| 案情简介 |
|---|
| 工人张某某,2014年6月经人介绍到建材公司打工, 2014年7月22日, 在建材 |
|---|
| 公司负责拆除工地某大厦辅助建筑时,从三楼移动脚手架上不慎坠落,经送医院 |
|---|
| 抢救无效后于当日死亡。 |
|---|
| 事发之后, 死者家属从老家赶来，包括死者的妻子、女儿、儿子及其他亲 |
|---|
| 属情绪激动,与聘用单位建材公司就赔偿金额经多次协商无果后,在2014年7月 |
|---|
| 28日,20多名死者家属气势汹汹地冲至湖南路街道办事处，要求为死者讨要说 |
|---|
| 法。街道领导首先安抚好死者家属的情绪,然后安排司法所和调解室及时参与 |
|---|
| 进来。 |
|---|
| 在本起纠纷中,虽然双方对赔偿金额差距较大，未达成一致,但仍有坐下来 |
|---|
| 协商的意愿。街道各方通过做工作，待死者家属情绪平静后，继而与建材公司 |
|---|
| 耐心详谈，寻求解决的途径。建材公司负责人表示,意外事件不是其希望发生 |
|---|
| 的，赔偿的意愿也是有的，但希望双方在商谈的时候不要很多人一起过来，这 |
|---|
| 样既不利于谈判，也对尽快地解决问题没有太大的帮助，建议可以选派代表出 |
|---|
| 来商洽具体事宜。 |
|---|
| 鉴于双方都有调解的意愿,湖南路街道人民调解委员会受理调解此纠纷。 |
|---|
| 调解过程 |
|---|
| 为了妥善解决此次意外事件,早日结束双方的纷争，在双方表示都有调解 |
|---|
| 的意愿时，我充分了解情况后确立了调解的目标和策略,设计了调解方案并运 |
|---|
| 用多种调解方法来化解矛盾，最终取得了良好效果，调解成功！ |
|---|
| 首先，我先与死者家属进行沟通，让他们知道人死不能复生，现在已经发 |
|---|
| 生的情况是大家都不愿看到的，大家一定要注意自己的言行，控制好情绪，使 |
|---|
| 矛盾不再加深，然后根据家里的实际困难情况，好好与建材公司进行沟通，提 |
|---|
| 出合理的索赔要求，表达合理诉求，做到理性维权。 |
|---|
| 其次，明确工人是在工地上劳动时意外身亡的，用工单位具有不可推卸的 |
|---|
| 责任。并且死者系该建材公司的临时工，未曾办理过劳动用工保险，在这方面 |
|---|
| 建材公司有着一定的欠缺，应该为此承担更多的责任。同时,我将《劳动法》 |
|---|
| 的有关法律条款进行了讲解，现在出现的意外事故，建材公司应当换位思考， |
|---|
| 毕竟失去的是一条人命，且壮年而亡。而死者家里还有老母亲及幼子需要其照 |
|---|
| 顾，确实需要一笔不小的赔偿金以保证日后的生活。通过说理劝导,双方的对 |
|---|
| 立情绪有了很大的缓和，这为顺利进行下一步的调解打下了好的基础。在与双 |
|---|
| 方沟通，初步了解双方的想法后，我提出了自己的观点：双方如果要坚持各自 |
|---|
| 最初的意见，未能达成协议，则很有可能会进入到诉讼程序。当然，进入诉讼 |
|---|
| 程序也是纠纷双方行使自己的权利，并无不当，但诉讼同样存在风险，时间长 |
|---|
| 了不说，且己方坚持的金额就一定能如愿吗？而且还要加大诉讼的成本，双方 |
|---|
| 都要把之后有可能发生的情况考虑进去。因此，根据目前双方状态，选择调解 |
|---|
| 是上策，如果能达成调解，当事人会有履行义务的意愿，不需要通过强制执行 |
|---|
| 来实现权利，也不会陷入旷日持久的诉讼过程，有利于双方尽快了结此纠纷， |
|---|
| 恢复正常的生活和工作。 |
|---|
| 最终，双方在我的主持下，达成了调解协议，协议如下： |
|---|
| 一、建材公司于2014年7月31日一次性赔偿死者家属赡养费、抚养费、扶 |
|---|
| 养费、精神损失费、赔偿金等共计一百十一万元。收到上述款项后，家属不得 |
|---|
| 再以此事向建材公司主张任何权利。 |
|---|
| 二、双方无其他争执。 |
|---|
| 在收到上述款项的第二天,家属将死者遗体进行了火化。就这样，调解员 |
|---|
| 仅仅用时四天，将这场险些酿成社会不稳定的群体性事件妥善、圆满地解决 |
|---|
| 了。对于建材公司关于一次性赔偿怕会留下后遗症的疑虑，我充分发挥人民调 |
|---|
| 解的优势，联系上海市徐汇区人民法院，通过诉调对接的方式，由上海市徐汇 |
|---|
| 区人民法院出具调解书，解除了建材公司的后顾之忧。 |
