| 案情简介 |
|---|
| 刘某与陈某于2010年3月经崇明县人民法院调解离婚，双方达成合意，婚 |
|---|
| 生子刘某某（3岁零2个月）由父亲刘某抚养。次年，刘某从单位下班回家途 |
|---|
| 中，被公交汽车撞倒不幸身亡。当时陈某已经再婚，刘某的父母及单位同事均 |
|---|
| 不知陈某身在何处，所以刘某的父母作为原告并以同为原告的刘某某的监护人 |
|---|
| 的身份诉至县法院，要求公交公司给予赔偿。后来，公交公司进行了赔偿，同 |
|---|
| 时，刘某的单位给予了相应补助。从此，刘某某由刘某的父母照顾生活，承担 |
|---|
| 监护职责。4年过去了，陈某从别人口中得知了前夫家的情况，想领回刘某某 |
|---|
| 跟随自己生活。她向刘某的父母提出自己的要求，遭到两位老人的拒绝。陈某 |
|---|
| 无奈向县法院提起民事诉讼。她认为自己是刘某某的母亲，在刘某死亡后，她 |
|---|
| 是孩子的法定监护人，而且在经济上有能力抚养孩子，请求县法院做出公正判 |
|---|
| 决。刘某的父母认为，陈某与刘某离婚时约定孩子由父亲刘某抚养，刘某死亡 |
|---|
| 后，他们抚养照顾孩子已达4年。期间，作为母亲的陈某不闻不问。现在孩子 |
|---|
| 大了，她却来要孩子，要割断祖孙之情，不合情理，他们不能接受。刘某的父 |
|---|
| 母坚持不变更孩子的抚养关系，声称如果县法院把孩子判给陈某，他们就把孩 |
|---|
| 子寄放在亲戚家，使县法院无法执行，谁来跟他们要孩子，他们就和谁拼命。 |
|---|
| 县法院将这起纠纷委托堡镇地区人民调解委员会进行调解，我作为人民调解 |
|---|
| 员，开始着手这起纠纷的调处化解工作。 |
|---|
| 调解过程 |
|---|
| 为早日结束双方的纷争，让孩子拥有一个安定、温馨、健康的成长环境， |
|---|
| 我认真研究制定调解目标和策略，积极做好调解工作方案，运用多种方法展开 |
|---|
| 调解，最终取得良好的工作效果。 |
|---|
| 首先，我与刘某的父母进行沟通。我告诉他们根据民法通则第16条的规 |
|---|
| 定，未成年人的父母是未成年人的监护人，未成年人的父母已经死亡或者没有 |
|---|
| 监护能力的，由有监护能力的祖父母或外祖父母及其他人员担任监护人。另 |
|---|
| 外，婚姻法第36条第2款规定，离婚后，父母对于子女仍有抚养和教育的权利 |
|---|
| 和义务。刘某某的父亲去世了，但是他的母亲陈某健在，并且有经济能力，陈 |
|---|
| 某依法享有对刘某某的监护权和抚养权。父母对未成年人的监护权和抚养权优 |
|---|
| 先于祖父母或外祖父母对未成年人的监护权和抚养权，他们认为陈某无权抚养 |
|---|
| 刘某某的想法是不对的。 |
|---|
| 我又从亲情的角度跟他们讲，刘某已经不在了，现在孙子又要被孩子的母 |
|---|
| 亲领走，从感情上接受不了这是可以理解的，但是感情、亲情不能代替我们国 |
|---|
| 家的法律。刘某某也需要他母亲的爱护和照顾，让他跟着母亲生活，对他将来 |
|---|
| 的学习和成长都有好处，作为孩子的祖父母，肯定也是希望孩子能健康成长， |
|---|
| 生活得越来越好。刘某的父母听了我耐心细致的引导和劝解，态度有所缓和， |
|---|
| 这为调解顺利进行打下了良好的基础。 |
|---|
| 然后，我与孩子的母亲陈某沟通，告诉她按照有关法律规定她可以获得胜 |
|---|
| 诉，但是这样做会遭到刘某父母的强烈抵制，容易对孩子的心理造成伤害，也 |
|---|
| 不利于孩子的健康成长。我让她站在刘某父母的角度考虑一下，两位老人已经 |
|---|
| 失去了儿子，孙子跟他们在一起生活了很长一段时间，产生了很深的感情，她 |
|---|
| 一下子要将孩子带走，刘某父母确实一时无法接受。我向陈某提出建议，建议 |
|---|
| 刘某某跟随她生活后，在不影响孩子学习的情况下，让孩子经常到祖父母家住 |
|---|
| 住、玩玩，这样既不会对孩子的成长造成影响，也安抚了两位老人孤寂的心 |
|---|
| 灵，在精神上有了寄托，他们的祖孙之情得以延续。陈某听了我的一番话，觉 |
|---|
| 得很有道理，当即表示：只要刘某的父母让她把孩子带走，她会在双休日或寒 |
|---|
| 暑假带孩子来看望两位老人，让孩子好好陪伴他的祖父母。 |
|---|
| 经过我的沟通和疏导，双方当事人态度均有所转变，敌对情绪大大缓和， |
|---|
| 我便进一步跟他们进行联系，让他们一起来到调解室，坐下来当面协商解决这 |
|---|
| 起纠纷，双方当事人均表示同意。 |
|---|
| 过了几天，双方当事人一起来到堡镇地区人民调解委员会，我热情地接待 |
|---|
| 了他们。刘某的父母向我和陈某诉说失去儿子的悲痛，照顾孙子的艰辛，抱怨 |
