一、基本情况
来电人咨询：陈先生致电反映，他在小米之家门店购买了一台电视，该电视此前为门店展示机，已安装在门店墙上，双方约定由商家负责将该电视拆卸后，交付陈先生带走。拆卸当天，小米之家店员以人手不够为由，主动向陈先生提出请求，希望其帮忙协助拆卸电视，同时店员还从旁边的蜜雪冰城门店叫来一名工作人员一同协助。陈先生出于配合的心态，同意帮忙，并严格按照店员的指示进行拆卸操作。在拆卸过程中，意外发生，电视部件不慎坠落，砸坏了门店内展示的另一台电视。事故发生后，小米之家商家仅要求陈先生一人承担全部赔偿责任，拒绝自行承担或分担损失。陈先生认为，自己是应商家要求帮忙，且是按照店员指示操作，不应由自己单独赔偿，因此咨询法律专业人士，此种情况下，他是否需要承担该笔赔偿责任？
律师解答：平台律师向陈先生说明，结合本案具体情况，陈先生无需单独承担赔偿责任，小米之家商家要求陈先生一人赔偿的主张缺乏事实和法律依据，具体分析如下：
首先，陈先生的行为构成无偿帮工，帮工过程中致损的赔偿责任应由被帮工人（小米之家商家）承担。本案中，陈先生与小米之家之间不存在任何雇佣、劳务或有偿服务关系，其帮忙拆卸电视，是应商家店员的主动请求，未收取任何报酬，属于无偿为商家提供劳务的帮工行为。电视拆卸与安装类似，均属于商家应履行的服务义务，帮工行为的受益方是商家，商家作为被帮工人，应当对帮工活动的安全负责，也应承担帮工过程中可能产生的风险。根据法律规定，无偿提供劳务的帮工人，在从事帮工活动中致人损害的，被帮工人应当承担赔偿责任，陈先生是按照店员的指示操作，其行为是为了协助商家完成拆卸义务，帮工行为的成果由商家享有，相应的风险也应由商家承担。
其次，陈先生不存在故意或重大过失，不应承担赔偿责任。法律明确规定，被帮工人承担赔偿责任后，仅能向有故意或者重大过失的帮工人追偿。本案中，陈先生是应商家请求无偿帮忙，且严格按照店员的指示进行拆卸操作，没有证据证明其存在故意损坏电视的行为，也不存在未尽到合理注意义务的重大过失（如违规拆卸、擅自更改拆卸流程、疏忽大意未按要求固定部件等）。电视部件坠落属于拆卸过程中的意外事件，并非陈先生的过错导致，因此陈先生无需承担任何赔偿责任，更不应被要求单独承担全部损失，这与无偿帮工中“无过错无责任”的法律原则一致。
再次，商家作为电视拆卸服务的责任主体，自身存在明显过错，应自行承担主要甚至全部责任。电视拆卸属于商家应履行的合同附随义务，商家有义务提供专业的拆卸人员和安全的拆卸服务，其以“人手不够”为由要求消费者帮忙，本身就违反了自身的服务义务，也忽视了拆卸过程中的安全风险；同时，商家临时从蜜雪冰城门店叫来无关人员协助拆卸，该人员并非专业拆卸人员，也未经过任何安全培训，进一步增加了拆卸风险，商家对此存在明显的管理和选任过错责任。
此外，商家作为经营场所的管理者，对门店内的商品负有安全保障义务，因自身安排不当、管理不善导致商品损坏，理应由商家自行承担责任，这与同类家电拆卸纠纷中“商家未尽安全管理义务需担责”的裁判原则相符。
最后，若此次意外是由蜜雪冰城被叫来的人员存在故意或重大过失导致（如违规拆卸、疏忽大意未配合固定部件等），则商家在承担赔偿责任后，可依法向该人员追偿；但无论该人员是否有过错，陈先生作为无偿帮工且无过错的一方，均无需承担任何赔偿责任。综上，小米之家商家要求陈先生一人赔偿的做法于法无据，陈先生有权拒绝商家的赔偿要求，若商家强行索要赔偿，陈先生可通过向消费者协会投诉或诉讼方式维护自身合法权益。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》
第一千一百六十五条 行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
第一千一百九十二条 个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务造成他人损害的，由接受劳务一方承担侵权责任。接受劳务一方承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的提供劳务一方追偿。提供劳务一方因劳务受到损害的，根据双方各自的过错承担相应的责任。
提供劳务期间，因第三人的行为造成提供劳务一方损害的，提供劳务一方有权请求第三人承担侵权责任，也有权请求接受劳务一方给予补偿。接受劳务一方补偿后，可以向第三人追偿。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第四条 无偿提供劳务的帮工人，在从事帮工活动中致人损害的，被帮工人应当承担赔偿责任。被帮工人承担赔偿责任后向有故意或者重大过失的帮工人追偿的，人民法院应予支持。被帮工人明确拒绝帮工的，不承担赔偿责任。
二、案例提示
平台律师建议：消费者在购买已安装的展示机或需要拆卸的家电时，拆卸义务通常由商家承担，商家不得以“人手不够”等理由要求消费者无偿帮忙，若消费者同意帮忙，属于无偿帮工，帮工过程中意外致损的，由商家承担赔偿责任，消费者无过错则无需赔偿，这是法律对无偿帮工行为的明确保护。
市民在日常生活中被他人请求无偿帮忙时，应明确自身是否具备相关操作能力，若涉及专业操作（如家电拆卸、水电维修等），应谨慎答应，避免因操作不熟悉引发意外；若答应帮忙，需严格按照对方专业指导操作，留存相关沟通证据，以备后续维权使用。
