用户来电咨询：林女士称其去年十月在某商场购买了大家电，约定今年1月底送货上门。今年1月林女士迟迟没有等到货物，联系了商场的销售被告知，商场因为资金问题已经关门了，正在破产程序中。林女士和销售协商退款，销售说他无权做主，而且没有拿到货的顾客非常多，商场也不可能有这么多钱退给大家。林女士转而向消费者权益保护委员会投诉，经过协调，林女士依然没有获得退款或发货的任何承诺。故林女士来电咨询，此事该如何解决？
平台律师解答：根据《民法典》规定，在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务的，另一方可以解除合同。合同解除后，尚未履行的，终止履行。根据《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。林女士与商场的订购属于买卖合同纠纷，商场应当依据约定按期发货，若无法按期发货，无法履行合同，最基本的要履行退款义务。当然，目前商场遇到资金问题，无法退款，那么林女士首先要做的是了解商场到底有没有真正进入破产程序。如确实商场已向法院申请破产并进入破产程序，则林女士可以在法院规定的期限内向法院申报债权，并依照法定清偿顺序参与分配。在破产程序中，林女士支付的货款排在破产财产分配顺序的末位，其能否要回相关款项取决于破产财产能否覆盖全部破产债务。
若所谓的破产只是谣传，那么林女士可以立即向人民法院提起诉讼，要求商场退款并赔偿损失，诉讼胜诉后若商场无法履行，林女士可以申请强制执行。若商场真的已经进入破产清算程序了，那么林女士可以了解一下其破产程序的具体情况，了解破产管理人的情况，然后林女士可以依据购买家电的相关单据和破产管理人沟通并申报债权，然后耐心等待破产程序的进展，等待破产财产的安置方案。
法律法规
《民法典》
第四百六十五条 依法成立的合同，受法律保护。
依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。
第五百六十三条 有下列情形之一的，当事人可以解除合同：
（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；
（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；
（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；
（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；
（五）法律规定的其他情形。以持续履行的债务为内容的不定期合同，当事人可以随时解除合同，但是应当在合理期限之前通知对方。
第五百六十六条 合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。合同因违约解除的，解除权人可以请求违约方承担违约责任，但是当事人另有约定的除外。主合同解除后，担保人对债务人应当承担的民事责任仍应当承担担保责任，但是担保合同另有约定的除外。
第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
《企业破产法》
第十三条 人民法院裁定受理破产申请的，应当同时指定管理人。
第十八条 人民法院受理破产申请后，管理人对破产申请受理前成立而债务人和对方当事人均未履行完毕的合同有权决定解除或者继续履行，并通知对方当事人。管理人自破产申请受理之日起二个月内未通知对方当事人，或者自收到对方当事人催告之日起三十日内未答复的，视为解除合同。
管理人决定继续履行合同的，对方当事人应当履行；但是，对方当事人有权要求管理人提供担保。管理人不提供担保的，视为解除合同。
第四十四条 人民法院受理破产申请时对债务人享有债权的债权人，依照本法规定的程序行使权利。
第一百一十三条 破产财产在优先清偿破产费用和共益债务后，依照下列顺序清偿：
（一）破产人所欠职工的工资和医疗、伤残补助、抚恤费用，所欠的应当划入职工个人账户的基本养老保险、基本医疗保险费用，以及法律、行政法规规定应当支付给职工的补偿金；
（二）破产人欠缴的除前项规定以外的社会保险费用和破产人所欠税款；
（三）普通破产债权。
破产财产不足以清偿同一顺序的清偿要求的，按照比例分配。
破产企业的董事、监事和高级管理人员的工资按照该企业职工的平均工资计算。
《消费者权益保护法》
第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
案例提示
依据《民法典》《破产法》等法律法规规定，消费者权益受到法律保护。当企业陷于经营困境，资不抵债进入破产程序的，应当依据诚实信用原则告知交易对手、消费者、债权人等其经营的真实情况，并告知相关救济途径。特别是涉及到普通消费者的权益的情况，企业更应当及时公布自身的真实情况，以便于消费者依据自身情况及时维护自身合法权益。
12348平台律师建议：当消费者遇到先付款后送货的情况的，不要盲目迷信大企业大平台，还是要注意了解其经营状况，尽量缩短付款到送货周期，以避免企业收了钱，但陷入经营困境无力发货也无力退款，最后导致消费者钱没了货也没了的尴尬境地。
