| 案情简介 |
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| 这是一起特殊的装饰装修合同纠纷案，装修方崔某为房屋使用人李某装修 |
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| 房屋，由于双方法制意识淡簿，没有签定书面的装修合同。不料装修到一半李 |
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| 某因病去逝，崔某费尽周折找到该房屋产权人，要求房屋产权人马某 （李某 |
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| 之女），支付为李垫付的装修人工费、材料费共计人民币32000元。马以未委 |
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| 托崔某装修和重复付费为由拒绝支付，从而引发了施工方与房屋产权人的矛 |
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| 盾。 |
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| 装修方崔与房屋使用人李某由于是口头约定，且房屋使用人李已死亡，面 |
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| 对死无对证，经多方调解无果后，双方曾采取极不理智的方式，马的丈夫拿着 |
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| 产证叫了锁匠破门而入，而崔某伙同装修工人手持钢管上门要挟，扬言如果不 |
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| 支付装修费用，将卸掉其丈夫的手和脚。为了“自卫”马的丈夫纠集社会闲杂 |
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| 人员扬言要以牙还牙。在纠纷趋于激化时，我作为梅陇镇房调委调解员受理并 |
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| 调解此案。 |
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| 为了有效地化解这一棘手的纠纷，消除不安定因素，我在调解前做了充分 |
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| 的准备工作，先是对该起纠纷进行了调查、梳理，经了解，装修方崔确为房屋 |
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| 使用人李装修房屋，而房屋产权人马虽然没有直接委托崔装修该房，但作为该 |
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| 装修房屋的受益人，理应支付相应的装修费用，纠纷的核心焦点，应是怎样合 |
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| 理支付，双方当事人又能接受，我将此确定为调解目标。在弄清事实，分清责 |
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| 任基础上，依法制定初步的调解方案，为了达到预期的调解效果，我拟定了调 |
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| 解策略。 |
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| 调解经过 |
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| 调解当日，双方一碰面就展开了“口水战”，互相指责对方，为了缓解双 |
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| 方当事人的对立情绪，营造良好的调解氛围，我果断的阻止了双方的争执，对 |
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| 双方当事人先是在情绪上疏导，再从法律上引导。但马某的代理人陆某认为， |
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| 上海市首席人民调解员案例汇编144 |
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| 没有装修合同，无法证明房屋是崔装修的；根据现装修行情，装修首付款一般 |
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| 开工之日支付，究竟付了多少不得而知；整个装修还未全部完工，装修方垫付 |
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| 全部装修费用有悖常理。但装修方崔却认为，虽然和李某没有签定书面的装修 |
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| 协议，但就房屋装修有口头协议这一点，有第三人周某为其作证，当日周某参 |
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| 加调解，证明崔某为房屋使用人李某装修房屋的真实性，对于垫付装修费，完 |
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| 全是看在李老太生病份上。 |
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| 针对双方当事人的各执一词，我为了让双方当事人信服，从法律的角度， |
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| 依据我国《民事诉讼法》谁主张谁举证的原则，向双方释明在本案中各自应承 |
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| 担的举证责任。作为马方应对已付装修首付款予以举证。而装修方崔某则必须 |
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| 提供相应的材料费票据及合理的人工费计算予以举证，如果双方对人工费、材 |
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| 料费有异议，协商不成，走司法途径解决纠纷，除支付必要的诉讼费之外，由 |
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| 法院指定委托第三方专业的评估机构对争议的装修人工费、材料费进行评估。 |
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| 这样不仅时间长，还要增加承担近6000元评估费的风险。如调解解决纠纷，， |
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| 不仅零成本，而且时间短，我站在公正的立场上善意的引导，赢得了双方当事 |
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| 人的信任。当事人在平衡利弊后选择了协商解决。 |
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| 我在此基础上依据崔某提供的装修清单，结合马某房屋实际装修状况，进 |
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| 行了评估和核算，在双方当事人认可的前提下，大胆提出了调解方案：即马某 |
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| 一次性支付崔某装修人工费、材料费共计人民币19000元，如再发生重复装修 |
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| 人工费、材料费时，担保人周某自愿支付；崔某自愿放弃其余请求。双方当事 |
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| 人均表示同意并当场签字履行。 |
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| 调解心得 |
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| 双方当事人一开始都采取了极不理智的方式，导致纠纷趋于激化，而作为 |
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| 调解员重中之重是要缓和当事人的情绪，这是在进行调解之前的准备工作。只 |
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| 有让纠纷双方当事人冷静下来，让双方当事人回归理性，这是成功化解纠纷第 |
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| 一步。随之调解员有从举证责任、法律风险、调解的好处三个专业的角度，展 |
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| 开系统性思想工作，教育、引导当事人用法律来解决矛盾。 |
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| 而本案中的难点一是双方当事人对装修款有没有支付存在争议，而整件事 |
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| 情的房屋使用人李却已病逝，在众人看来无法还原，说不清，道不明的事实。 |
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| 我们调解员应当准确的运用法律，帮助双方当事人理清思路，我国《民事诉讼 |
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| 法》第64条，“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。”明确双方的举 |
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| 上海市首席人民调解员案例汇编145 |
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| 证责任，按照法律规定各自举证。然后依据事实，依法办事，既公正又合理， |
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| 这一做法不仅得到双方的一致认可，且在双方当事人心中埋下信任的种子。这 |
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| 就解开了本案的争议点。 |
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| 二是要从法律风险的角度向双方当事人阐述清楚如诉诸法院，不仅要额外 |
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| 承担评估费而且耗时长。既然双方对人工费、材料费都存在异议，由法院指定 |
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| 委托第三方专业的评估机构对争议的费用进行评估。不说这对双方是不是值 |
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| 得，事实上6000元的评估费对双方来说，增加了解决纠纷的成本，所以我们调 |
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| 解员应站在双方当事人的立场上，建议双方当事人慎用评估程序。 |
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| 三是基于上述基础之上，我们调解员应当积极宣传人民调解短、平、快的 |
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| 优势。通过调解，达成调解协议对双方来说是双赢的，不仅零成本、更有利于 |
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| 装修费的实际支付。最后双方当事人接受了调解员的规劝，均衡利弊、一致规 |
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| 避风险较大的方法，选择了人民调解。并在签定调解协议后即时履行。马某当 |
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| 场一次性支付崔某的装修费用，案结事了。 |
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| 最后建议大家装修房屋时务必要签定书面的装修合同，它是保障双方责任 |
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| 和利益约定的依据。一旦发生纠纷，有利于取证和锁定事实，合同可以起到解 |
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| 决矛盾的证据。本案中双方当事人如已事先签定合同，就能避免双方最后在履 |
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| 行过程中产生的争议。 |
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| （闵行区梅陇镇房地物业人民调解委员会人民调解员） |
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