一、案例信息
提供单位：上海市司法局
案例标题：楼上漏水拒不配合处理，我怎么办？
服务方式：上海12348公共法律服务热线咨询
发生日期：2021-5-17
案件类型：相邻纠纷
检索主题词：漏水、维修、赔偿、证据
二、基本情况
宋先生来电咨询称前几天楼上住户房子漏水，渗漏到了宋先生家里。宋先生发现后就和物业报修，物业上门查看后确认是楼上住户家漏出来的，后宋先生随同物业上楼查看，但楼上予以拒绝，甚至都不让宋先生和物业进门。目前渗漏的部位已经墙面翘起，还有明显水渍。物业称他们无法处理。宋先生问该怎么办？
平台律师告知宋先生，可以先收集证据，并和物业沟通，让物业出具证明或工作人员出庭作证，然后向人民法院提起诉讼，要求楼上的承担责任，包括维修、赔偿损失等。
首先，《民法典》第二百八十八条 不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。
本案中宋先生和楼上邻居是相邻方，在使用自己的房屋时，应当避免给邻居造成损害。若发生损害事实的，应当及时处理，避免损害扩大，给邻居造成损失的，还应当赔偿。发生漏水时，楼上住户甚至不让物业和宋先生进行查看，实在是不合理，也不符合我们倡导的邻里和谐相处的价值观。
其次，《民法典》第一百七十九条 承担民事责任的方式主要有：
（一）停止侵害；
（二）排除妨碍；
（三）消除危险；
（四）返还财产；
（五）恢复原状；
（六）修理、重作、更换；
（七）继续履行；
（八）赔偿损失；
（九）支付违约金；
（十）消除影响、恢复名誉；
（十一）赔礼道歉。
法律规定惩罚性赔偿的，依照其规定。
本条规定的承担民事责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。
本案中，宋先生因为楼上漏水遭受的损失，可以主张要求楼上邻居赔偿，同时还可以要求楼上邻居对于漏水的部位进行维修，以防止今后继续漏水，给宋先生家造成进一步的损失。
最后，《民事诉讼法》第六十三条 证据包括：
（一）当事人的陈述；
（二）书证；
（三）物证；
（四）视听资料；
（五）电子数据；
（六）证人证言；
（七）鉴定意见；
（八）勘验笔录。
证据必须查证属实，才能作为认定事实的根据。
第六十四条 当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。
人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。
本案中宋先生和楼上邻居无法沟通协商的，那么宋先生可以向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。宋先生提起诉讼的，依据谁主张谁举证的原则，应当收集并提交证据，证明楼上漏水，以及漏水给自身造成了损失的客观事实。漏水原因在诉讼过程中需要通过专业机构鉴定，鉴定费用由原告方垫付，如确认系由于楼上业主原因导致漏水，最终判令由楼上业主承担。
三、案例提示
12348平台律师建议：依据《民法典》等相关法律法规的规定，相邻方应当依据方便生活、团结互助、公平合理的原则友好和谐相处。房屋漏水也是常见，给邻居造成的负面影响，当事人应当积极面对，而不是消极回避。消极回避并不能解决问题，反而让矛盾激化，邻里不和。
