宋女士，43岁，与一家政服务平台签订了《家政服务协议》。协议约定：平台为宋女士提供保洁业务上岗培训（初级），培训费用由平台承担；宋女士培训合格后，可在平台接单从事家政服务；平台负责为宋女士配备工装、保洁用具，并购买意外险，相关费用均由平台承担；宋女士需保证每周至少工作3天以维持平台活跃度，否则平台将限制其后续接单数量，其余时间宋女士可自行安排；平台将依据约定及平台规则，按单为宋女士结算劳务报酬，同时宋女士也需遵守平台的奖惩制度。
2019年11月1日，宋女士培训合格后开始在平台接单服务。然而，2020年1月10日，宋女士在工作中不幸受伤，她要求家政服务平台按照工伤保险待遇标准赔偿治疗费用，但平台以双方不存在劳动关系为由拒绝支付。为此，宋女士来电咨询如何维权。
平台律师解答如下：根据相关法律法规，即使用人单位与劳动者未签订书面劳动合同，但若同时具备以下情形，劳动关系即成立：（一）用人单位和劳动者均符合法律、法规规定的主体资格；（二）劳动者受用人单位的劳动管理，从事用人单位安排的有报酬的劳动，且用人单位依法制定的各项劳动规章制度适用于劳动者；（三）劳动者提供的劳动是用人单位业务的组成部分。简而言之，劳动关系的核心特征是“劳动管理”，即劳动者与用人单位之间存在人格从属性、经济从属性、组织从属性。
在本案中，宋女士虽在家政服务平台注册并培训成为网络家政员，双方签订了协议，但未签署劳动合同。因此，需从实际用工事实来判断双方是否存在劳动关系。根据协议及实际履行情况，宋女士虽需遵守平台服务规则，但其工作时间、接单量等均可自主决定，平台对其的管理并不足以构成劳动关系中的“劳动管理”。更多地，双方之间体现的是一种劳务合作关系。
因此，宋女士在工作中受伤，应主要向其实际的雇主（如有）主张雇主责任，而非直接向平台主张。不过，平台为宋女士购买的意外险可作为其损失的一种补偿。宋女士可依据保险合同约定，向保险公司申请理赔以减轻自身损失。
法律法规：
《关于确立劳动关系有关事项的通知》
一、用人单位招用劳动者未订立书面劳动合同，但同时具备下列情形的，劳动关系成立。
(一)用人单位和劳动者符合法律、法规规定的主体资格;
(二)用人单位依法制定的各项劳动规章制度适用于劳动者，劳动者受用人单位的劳动管理，从事用人单位安排的有报酬的劳动;
(三)劳动者提供的劳动是用人单位业务的组成部分。
案例提示
12348平台律师建议：在家政服务平台的运营中，若平台仅扮演中介角色，通过为客户介绍服务人员来收取中介费用，那么平台与服务人员之间构建的是民事合作关系。在此模式下，平台不对服务人员进行日常的组织管理，也不直接支付劳动报酬，双方之间形成的是劳务关系。
然而，若家政服务平台直接与客户签订服务合同，并同时与服务人员依法签订劳动合同或服务协议，统一调度服务人员为客户提供服务，且直接支付或代发服务人员的劳动报酬（该报酬不得低于当地最低工资标准），并对服务人员进行持续的培训和管理，那么在此情况下，平台与服务人员之间则构成了劳动关系。
因此，在司法实践中，应明确企业的具体运营模式，以准确区分签订劳动合同与签订服务协议的不同情形，从而据实认定劳动关系的存在与否。