|---|
| 调解心得 |
|---|
| 对于此次意外身亡事件，极易引发群体性矛盾冲突的纠纷，处理起来就得 |
|---|
| 找到准确的突破口，要有解决此纠纷的耐心和决心。对整个事件可能发生的走 |
|---|
| 向、各种利弊的分析，调解员都要站在一个公正、公平的立场上，真心实意地 |
|---|
| 想当事人所想，才容易被双方接受、认可，进而缓解双方紧张、对立的负面情 |
|---|
| 绪，从冲突心态回到一个理智状态，能平心静气的坐下来好好协商。通过此次 |
|---|
| 调解，我有如下心得体会： |
|---|
| 一、将情、理、法有机结合，对症下药。 |
|---|
| 该纠纷是单位用工引起的死亡赔偿，则须在处理中依据《劳动法》的规定 |
|---|
| 调解，并参照《上海市职工因工死亡工伤赔偿标准》，更要根据死者家庭的实 |
|---|
| 际情况，依法保护弱势群体，使死者供养亲属能正常的生活。根据“合情、合 |
|---|
| 理、合法”的原则，在调解中，除了要正确用法律条款，还要将情、理与法有 |
|---|
| 机地结合在一起，使双方都心悦诚服接受调解方案。另外，充分借助法院的力 |
|---|
| 量，利用诉调对接的平台，调解的内容以法院出具的调解书予以认可，更使得 |
|---|
| 双方当事人感到有所保障。 |
|---|
| 二、善打亲情牌，便于与死者家属的交心沟通。 |
|---|
| 对于意外死亡赔偿纠纷，死者家属情绪无疑心情沉重，多数还会伴随着激 |
|---|
| 动和不冷静的行为。为稳定家属的情绪，确保事态不扩大不激化，我一开始和 |
|---|
| 死者家属接触，不直接谈“赔偿数额、追究责任”等实质性的问题，而是先通 |
|---|
| 过多种方式，与家属方建立起良好的关系，在气氛缓和后再谈论死亡性质和赔 |
|---|
| 偿的标准，这样死者家属的情绪得到了安抚，即使双方意见有差距，也更容易 |
|---|
| 进行沟通、协商。 |
|---|
| 三、通过“望、闻、问、切”，注重调解的艺术。 |
|---|
| 一是“望”，是注重察颜观色，熟悉案情；在纠纷发生后，我仔细观察双 |
|---|
| 方当事人的情绪态度、表现举止，分析其心理状态，并从法律的专业层面进行 |
|---|
| 定性，从而做出理性的判断。死者家属在刚开始情绪激动，聚众在街道门口讨 |
|---|
| 要说法，最后通过我的劝说，商定派出几名亲属代表和建材公司负责人在人民 |
|---|
| 调解室协商、谈判赔偿事宜，并保证不聚众闹事、不触犯法律底线。 |
|---|
| 二是“闻”，是耐心倾听，抓住症结；即耐心倾听当事人诉求，准确掌握 |
|---|
| 事实真相，从而迅速找到矛盾的症结。作为调解方，通过倾听双方当事人的想 |
|---|
| 法，掌握到双方对于赔偿金额都有缓和的余地，再通过分析利弊和事态发展趋 |
|---|
| 势等进一步做双方思想工作。 |
|---|
| 三是“问”，是注重询问案情，依法引导；即有针对性地调查询问，并引 |
|---|
| 导当事人选择合法的途径进行解决。调解过程中，死者家属方情绪悲痛，对赔 |
|---|
| 偿金额不松口，双方僵持不下，我通过询问家属方有没有退让的意向，掌握到 |
|---|
| 他们波动的心理，再通过和建材公司的沟通，本着以人为本，帮助死者家属尽 |
|---|
| 快恢复生活、工作的想法，企图找到调解案件的突破点，乘势抓住这个缓和空 |
|---|
| 间，尽力缩小双方提出的赔偿数额差距。 |
|---|
| 四是“切”，是对症下药，促进协商。即解决纠纷，提出合理方案，开出 |
|---|
| 正确的“药方”。经历望、闻、问后，我能够判断出具体案情和当事人的心理 |
|---|
| 活动，然后据此找到化解纠纷的切入点。这个切入点就是双方利益的底线，找 |
|---|
| 到这条线，就是把住了双方当事人的“脉”，找到切入点后，再法理情并用， |
|---|
| 既要维护法律威严，又要体现人文关怀，既要让当事人互让互谅，又要让当事 |
|---|
| 人解开心结。刚开始当事人双方对于自己的赔偿数额都不肯退让，僵持不下， |
|---|
| 但我没有丝毫泄气。与其他调解员兵分两组对双方当事人从法、理、情角度耐 |
|---|
| 心劝说，随着工作组的不断劝解，经过四天的反复调解，双方最后达成了和 |
|---|
| 解，意外死亡事件得以顺利解决。 |
|---|
| （湖南路街道调委会人民调解员） |
|---|
