一、基本情况
来电人咨询：王女士来电表示，王女士家卫生间墙内的排污总管（公共排污管道） 发生损坏，导致漏水。漏水不仅造成王女士自家连接卫生间的房间墙体墙皮脱落，还渗透到隔壁邻居家的墙体，造成邻居墙面也受损。王女士确认该排污总管属于物业负责维护的公共管道。她咨询物业后，物业承认这是他们负责维修的范围，但口头表示“长期的我不负责”，拒绝承担维修责任。王女士问，因排污总管损坏造成的墙面受损，维修责任到底由谁承担？如果物业拒绝，她应采取什么措施？
律师解答：平台律师告知王女士，物业公司对小区公共设施设备（包括楼宇内的公共排污总管）负有维修、养护和管理的义务。排污总管损坏导致漏水，属于物业未尽到维护责任，由此造成王女士家及邻居的墙体受损，物业应当承担维修责任和赔偿责任。王女士有权要求物业修复漏水管道，并赔偿因漏水造成的墙面损坏等损失。
如果物业拒绝或拖延处理，王女士可以拨打12345市民服务热线，或向街道房管办/社区居委会投诉，请求行政调解。如果投诉和调解均无效，王女士可以向人民法院提起诉讼，将物业公司列为被告，要求物业对排污总管进行维修并赔偿相应的损失。
法律依据：
《民法典》
第九百四十二条 物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理
第一千一百六十五条 行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
第一千一百六十七条 侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。
第一千一百八十四条 侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。
《物业管理条例》
第二条 本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
二、案例提示
平台律师建议：公共管道治理须“各尽其责”。住宅共用排污管道的正常运行，有赖于全体业主的规范使用和物业公司的及时维护，任何一方疏漏都可能引发纠纷，损害邻里关系。物业公司应当严格履行物业服务合同的约定，建立并落实共用设备设施的日常巡查、定期疏通和应急维修制度，留存完整的工作记录，以备发生争议时有效举证。
