具有当然管辖权，商家应以国家企业信用信息公示系统登记的注册地址为准。
其次，基于合同纠纷或产品责任纠纷，王女士作为消费者可选择合同履行地（商品交付地）或侵权行为地（损害发生地）法院起诉，本案中收货使用及损害发生均在重庆江北区，该地法院具备管辖权。
最后，从诉讼便利性角度，建议优先选择重庆市江北区人民法院起诉。起诉时应将剩余面膜、过敏原检测报告、商家宣传截图等证据完整提交，若商家营业执照信息与平台公示不一致，可同时主张平台连带责任。
法律法规
《中华人民共和国民事诉讼法》第二十四条
因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。
《中华人民共和国民事诉讼法》第二十八条
因侵权行为提起的诉讼，由侵权行为地或者被告住所地人民法院管辖。
《最高人民法院关于适用〈民事诉讼法〉的解释》第二十条
以信息网络方式订立的买卖合同，通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。
《最高人民法院关于适用〈民事诉讼法〉的解释》第二十六条
因产品、服务质量不合格造成他人财产、人身损害提起的诉讼，产品制造地、产品销售地、服务提供地、侵权行为地和被告住所地人民法院都有管辖权。
二、案例提示
消费者网购护肤品过敏维权主要步骤如下 ：1. 证据固定：立即保存商品页面宣传截图（含"医美级修护"等承诺）、物流记录、医院诊断书及治疗费用票据，必要时公证电子证据；2. 责任主体：同时起诉销售者（按营业执照信息）和平台（未尽审核义务承担连带责任）；3. 管辖选择：优先向收货地/损害发生地法院提起产品责任纠纷诉讼。
