基本情况
来电人咨询：王先生来电表示其通过微信小程序支付，在小红书平台上购买了演唱会门票。由于自身原因不能观看演唱会，向平台申请退票。平台同意退款但是手续费太高。询问该怎么办？
律师解答：消费者和商家发生消费纠纷，消费者可以先尝试自行与商家协商和解。协商和解不成，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，或者向有关行政部门投诉。如果调解不成可以向人民法院提起诉讼。来电人认为退票手续费太高，在与商家协商不成的情况下，可以尝试拨打12345或者12315，请求消费者协会出面调解。如果调解不成或者对方不愿意调解的，可以向法院起诉商家。起诉的被告应该是收款公司，管辖的法院可以在来电人住所地或者被告注册地的人民法院。
法律法规
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第二十三条 合同纠纷管辖
因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。
《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》
第二十条 以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地;通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。
案例提示
在实践中，消费纠纷协商和调解不成，消费者可以依据双方的仲裁条款向约定的仲裁委申请仲裁。没有仲裁条款的，可以向人民法院起诉解决纠纷。以信息网络方式订立买卖合同的管辖法院是:通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地;通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。
