基本情况
来电人咨询：周女士表示其在7月15号收到7月26号开展的展览会购票通知，便通过微信票务小程序购票。票为先买再实名的规则，她打算买两张，一张给自己，一张给爱人。在帮爱人买第二张票进行实名操作时没有成功，爱人着急之下自行购买了一张。周女士想退多买的那张票时才发现，购票须知上写着7月10号是退票的截止日期，自己购票时已过了退票时间，不能退票了。这种情况下，周女士还能申请退票吗？
律师解答：
周女士7月15日收到购票通知并购票，而退票截止日期为7月10日，即“购票时已无法退票”。这种“购票即丧失退票权”的规则若未提前明确告知，对购票者显失公平。购票者购票的核心目的是获得观展选择权，而平台在购票者刚知晓展览信息时就剥夺其退票权利，相当于强制购票者“一经购票必须接受，无论后续是否有合理事由”，这明显加重了购票者的风险责任，违背了《民法典》第六条“合理确定各方权利义务”的公平原则。
周女士因“第二张票实名操作未成功”导致爱人重复购票，属于交易中的合理失误。若平台因“过了退票期”拒绝退票，会让购票者为非主观故意的操作失误承担全额损失，而平台无需承担任何协调责任（如协助处理重复购票问题），这种“购票者担责、平台免责”的结果显然失衡。公平原则要求在一方出现合理失误时，另一方应提供必要的补救空间，而非机械执行期限条款。
综上所述，建议周女士可依据《民法典》第六条主张调整权利义务，要求平台重新协商退票事宜。。
法律法规
《中华人民共和国民法典》
第六条 【公平原则】民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。
案例提示
在实践中，市民在线上购票前务必认真阅读购票须知，特别是退票、改签等关键条款，避免因未了解规则而造成损失。购票及退票过程中，要保留好购票凭证、购票页面截图、与客服沟通记录等证据，以便维权时使用。
