一、基本情况
来电人咨询：李先生来电反映，其11周岁的孩子在使用手机过程中，未经家长同意，在拼多多平台点击购买了游戏币，并从李先生绑定的银行卡中扣款600余元。事后，李先生联系商家要求退款，商家以“充值后不能退”为由予以拒绝；其进一步联系拼多多平台，平台亦以“小孩同意购买”、“商家合法经营”等理由拒绝退款。现李先生就上述款项能否追回及如何维权事宜进行法律咨询。
律师解答：平台律师向赵先生说明，依据《民法典》相关规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。李先生孩子年仅11周岁，其未经家长同意即在网络平台购买游戏币，花费600元，虽然该消费行为无证据表明其其家长李先生事先知情并予以同意或事后予以追认，但因为600元金额较低，一般很难认定明显超出限制民事行为能力人年龄和智力所能理解和支配的范围，因此一般难以要求全额返还。
但鉴于李先生的诉求依然还是返还充值款，且其已分别与商家及拼多多平台沟通但均遭拒绝，律师建议其可拨打12315消费者维权热线进行投诉举报，尝试由市场监管部门介入调解；若投诉仍无法解决问题，可通过微信搜索“人民法院在线服务”小程序办理网上立案手续，以商家为被告向人民法院提起诉讼，诉讼请求可主张解除合同或确认合同无效，并要求返还全部款项。
同时需提示李先生，司法实践中，未成年人使用家长手机并操作支付，客观上反映出监护人对自身账户及电子设备管理存在未尽合理注意义务之处，故法院在审理此类案件时，通常会综合考量双方的过错程度，可能酌情认定监护人承担一定比例的责任，而非由商家全额退还。
法律依据：
《民法典》
第十九条 八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
第二十条 不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
第一百四十五条 限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。相对人可以催告法定代理人自收到通知之日起三十日内予以追认。法定代理人未作表示的，视为拒绝追认。民事法律行为被追认前，善意相对人有撤销的权利。撤销应当以通知的方式作出。
第一百五十七条 民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失；各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。法律另有规定的，依照其规定。
最高人民法院发布《人民法院审理涉未成年人民事案件工作指引》
第二十七条 审理未成年人为当事人的网络游戏充值、直播打赏等合同纠纷案件，应当根据具体合同的性质及内容，充分考虑合同与未成年人生活相关联的程度、未成年人能否理解其行为并预见相应的后果以及合同标的、数量、价款或者报酬等因素，综合判断缔约行为与未成年人的年龄、智力是否相适应，准确认定合同效力。
当事人针对无效合同诉请返还财产或者折价补偿的，应当予以支持；当事人诉请赔偿损失的，应当根据未成年人的年龄、智力、缔约过程、监护人履行监护职责情况等因素，认定各方当事人的过错及相应责任。
二、案例提示
平台律师建议：未成年人未经监护人同意进行网络充值、购买游戏币等消费行为，依据《民法典》相关规定，属于效力待定的民事法律行为，需看是否经监护人同意/追认，未追认且超出年龄智力范围的，民事行为无效，应返还充值款。家长在发现此类情况后，应及时固定交易记录、扣款凭证、与平台及商家的沟通记录等证据，以便后续投诉或诉讼使用。同时需特别提示，司法实践中，法院在审理此类案件时通常会综合考量监护人对手机、银行卡及支付密码的管理是否存在疏忽，若认定监护人未尽到合理注意义务，亦应承担相应的监管不力责任，故最终判决往往为双方分担损失，而非由经营者全额退还，建议家长对此有合理预期并据此调整维权策略。
