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用法理解疑难,化干戈为玉帛

上海市人民调解协会 发布于:2018-12-26 分类:案例库
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案情简介
潘某原是某铁路局职工,2006年3月与其所属的工段长因奖金问题发生争
执。在争执过程中,工段长多次用言语挑衅潘某,加之潘某中午又喝了一点
酒,一时失控,抓起在桌上的水果刀将工段长捅伤。潘某因此被法院判处有期
徒刑三年,缓刑三年,刑期从2006年8月1日至2009年7月31日。2009年8月,铁
路局因潘某有刑事前科,要求与潘某解除劳动合同,潘某认为自己在铁路上工
作了30余年,无其他谋生技能,不愿签署解除劳动合同协议。潘某与铁路局虽
然进行多次沟通,但因双方分歧过大,均无果。故潘某到祁连三村一居人民调
解委员会请求帮助,申请调解。
调解过程
接到潘某的调解申请后,我向潘某了解了与铁路局产生纠纷的详细经过,
同时潘某表示自己上有老下有小,若失去工作后,无以为生,只能做出有害社
会的举动来博取上级领导的重视。我根据潘某的描述,做了详细的记录。随后
向镇的司法社工了解潘某的刑案前科,并查阅了潘某的判决书等资料。接着,
我走访潘某所居住的楼道,通过与潘某邻居及楼组长等的交流,了解潘某平日
确实是个老实人,之前伤人也是因先饮酒后受工段长的挑衅而产生的一时冲动
之举,女儿正在上大学,如果失去工作,家境确实比较困难。
9月20日,我与铁路局取得联系,询问了纠纷的一些细节。从铁路局陈述
的情况来看,双方对事实的描述无太大的出入。于是我问铁路局对此事有什么
看法。铁路局认为自己已经尽到了应尽的义务,与潘某解除劳动合同是单位行
为,不愿参与调解。至于潘某提出威胁及今后的生存与铁路局无关。
见此情形,我将这一案情及时向镇司法所进行了汇报,并向镇司法所请教
此类纠纷的调解要领,咨询了相关的法律法规和相关司法解释。
10月12日,潘某来到居委询问进展情况,我建议他自己先去做个失业登
记,居委如有合适的工作将向其推荐,自己也可以先去找工作,因为铁路局对
与其结束劳动合同的态度极其坚决。
此后的数日内,我在处理其他工作的同时,经常与铁路局联系,得到的答
复都是要求与潘某结束劳动合同。
11月15日,我与镇司法所同志一道专程到铁路局进行协调。铁路局表示解
除劳动合同无回转的余地,鉴于潘某为铁路局工作的30余年,可以一次性给予
其1万元的补偿,并直言:如果本条件潘某不接受,那就中止调解。眼看调解
即将陷入僵局,我告诉铁路局,明年是世博会年,若潘某做出过激举动,对铁
路局本身的形象也是一种损害,请铁路局三思而后行。12月5日,潘某再次来
到居委,要求继续调解。并表示如解除合同无法挽回,那么铁路局若能提高赔
偿数额,自己愿意签署解除劳动合同的协议书。
12月20日,我再次与镇司法所同志及潘某再次到铁路局,通过与相关人员
的交流,我告诉铁路局,若自己处在潘某的角色,遇到这样的工段长不仅没受
处罚,而且职位还有所被提升,自己是有何种看法。随后我又说,一个人在
一个单位勤勤恳恳工作了30余年,单位说不要他就不要他,虽然也有其自身的
原因,但是人情还是有点淡了,而且让其重新找工作也是需要一定阶段的缓
冲期,现在都说要建设和谐社会,铁路局这么做是不是有违建设和谐社会的嫌
疑。终于,铁路局答应提高补偿数额,一次性补偿五万元,解除劳动合同。于
是经过一段时间的耐心说服,双方终于达成一致意见,现场签订并履行了协
议。
调解心得
对于情绪非常对立的当事人,只有经过协调才能缓和当事人的情绪,才能
促使当事人理性维权。为了有效并妥善解决当事人的争议,我觉得,作为人民
调解员。必须在进行调解前做好充分的准备工作:
设定调解目标:对于双方的诉求都要有充分的了解,在矛盾无法调和时
要,去寻找一个双方都能接受的结果,来化解矛盾。
制定调解方案:在确定双方都能接受的结果后,让铁路局得到解除与潘某
劳动合同的结果,潘某得到一定数额的补偿后,让其在找工作期间,家庭不至
于入不敷出。
确立调解策略:从公序良俗等方面给与当事人提示,以利于选择利大于弊
的纠纷解决方式。
主要调解方法:(1)说服法,采用充分说理的方式调整当事人的心态,
使其接受调解方案。说服当事人必须有的放矢,实事求是。说服工作要晓以利
害,不要操之过急。(2)心理互换法,也称角色心理互换法或地位反置法,
有意识的让一方设想自己处在对方的那种环境、立场、角度、心情时,自己会
怎么想,怎么做。这就是将心比心,通过角色体验,使当事人了解、理解,以
缩短双方的距离。
我认为调解员的责任心及镇司法所的大力帮助,促使当事双方最终接受调
解,化解纠纷。本案从调解申请的受理到成功化解,花了将近半年的时间。这
中间,我在处理其它工作时,并未因此放松对本案的关注。在遇到不配合调解
的情况下,理智采取正确的方法,使调解工作顺利开展下去,直到成功化解。

(祁连三村一居人民调解员)

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