| 案情简介 |
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| 2014年8月11日上午，80岁的陆甲步履蹒跚来到中兴镇人民调解委员会， |
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| 申请调解他们夫妻俩同三个兄弟之间发生的纠纷。我热情地接待了他，端上一 |
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| 杯清茶，让他坐下来慢慢讲述事情的经过。陆甲兄弟五个，他是老大，五弟陆 |
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| 戊自幼患重度癫痫病，没有成家，也没有子女，多年来，由他们夫妻俩和三 |
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| 个兄弟一起照顾陆戊。前不久，陆戊因意外溺水身亡，留下一处房产以及社会 |
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| 养老保险金等资产共计6万余元。由于父母已经过世，他们兄弟四人便协商继 |
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| 承陆戊遗产相关事宜。陆甲的妻子王某幼时被陆甲父母领养，作为童养媳，在 |
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| 陆家生活，成年后，嫁给了陆甲。陆甲认为王某应当作为陆戊的姐姐，和他们 |
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| 兄弟四个一样，继承并平均分配陆戊的遗产。但是，陆乙、陆丙、陆丁坚决反 |
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| 对。三人认为王某虽然被父母领养，但她已经嫁给陆甲，她是他们的嫂子，不 |
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| 是自家姐妹，没有权利继承和分配兄弟的遗产。双方互不相让，争吵不休，纠 |
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| 纷由此产生。 |
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| 调解过程 |
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| 听完陆甲的讲述，我陷入了沉思。这起纠纷的争议焦点很明确，就是王某 |
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| 能否作为继承人，和陆氏兄弟平均分配陆戊的遗产。但是，根据我掌握的法律 |
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| 知识，我们国家没有关于童养媳继承遗产的相关法律规定，我一时不好妄下定 |
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| 论。我对陆甲进行了劝慰，告诉他要请他和三个兄弟一道前来，详细了解纠纷 |
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| 的具体情况，听听他们各自的意见和想法，然后再组织调解。陆甲听了我的 |
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| 话，便先行离去。 |
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| 送走陆甲，我马上去查阅法律书籍，并上网进行搜寻，没有找到相关的法 |
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| 律依据。我又向一名律师请教，他也帮忙查找有关资料，但仍是一无所获。因 |
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| 为童养媳是旧社会的一种封建陋习，并不受现在法律的保护。我对这个问题深 |
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| 入细致地进行分析：从法律的角度讲，王某要与其他兄弟平均分配陆戊的遗产 |
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| 于法无据。从“情”和“理”的角度讲，王某确实是陆甲父母收养的孩子，对 |
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| 已故父母履行赡养义务，对陆戊也尽心照顾，可以适当分得陆戊一定的遗产。 |
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| 但是，她要与其他兄弟平均分配陆戊的遗产，也不合情理，有失公平。我初步 |
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| 制定了调解方案：即通过与陆氏兄弟沟通协商，引导他们从陆戊遗产中分出一 |
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| 小部分给王某，然后兄弟四人平均分配陆戊剩下的遗产，这样能够实现双方的 |
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| 利益平衡，及时有效化解纠纷。现在关键还是要了解陆乙、陆丙、陆丁的想法 |
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| 和态度。 |
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| 8月13日上午，经我联系，兄弟四人一同来到调委会。我看了一下他们登 |
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| 记的信息，年龄都在75岁以上，我预感这起纠纷调解起来会比较棘手。陆乙、 |
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| 陆丙、陆丁陆续讲述纠纷的相关情况，与陆甲所说基本相符，他们依然坚持自 |
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| 己的观点。陆甲声称，陆丁在陆戊生前动用了他的一些财产，如要分配遗产陆 |
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| 丁应该少分。陆丁予以否认，认为陆甲所说不是事实。二人发生激烈的口角， |
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| 我立即对他们予以劝解和制止。鉴于他们情绪比较激动，继续调解难有成效， |
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| 我就让他们各自回家思考一下，考虑一下是否愿意做出让步，双方不欢而散。 |
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| 通过这次调解，我对陆氏兄弟的性格特点有了大致的了解。我决定分别到 |
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| 他们的家中做工作，逐一进行引导劝解。我先到性格比较温和、有一定文化素 |
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| 养的陆乙家，与他进行沟通。陆乙表示可以分配王某一定的遗产，但她不能享 |
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| 有与兄弟四人平均继承遗产的权利。之后，我又去陆丙家，经过我耐心细致的 |
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| 劝说疏导，陆丙也表示愿意按照陆乙的想法处理纠纷。我接着去陆丁家做工 |
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| 作，陆丁坚持不肯让步。我不厌其烦地与他沟通，讲述王某对他们陆家所做的 |
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| 贡献。她在他们父母生前孝敬双亲，并在陆戊离世前尽心尽力照顾陆戊，同一 |
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| 般的儿媳妇和嫂子相比，她付出了更多的心血。建议他念在兄弟、叔嫂的情份 |
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| 上适度做出让步。陆丁经过反复思考，最后接受了我的建议。 |
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| 8月15日下午，我再次把陆氏兄弟召集到调委会。我先从“亲情”入手引 |
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| 导他们，告诉兄弟四人金钱换不来亲情，不能因为陆戊的遗产使原本和睦的兄 |
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| 弟之情产生裂痕。如果裂痕一旦产生，破镜都难重圆，希望各方都退让一步， |
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| 为对方多考虑考虑，这样九泉之下的父母和弟弟也能得到安息。兄弟四人在我 |
