| 案情简介 |
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| 今年年初的一个上午，刚上班没多久，我就接到了村农贸市场管理员(村 |
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| 调委会调解网络成员)的电话“沈主任！你赶快过来看看吧，幼儿园门口这里 |
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| 围着一群人要打架了”。挂掉电话我急忙赶到了事发地看到有7、8个人堵在幼 |
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| 儿园门口，其中有2个小青年手里拿着木棒，嘴里骂骂咧咧，而幼儿园大门紧 |
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| 闭两名园方工作人员和一名保安紧张地对峙着。矛盾可能一触即发演变成又一 |
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| 起校园暴力案件。看到这一情况我连忙冲到他们中间，“你们要干什么，我已 |
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| 报了警，警察马上就要到了，我是这里村调委会的调解主任，有事大家可以坐 |
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| 下来谈”。围住大门的人听到后都停止了手中动作，闭上了嘴，看着我。这时 |
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| “110”接报后，警察也赶到了，通过现场了解情况得知高某(安徽籍)4岁的儿 |
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| 子在江某(江西籍)开办的幼儿园上学，前几天午睡起床时不小心从床上摔下， |
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| 额头和右耳裂开，园方当即将孩子带到市第九人民医院救治。当天已用去医药 |
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| 费、车费等800余元(小孩已无大碍)。回来后，双方自行谈过2次，但因在赔偿 |
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| 价格方面相差太大谈不拢，才发生高某相邀几个亲朋吵到幼儿园这一幕。 |
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| 调解过程 |
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| 了解案情与派出所相关民警协商后，认为目前小孩伤不严重，双方吵架也 |
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| 没产生严重后果，本着突发易激化纠纷快速解决的原则，决定由村调委会出面 |
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| 调解，辖区民警协助。于是约好双方各派代表到村调委会调解。 |
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| 第二天，高某和园方负责人江某到了村调解室，高某提出了伤残费、今后 |
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| 的整容费、误工费、精神损失费等各项费用六、七万元。江某一听要价远远超 |
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| 过她的底线原本解决的诚意也很快消失，表示不同意，江某认为自己在这件事 |
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| 上很重视，该花的费用也已支付了目前伤已经治愈医院也表示已无大碍，双方 |
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| 又为此争执起来矛盾又要激化，我赶紧出面劝说，让双方平静下来，克制情 |
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| 绪，同时让辖区民警找高某谈，打架等是解决不了问题的，如果打出后果要负 |
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| 上海市首席人民调解员案例汇编150 |
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| 相应的法律责任等。我又跟高某分析了他儿子目前的伤势和医院的结论：额头 |
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| 擦伤，过几天就自然治愈。可能当时出了许多血就觉得很严重，右耳只是裂开 |
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| 了一个小口子，缝了一针而且在上耳根上部，不会影响今后外观，要求赔偿也 |
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| 要有依据要理性一点。另一方面我又跟江某谈，让她认识到园方在工作中的失 |
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| 误，必须承担的责任，并让其换位思考，如果自己只有这么一个小孩，因别人 |
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| 工作失误受了伤自己是什么感受，不要因为别人态度问题影响到自己的情绪。 |
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| 通过我一番苦口婆心的劝说和辖区民警的法制教育，双方情绪又慢慢平缓 |
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| 下来，就在奔主题谈赔偿价格，经过长达2个小时左右的讨价还价，终于商定 |
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| 了一个一方同意另一方满意的赔偿价格，双方表示各自回去同家人沟通一下， |
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| 如没问题明天来调委会签订调解协议，履行相关义务。后经双方家人商量，表 |
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| 示无异议后，该案件经调解得到解决，一件易激化纠纷得以平息。 |
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| 调解心得 |
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| 对于这类案情不复杂，但极易激化的矛盾，我近年来也遇到过多起，能及 |
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| 时化解总的来说首先是依靠团体协作的力量。如本案先是调解网络信息员的发 |
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| 现报告，“110”民警的及时到场，社区民警的参与无一不是集体力量作用的 |
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| 体现，其中公安力量要对易激化一方谈清违法或是犯罪的后果强调法律的威慑 |
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| 力，让他清醒地认识到吵或是打是解决不了问题的，只会让自己有理变无理， |
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| 反而还要付出相应的代价。 |
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| 其次作为调解员在面对突发事件或群体纠纷时要有一股从根本上压倒对方 |
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| 挺身而出的正义气势，引导当事人进入调解程序，如果只是躲在边上劝说可能 |
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| 作用不大会被纠纷当事人忽视。 |
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| 设定调解目标：要让当事人认识到现在是法制社会，要依法办事，出来是 |
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| 挣钱的不是斗气的，从而把双方拉到谈判桌上，把矛盾纠纷在双方协商中解决 |
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| 掉。 |
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| 制定调解方案：本案中最根本的就是小孩受伤需赔偿，所以要向受伤害一 |
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| 方分析清小孩的伤势情况及谈清所能参考的法规依据，以确定合理的赔偿价 |
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| 格，而对另一方则是要讲清需负的法律责任及道德问题，总支来说是让双方明 |
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| 确自己的权利与义务。 |
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| 确立调解策略：从法律责任、发展后果、经济效益等提示当事人和则两 |
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| 利，斗则两败，主要调解方法说服法，采用摆事实讲道理，以法律为准绳，使 |
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| 上海市首席人民调解员案例汇编151 |
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| 其降低心理价格，并晓之以理，另一方面由警察出面谈情况，任凭事情发展下 |
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| 去的后果，使其明白自己当时所作所为的危害。换位思考法，让一方站在对方 |
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| 的角度“将心比心”的思考如果自己受到损害怎么办？从而使其接受对方提出 |
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| 的要求，做出谦让使纠纷矛盾得到更好的解决。 |
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| 目前本地区外来务工人员大量流入，外来人口数量激增，由于原来生活环 |
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| 境、思考方式等因素不同，导致外来人口之间、外来人口与本地居民矛盾纠纷 |
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| 不断产生，这类纠纷矛盾都有着起因简单，但易激化的特点。所以我认为应在 |
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| 这部分人群中加大法制宣传力度，让他们知法、懂法、守法，做到依法行使权 |
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| 利，能自觉履行义务，提升社会和谐程度。 |
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（闵行区华漕镇朱家泾村人民调解委员会人民调解员）
