一、案例信息
案例标题：网购冲枪突然破裂导致水漫金山
服务方式：上海12348公共法律服务热线咨询
发生日期：2020年8月5日
案件类型：消费者权益保护
检索主题词：网购、侵权、消费者协会、生产厂家、提示义务
二、基本情况
小胡在网上买了一个冲马桶的冲抢，该冲枪配了一根软管。商家在商品介绍页面上用很小的字写了该软管非高压管，使用完毕后需要关闭阀门。小胡将软管接在角阀上，但使用完毕后没有关闭角阀致使软管破裂，自来水大量涌出将家中地板泡坏。小胡致电本平台咨询律师他是否可以找商家或者厂家赔偿损失？
平台律师了解后，告诉小胡， 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。因此如果购买的商品存在质量问题造成消费者财产损失的，您是可以向经营者或生产厂家要求赔偿的权利。
但是如果不是商品的质量问题引起，而是由于消费者不当使用造成的损害，除非商家没有尽到告知义务的外，一般商家和厂家不需要承担赔偿责任。商家已经在页面上已经说明使用后需关闭阀门，而您自己没有按照使用要求关闭阀门造成您的损害，可能得不到赔偿的。但是根据《中华人民共和国产品质量法》第二十七条 产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：…(五) 使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。因此，如果商家在页面不显著处用很小的字体进行提示，也很有可能会被法官认为提示不当，没有尽到应尽的告知义务而判商家或厂家承担赔偿义务的。
所以，建议您可以通过消费者协会与商家或厂家协商，协商不成也可以选择法院起诉。
三、案例提示
12348平台的律师告诫广大消费者，在网购商品时一定要擦亮自己的眼睛，尽量选择正当、官方的渠道购买。在使用商品时一定要先好好阅读使用说明，防止操作不当造成不利的后果；在买到假冒伪劣商品时，一定要及时获取店主或卖家的身份信息，为自己的维权做好准备。
