基本情况
来电人咨询：张女士来电称，在抖音平台购买了一个衣柜，收货后发现存在严重质量问题：柜体掉漆、变形、弯压，衣柜罩发霉、腐烂、脏污，与直播间宣传完全不符，属于货不对版、虚假宣传。向平台及商家提供了大量凭证证据，并提出“仅退款+自行销毁货物”的解决方案，但商家坚持要求退货退款。因衣柜体积大、拆装不便，张女士居住高楼无电梯，独自带孩子又上班，无力承担搬运、打包、寄送等繁琐流程。要求商家自行上门取货，商家拒绝。平台介入后沟通无果，12315消费者协会协调也未能解决，商家态度强硬：不退货就不退款。故来电咨询如何有效维权？金额较小能否立案？诉讼成本如何？
律师解答：首先，关于维权途径。当平台调解、消费者协会协调均无效时，司法诉讼是最终的维权渠道。根据《消费者权益保护法》，消费者因商品质量问题要求退货退款或赔偿，受法律保护。商家以“不退货就不退款”为由拒绝，在商品确实存在严重质量问题且消费者已提出合理解决方案的情况下，消费者有权通过诉讼主张权益。其次，关于立案门槛。很多人误以为“金额小就不能立案”，这是误区。我国法院对民事案件没有最低立案金额限制，即使标的金额只有几百元，也可以依法立案。法院应当保障当事人的诉权，不得以金额过小为由拒绝受理。第三，关于诉讼成本。以本案为例，若标的金额在1万元以内，案件受理费在50元范围内，由原告预交，最终由败诉方承担。
法律法规：
《民法典》
第五百八十二条 履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
第六百一十七条 出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以依据本法第五百八十二条至第五百八十四条的规定请求承担违约责任。
《消费者权益保护法》
第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
《民事诉讼法》
第二十四条 因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。
《最高人民法院关于适用〈民事诉讼法〉的解释》第二十条 以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。
《诉讼费用交纳办法》
第十三条 案件受理费分别按照下列标准交纳：
（一）财产案件根据诉讼请求的金额或者价额，按照下列比例分段累计交纳：
1.不超过1万元的，每件交纳50元；......。
第十六条 适用简易程序审理的案件减半交纳案件受理费。
案例提示
平台律师提示：网购商品存在质量问题，消费者依法享有退货、更换、修理等权利，产生的运输费用原则上由商家承担。消费者与商家就退货方式无法协商一致时，可保留商品瑕疵照片、聊天记录、直播宣传截图等完整证据维权。
网络购物纠纷无最低立案金额限制，小额消费争议同样可以向法院起诉。网络买卖合同纠纷，收货地法院具有管辖权，便于消费者就近诉讼。标的 1 万元以内财产案件受理费仅 50 元，简易程序还可减半收取，诉讼成本较低。若商家存在虚假宣传、货不对版等欺诈情形，消费者还可依法主张退一赔三。