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| 的引导劝说下，互相商量一番，最终达成一致意见。他们同意从陆戊的遗产中 |
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| 一次性支出5千元钱给王某，然后兄弟四人平均分配陆戊剩下的房产和其他资 |
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| 产。这起因遗产分配引发的矛盾纠纷，最终在和谐友好的氛围中，圆满妥善化 |
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| 解。 |
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| 调解心得 |
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| 在人民调解工作中，每次调解所遇到的当事人性格各异，引起纠纷的缘由 |
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| 不一，这就要求我们人民调解员要在把握纠纷事实真相的情况下，注重调解方 |
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| 法和技巧的运用，充分发挥人民调解灵活多变的特点和优势，有针对性地开展 |
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| 调解工作。 |
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| 1、把握调解时机，灵活组织调解 |
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| 当开始调解纠纷时，人民调解员应当详细询问每位纠纷当事人，全面了解 |
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| 掌握纠纷的整体情况和具体细节，认真研究分析产生纠纷的成因。对双方意见 |
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| 分歧不大、对抗不激烈的纠纷，要及时快速组织双方面对面进行调解。如果遇 |
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| 到无法当即调解的纠纷，可以采取背对背的方式，分开做当事人的工作。在充 |
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| 分听取双方意见以后，理清争议焦点，耐心引导劝解，待稳定当事人情绪和心 |
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| 态后，再组织双方面对面进行协商，引导双方达成共识。 |
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| 2、讲究调解艺术，善用调解技巧 |
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| 我在从事人民调解工作过程中，特别注意讲究调解艺术。具体表现在以下 |
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| 三个方面：一是不重不轻，彬彬有礼。调解时，平等待人，谦和大度，调解 |
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| 用语既要有分量又要有分寸，当轻则轻，当重则重。充分运用语言技巧，积 |
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| 极营造宽松的氛围，让当事人尊重、信任人民调解员，乐于接受人民调解员提 |
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| 出的调解方案；二是不紧不慢，掌握火候。调解要有耐心，认真聆听当事人的 |
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| 倾诉。同时，要适时引导，让当事人放弃重复的叙述和不必要的争吵，让他们 |
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| 按照人民调解员的思路参与调解活动。要洞悉双方当事人的心理活动，把握他 |
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| 们的心理脉络和心理底线，适时调整调解策略。当双方做出让步、出现达成合 |
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| 意的机会，要当机立断，顺势引导，防止纠纷出现变数；三是不偏不倚，两头 |
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| 满意。坚持依法调解，冷静平衡双方当事人的利益，该坚持的原则要坚持，能 |
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| 让步的尽量说服当事人适当让步，但不应为达到调解目的而违法调解、强制调 |
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| 解。坚持人民调解员的中立地位，避免帮一方损一方，防止越俎代疱。同时， |
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| 要做到公开透明，防止暗箱操作，避免激化矛盾。 |
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| 3、总结调解经验，应用工作实践 |
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| 多年来，我总结出了“四心调解法”、“三部曲调解法”以及“望闻问切 |
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| 调解法”，在人民调解工作中取得了良好的效果。“四心调解法”是指“说服 |
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| 教育有耐心、排忧解难有诚心、平息纠纷有恒心、评判曲直有公心”；“三部 |
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| 曲调解法”是指“冷处理、慢节奏、巧疏导”；“望闻问切调解法”是指： |
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| “望”即当事人一进门，观察他们的举止形态，初步掌握当事人的性格特点， |
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| 为下一步调解做好准备工作。“闻”即在调解前，了解纠纷的来龙去脉及当 |
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| 事人的真正意图，平复当事人的情绪，为调解打好基础。“问”即从双方争议 |
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| 的焦点和疑点发问，为妥善解决纠纷找准切入点。“切”即在掌握当事人心理 |
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| 及纠纷真实情况后，把握当事人的利益平衡点，对症下药，提出合理的调解建 |
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| 议。 |
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| 4、苦练调解内功，全心服务群众 |
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| 人民调解员必须具备深厚扎实的法律功底，熟悉掌握各项调解技巧和方 |
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| 法。要善于提炼纠纷事实，归纳争议焦点，制定有效的方案，及时化解纠纷。 |
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| 这就需要平时坚持学习，逐步积累，不断提高自身的调解能力和水平。为此， |
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| 我十分注重阅读与人民调解有关的法律书籍和资料，多次与律师、法官进行座 |
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| 谈交流，学人之长，补己之短，苦练内功，为做好人民调解工作奠定了扎实的 |
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| 基础。在调解过程中，我时刻要求自己要有一副好脾气，一片热心肠，认真对 |
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| 待每一起纠纷，热情服务每一位当事人，全心全意维护当事人合法权益，想方 |
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| 设法消除社会不安定因素，为维护社会和谐、确保一方平安努力做出自己应有 |
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| 的贡献。 |
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| （崇明县中兴镇人民调解委员会人民调解员） |
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