|---|
| 陈某这么长时间都不来看孩子一眼，等他们把孩子养大了却要把孩子接走。我 |
|---|
| 不住地劝解两位老人，让他们为孩子将来的成长着想，以后他们的年纪越来越 |
|---|
| 大，照顾孩子也非常吃力，他的母亲按照法律拥有监护权，也有能力照顾孩 |
|---|
| 子，他们依法依理应该将孩子交给陈某抚养。 |
|---|
| 陈某泣不成声，说她不是不想看孩子，她也有她的苦衷，希望两位老人能 |
|---|
| 够体谅。她知道两位老人为孩子付出了很多，她表示会尽最大的努力照顾好孩 |
|---|
| 子，给孩子创造一个良好的成长环境，她会在双休日或寒暑假带孩子来看望他 |
|---|
| 们，让他们享受天伦之乐。刘某的父母看到陈某真诚的表态，互相对望了一 |
|---|
| 眼，默不作声，他们的心里还是有一点不舍。我进一步对他们进行引导，告诉 |
|---|
| 他们陈某已经表态了，希望他们不要因为以前的事再埋怨陈某，陈某以后会经 |
|---|
| 常让孩子过来陪他们，这对双方来讲都是最好的结局，如果再因孩子的监护和 |
|---|
| 抚养问题吵闹下去，对双方都不利，也会对孩子产生消极影响。刘某的父母听 |
|---|
| 了我的话，又商量了一阵，最终同意让孩子跟随陈某共同生活。 |
|---|
| 双方当事人在我的主持下，签订了人民调解协议书。刘某的父母不但同意 |
|---|
| 将刘某某交陈某抚养，还把刘某死亡后得到的赔偿款及刘某单位的补助款交给 |
|---|
| 陈某保管。陈某也同意刘某某在双休日或寒暑假来看望祖父母。一场因孩子抚 |
|---|
| 养问题引发的矛盾纠纷，在我的倾心调解下，圆满得到化解。 |
|---|
| 调解心得 |
|---|
| 对于当事人情绪非常对立的民间纠纷，特别是一方在法律上明显没有依据 |
|---|
| 支持，但从亲情、感情、道义上又能获得理解的，通过采取人民调解的方式， |
|---|
| 逐步疏缓双方的抵触情绪，积极引导其理性维权，能够有效化解双方的争议， |
|---|
| 使纠纷得到妥善解决。 |
|---|
| 首先，作为一名人民调解员，在开展调解工作前，要做好充分的准备工 |
|---|
| 作，认真调查研究，分析纠纷的症结，找准解决纠纷的切入点，这样才能做到 |
|---|
| 有的放矢、对症下药。本起纠纷的焦点在于双方对孩子的监护权和抚养权上各 |
|---|
| 不相让，陈某依法可以要回孩子进行抚养，但会受到刘某父母的重重阻挠，刘 |
|---|
| 某父母的心情得不到抚慰，刘某某的身心发展也会受到影响。因此，要从有利 |
|---|
| 于孩子的身心健康成长入手，通过宣传解释法律，运用亲情、感情的召唤，拉 |
|---|
| 近双方当事人的距离，引导其达成一致意见。 |
|---|
| 其次，要依法调解，有理有据，严格按照法律规定开展调解工作。有些 |
|---|
| 人对人民调解工作有着错误的认识，认为人民调解就是“和稀泥”、“搅拌 |
|---|
| 机”、“捣浆糊”，无需按照有关法律进行。其实，依法调解是人民调解工作 |
|---|
| 的基本原则，人民调解必须在法律规定的框架和范围内展开，不能违背法律、 |
|---|
| 法规和国家政策。人民调解员要熟练掌握民间纠纷所涉及的相关法律、法规、 |
|---|
| 规章及政策，并以此为依据严格按照人民调解法规定的程序展开调解工作，释 |
|---|
| 法明理，答疑解惑，帮助当事人化解宿怨、消除分歧。 |
|---|
| 再次，要综合运用多种有效的调解方法，灵活及时地对双方当事人进行疏 |
|---|
| 导劝解，晓以利害，讲清关系，促使双方达成合意。在调解本起纠纷过程中， |
|---|
| 我主要运用了以下调解方法：1、“背靠背”和“面对面”调解法。当双方当 |
|---|
| 事人情绪激动、互不相让时，可以通过私下里分别沟通联系，了解其真实想 |
|---|
| 法，缓和其激动情绪，徐徐引导劝说，拉近双方的距离。待双方态度有所转 |
|---|
| 变、互有让步时，再组织双方坐在一起协商沟通，协助双方签订人民调解协 |
|---|
| 议；2、“法、理、情”结合调解法。在开展调解工作中，既要宣传法律，于 |
|---|
| 法有据，又要运用社会公德、公序良俗、亲情感情等劝解当事人，即以法教育 |
|---|
| 人，以理说服人，以情打动人，法、理、情并用，向当事人讲清利弊，因势利 |
|---|
| 导；3、“心理互换”调解法。让当事人站在对方当事人的角度和立场考虑问 |
|---|
| 题，将心比心，角色转变，使当事人了解、理解、体谅对方，以消除与对方的 |
|---|
| 分歧。在调解过程中，我有意让陈某站在刘某父母的角度考虑问题，用心感受 |
|---|
| 他们的心情，从而做通了陈某的工作，为成功化解纠纷创造了有利条件。 |
|---|
| （崇明县堡镇地区人民调解委员会人民调解员） |
|---|
