一、案例信息
案例标题：火锅店内烫伤，店家需要负责吗？
服务方式：上海12348公共法律服务热线咨询
发生日期：2020年4月25日
案件类型：侵权责任纠纷
检索主题词：消费者、侵权
二、基本情况
咨询者在女儿四岁时，带着她去火锅店用餐，本来是一件愉快的事，但没想到女儿在火锅店被烫伤，经鉴定，构成三级烫伤。咨询者想向平台律师了解，这种情况下，店家会赔偿多少。
平台律师在了解基本情况后，解答了咨询者的问题。如果店家已经支付了医药费，这部分费用应当在计算中予以扣除，至于接下来的费用赔偿主要还是看孩子的后期实际治疗费用支出以及孩子的伤残鉴定结果而定。咨询者可以和店家进行协商，对赔偿的金额进行确定。如果协商不成的话，可以采取诉讼的方式解决问题。在诉讼中，法院可能会同时考虑双方的过错程度，从而确定店家应当赔付的金额。
依照《侵权责任法》第三十七条：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
《民法典》第一千一百九十八条：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。
在本案中，火锅店本身就容易发生烫伤事件，如果店家没有尽到应尽的义务导致消费者受伤的，应当对消费者予以赔偿。
三、案例提示
12348平台律师通过这件消费者在火锅店就餐被烫伤的案例告诉大家，店方作为经营者，如果未尽合理限度内的安全保障义务造成消费者烫伤，理应承担一定的赔偿责任。所以在餐馆、商场、宾馆等经营场所，消费者受到财产和人身安全保护，造成事故的原因主要责任往往都是经营者未尽到安全义务保障义务，没有安全警示标志，所以商家要不断提升服务质量，制定相应应急预案，履行好安全保障义务。同时消费者也应尽到自己注意义务，提高安全防护措施，如若受到伤害是保留必要的证据，最大限度的保障自己的合法权益。
