| 案情简介 |
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| 潘某原是某铁路局职工，2006年3月与其所属的工段长因奖金问题发生争 |
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| 执。在争执过程中，工段长多次用言语挑衅潘某，加之潘某中午又喝了一点 |
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| 酒，一时失控，抓起在桌上的水果刀将工段长捅伤。潘某因此被法院判处有期 |
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| 徒刑三年，缓刑三年，刑期从2006年8月1日至2009年7月31日。2009年8月，铁 |
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| 路局因潘某有刑事前科，要求与潘某解除劳动合同，潘某认为自己在铁路上工 |
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| 作了30余年，无其他谋生技能，不愿签署解除劳动合同协议。潘某与铁路局虽 |
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| 然进行多次沟通，但因双方分歧过大，均无果。故潘某到祁连三村一居人民调 |
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| 解委员会请求帮助，申请调解。 |
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| 调解过程 |
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| 接到潘某的调解申请后，我向潘某了解了与铁路局产生纠纷的详细经过， |
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| 同时潘某表示自己上有老下有小，若失去工作后，无以为生，只能做出有害社 |
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| 会的举动来博取上级领导的重视。我根据潘某的描述，做了详细的记录。随后 |
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| 向镇的司法社工了解潘某的刑案前科，并查阅了潘某的判决书等资料。接着， |
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| 我走访潘某所居住的楼道，通过与潘某邻居及楼组长等的交流，了解潘某平日 |
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| 确实是个老实人，之前伤人也是因先饮酒后受工段长的挑衅而产生的一时冲动 |
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| 之举，女儿正在上大学，如果失去工作，家境确实比较困难。 |
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| 9月20日，我与铁路局取得联系，询问了纠纷的一些细节。从铁路局陈述 |
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| 的情况来看，双方对事实的描述无太大的出入。于是我问铁路局对此事有什么 |
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| 看法。铁路局认为自己已经尽到了应尽的义务，与潘某解除劳动合同是单位行 |
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| 为，不愿参与调解。至于潘某提出威胁及今后的生存与铁路局无关。 |
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| 见此情形，我将这一案情及时向镇司法所进行了汇报，并向镇司法所请教 |
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| 此类纠纷的调解要领，咨询了相关的法律法规和相关司法解释。 |
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| 10月12日，潘某来到居委询问进展情况，我建议他自己先去做个失业登 |
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| 记，居委如有合适的工作将向其推荐，自己也可以先去找工作，因为铁路局对 |
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| 与其结束劳动合同的态度极其坚决。 |
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| 此后的数日内，我在处理其他工作的同时，经常与铁路局联系，得到的答 |
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| 复都是要求与潘某结束劳动合同。 |
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| 11月15日，我与镇司法所同志一道专程到铁路局进行协调。铁路局表示解 |
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| 除劳动合同无回转的余地，鉴于潘某为铁路局工作的30余年，可以一次性给予 |
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| 其1万元的补偿，并直言：如果本条件潘某不接受，那就中止调解。眼看调解 |
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| 即将陷入僵局，我告诉铁路局，明年是世博会年，若潘某做出过激举动，对铁 |
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| 路局本身的形象也是一种损害，请铁路局三思而后行。12月5日，潘某再次来 |
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| 到居委，要求继续调解。并表示如解除合同无法挽回，那么铁路局若能提高赔 |
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| 偿数额，自己愿意签署解除劳动合同的协议书。 |
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| 12月20日，我再次与镇司法所同志及潘某再次到铁路局，通过与相关人员 |
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| 的交流，我告诉铁路局，若自己处在潘某的角色，遇到这样的工段长不仅没受 |
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| 处罚，而且职位还有所被提升，自己是有何种看法。随后我又说，一个人在 |
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| 一个单位勤勤恳恳工作了30余年，单位说不要他就不要他，虽然也有其自身的 |
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| 原因，但是人情还是有点淡了，而且让其重新找工作也是需要一定阶段的缓 |
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| 冲期，现在都说要建设和谐社会，铁路局这么做是不是有违建设和谐社会的嫌 |
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| 疑。终于，铁路局答应提高补偿数额,一次性补偿五万元，解除劳动合同。于 |
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| 是经过一段时间的耐心说服，双方终于达成一致意见，现场签订并履行了协 |
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| 议。 |
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| 调解心得 |
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| 对于情绪非常对立的当事人，只有经过协调才能缓和当事人的情绪，才能 |
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| 促使当事人理性维权。为了有效并妥善解决当事人的争议，我觉得，作为人民 |
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| 调解员。必须在进行调解前做好充分的准备工作： |
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| 设定调解目标：对于双方的诉求都要有充分的了解，在矛盾无法调和时 |
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| 要，去寻找一个双方都能接受的结果，来化解矛盾。 |
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| 制定调解方案：在确定双方都能接受的结果后，让铁路局得到解除与潘某 |
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| 劳动合同的结果，潘某得到一定数额的补偿后，让其在找工作期间，家庭不至 |
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| 于入不敷出。 |
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| 确立调解策略：从公序良俗等方面给与当事人提示，以利于选择利大于弊 |
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| 的纠纷解决方式。 |
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| 主要调解方法：（1）说服法，采用充分说理的方式调整当事人的心态， |
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| 使其接受调解方案。说服当事人必须有的放矢，实事求是。说服工作要晓以利 |
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| 害，不要操之过急。（2）心理互换法，也称角色心理互换法或地位反置法， |
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| 有意识的让一方设想自己处在对方的那种环境、立场、角度、心情时，自己会 |
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| 怎么想，怎么做。这就是将心比心，通过角色体验，使当事人了解、理解，以 |
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| 缩短双方的距离。 |
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| 我认为调解员的责任心及镇司法所的大力帮助，促使当事双方最终接受调 |
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| 解，化解纠纷。本案从调解申请的受理到成功化解，花了将近半年的时间。这 |
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| 中间，我在处理其它工作时，并未因此放松对本案的关注。在遇到不配合调解 |
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| 的情况下，理智采取正确的方法，使调解工作顺利开展下去，直到成功化解。 |
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（祁连三村一居人民调解员）
