案情简介
随着浦东改革开放的不断深入，社会矛盾日益呈上升趋势并且更加错综复杂，同时也带来了各种民生问题，这些问题所引发的社会矛盾，严重影响了人们的日常生活。处理不好，不利于社会稳定。作为一名基层调解工作者，在新形势下，更应该考虑怎样尽好自己的职责，及时化解各类矛盾为民排忧解难。为国家的发展，中国梦的实现、百姓的安居乐业和社会的和谐、稳定作出自己应有的努力
2010年，为积极响应市、区号召能让广大市民喝上优质的长江水源，提高饮用水的品质，我村大力配合上级相关部门做好“青草沙”引水项目施工进程。该项目涉及到我村X队地下区域，顶管贯穿X队地下进行水管引水。通过村委干部与革新X队村民政策的宣传解释、绝大多数村民同意这一惠民实事工程，并愿意在这期间让工程队进行挖掘引进排水设备直至竣工。项目如期开工，前期工作比较顺利。
2012年5月，革新X队10多个村民陆陆续续来村委反映，自家房屋地基有下沉现象，墙体多处开裂，吊顶脱落，几乎每天都担惊受怕，害怕房屋会倒塌，很多村民情绪十分激动扬言要求政府动迁，不然要到上级部门上访等。村委干部得知情况后马上召开紧急会议并派村委调解干部挨家挨户进行进一步了解情况，通过调查发现革新X队有10户村民家中确实出现不同程度的房屋下沉、吊顶脱落、墙壁出现裂痕等状况。
调解过程
经村两委班子商议后，决定由我与村委其他干部一道与施工方就如何解决该纠纷进行协商。施工方一开始不愿配合调查，以工程已结束、验收合格等理由来搪塞。一边是老百姓没有一个好的居住环境、天天到村里闹，一边是施工方逃避责任、不愿进行协商。为了彻底解决问题，做好司法起诉的准备，我向村委提出委托第三方对危房进行勘查鉴定。村委领导非常支持我的建议。很快我找来了权威部门来我村危房户进行现场勘查鉴定。通过几个月的实地勘察得出鉴定结论，这10户房屋下沉及裂痕均由“青草沙”引水工程施工不当所造成的。拿着第三方的鉴定结论，施工方无话可说，最终施工方同意与革新X队10户户主进行协商处理解决，愿意对受损房屋进行加固和维修，并支付一次性经济作补偿，最终双方签订了10份调解协议书，一场群体性矛盾得以化解。
调解心得
以上案例中，“青草沙”工程原本是惠民实事工程却因施工方的过错，造成村民利益的损害。在调解过程中，调解人始终坚持依法办事，依靠法律维护群众利益。人民调解委员会作为农村基层自治的调解机构，直面群众利益诉求，是引领广大村民群众依法办事、依法维权的第一道防线。服务群众不是一句空话，始终坚持实践，坚持做群众需要的工作，做群众满意的工作，对群众反应的要求及时进行梳理解决，积极满足群众的合理需求，把工作做到群众的心坎上。
人民调解工作是构建和谐社会的基石，在调解工作中只要我们以法律为准绳，心里装着群众，办事动之以情，晓之以理，就没有化解不了的矛盾。
（浦东新区高东镇革新村人民调解委员会）
